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购买家具送货前付全款合理吗?

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(原标题:购买家具送货前付全款合理吗?)

家具建材属于高单值产品,消费者在选购的时候多显谨慎。近期,几位读者致电本报咨询,购买家具,刚签了合同,就被要求支付全款,是否合理?从消费者的角度来看,送货前付清全款,还未见到货物,就要付清款项,一旦出现问题,消费者拿什么与商家进行谈判。有些消费者或许还会有顾虑:款已经全部支付,如果没能按时收到货物?或者货物与之前在店面看到的不一样,又会多出很多烦心事。

家具送货前普遍需付全款

近年来,定制家具越发受到消费者的青睐,不过对于定制家具,先交全款再下单进行生产,在业界已经是不成文的规定。而对此定制产品的负责人多次表示,主要有两方面的原因,一是保证资金流,二是二次销售难度大。不过近日,北京晨报记者在走访家居卖场时发现,不仅是定制家具需要先付全款,非定制家居也要求在送货前付清尾款。那么这样的要求是不是“霸王”条款?

A家居北京市场营销总经理李君晟表示,我们多销售的是非定制家具,是需要在送货前付全款。有些消费者会选择先交一部分订金,这个我们也是接受的,一般我们要求支付的订金比例是全款的30%,不过我们会在送货前要求消费者付清尾款。欧派橱柜副总姚刚也表示,欧派一直以来都是坚持签订合同时交清全款,而且在签订合同后,未下单进行生产时,如果消费者改变主意,欧派都是可以进行全额退还的。金牌橱柜北京市场运营总监刘建博称,定制品需要定做,需要下单前付款,如果不是在下单前付款,一旦制作好成品客户说不要了,产品很难再进行二次销售。因此,预收款对于商家是一种保障。

消费者接受程度尚可

对于家具送货前付清全款是否合理?全国工商联家具装饰业商会秘书长殷超表示,很多问题不能就一方而论,商家和消费者的权益都需要受到保护。李总表示,据A家居的统计数据来看,一半以上的客户都会选择交全款。欧派姚总也表示,这么多年来,欧派一直坚持下单前全额付款,消费者也是接受的,主要还是出于对欧派品牌的信任。他进一步解释道,其实付清全款,一定程度上对消费者有利。就北京区域而言,在家与卖场之间往返,费时费力。A家居李总也表示认同,家居产品不同于其他消费品,其涉及安装,所以每天送货数量是比较有限的。如果消费者交清全款,只需与商家约定好送货时间即可。如果是交定金,顾客在送货之前还需要再跑一趟付清尾款。

东四环居然之家的一名售货员告诉北京晨报记者,现在很多知名品牌的家具都是需要先付全款。不过消费者大可放心,一是大卖场、大品牌,存在都有很多年了,质量和产品放心。另外二者之间有合同约束,有任何问题都可以联系我们,也可以找卖场进行权益维护。

避免问题尽量选购大品牌

一些消费者或许对购买家具先付全款会心存担忧,认为先付全款后期便失去制约商家的条件,一些权益会受到伤害。欧派姚总表示,消费者的这些担心可以理解,不过这些疑虑主要还是源于消费者对所购品牌的不信任。不过对于大品牌来说,尤其注重口碑和服务,对于任何问题,欧派都会进行负责。另外,渠道对于消费者的权益保障也是不断升级,如居然之家的“先行赔付”服务,对消费者进行多重保障。中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会秘书长张仁建议,消费者在签订定制家具协议时,将产品的材料、颜色、尺寸、规格细化为书面材料,以备今后有据可依,有证可查。伯艺木门董事长王显要求,消费者在购买定制类家具产品的时候,一定要仔细查看合同的各项条款,对不理解的条款及时进行询问,将双方的权利和责任约定好,这样可以避免很多后期问题。A家居李总也表示,购买产品选择正规渠道商,比如居然、红星、集美等,这样会享受双重保证。大品牌的产品质量、服务均有保障,后期返修率低。产品一旦出现问题,可以直接跳过品牌找渠道,卖场就可以帮你解决这个问题。   北京晨报记者

李小娟 张丹

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