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女子买2730元衬衣想退换 Burberry:只能换更贵的

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曝Burberry退货霸王条款:不能退只能换更贵的

李女士在Burberry专卖店购买衬衣的小票。

购物小票承诺的“免费换货服务”,却难以兑现

只换不退,换要换更贵的,Burberry的条款太霸道了!”成都的李女士向记者反映了自己最近的一次赌气消费经历:在Burberry专卖店为父亲买了一件2730元的衬衫,因为父亲对材质和款式不是很满意,李女士想要换货,可明明购物小票中写着“免费换货服务”,专卖店店员却告诉她,只能换更贵的。

霸王条款

没有质量问题 不能退货

两周前,来自成都的李女士在成都IFS的Burberry专卖店为自己父亲买了一件衬衣,“那时候想在元旦送父亲礼物,但是父亲拿到后感觉它的材质不是很喜欢,而且款式也不太满意。”

李女士说:“这么贵的东西,当然想买得合适,父亲不喜欢我只好退货,但联系了他们店,店员却说不能退。”

因为并非是质量问题,这家Burberry专卖店拒绝为李女士退货,当李女士说想要换货时,专卖店的店员却说:“只能换更贵的。”

华西都市报记者致电这家店铺,也得到了同样的答复,“没有质量问题是不可能给您退货的,消费小票上注明了‘提供30天内免费换货服务’,但是只能换价位更高的,如果换价位低的产品,只能通过购买其他商品来补这个差价。”

消委提醒

如果担心换货 一定书面约定

“不少商家在消费者购物后,一旦有商品需要调换的情况,就会设置相应门槛,其中以‘只能换更贵的’最为典型。”四川省保护消费者权益委员会的工作人员告诉华西都市报记者。

“购物小票中写出了提供免费换货服务,但是并没有说清楚能否换价位更高的还是更低的。这不是消费者的责任,消费者有权要求更换。”消委会工作人员说,对于格式条款有两种以上解释的,应当作出有利于消费者一方的解释,也就是说,可以解释为:可以更换价位更低的产品。

同时,消委会工作人员表示,遇到类似“只能换价位更高产品”的投诉并不多,他提醒消费者,在购买商品时,如果担心之后可能会换货,一定要和商家进行书面约定,确定好在换货的过程中是否可以任意调换商品,而对于出现的差价则是多退少补。如果商家否定这样的做法,那么在购买该产品时就要谨慎,以免出现问题维权难,给自己添麻烦。

律师说法

小票承诺有效 不能任由经营者解读

购物小票是否具有法律效力?只换贵的到底合不合理呢?四川合胜律师事务所的周乐平律师认为,收银小票上的条款属于经营者对消费者的承诺,店员的“只能换更高价格商品”的要求缺乏法律依据。

“收银小票上的30日内免费换货的条款,通常的理解是在30日内的换货免费,不收取其他费用。而经营者却做出了其他理解,这属滥用格式条款,损害消费者权益的做法。”周乐平律师向记者解释,新《消费者权益保护法》第26条“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。”

对于Burberry专卖店店员拒绝换货,律师建议,如果协商不成,李女士可以到消委会或工商部门投诉,依法维权。

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