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海关小小微信群 开启服务新模式

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  “广州海关建立的 高资信企业 微信群,对于我们咨询的海关规定反馈快速、全面,帮助我们顺利申请了AEO企业,可以享受中国海关和国外海关提供的更便捷通关服务。”近日,广州中慧电子有限公司负责人致电广州海关现场业务处,称赞海关的服务便捷、高效。
  “高资信企业”微信服务平台是广州海关现场业务处运用“互联网+”改革理念,在传统服务方式的基础上,眼睛向外、大胆创新,为企业打造全天候、零距离、零成本的新型服务模式。这个小小微信群对其辖区的AEO企业以及有意愿成为AEO的企业开放,企业只需要扫一扫张贴在现场业务处办事窗口的“二维码”,就能轻松入群。
  目前,入群企业达200多家,群内企业可以进行海关业务咨询和广泛的业务交流。广州海关关员在群内承担海关新政策宣讲、答疑解惑、信息推送等职责。海关专家会定期值守,按照企业需求,提供“订单式”的企业咨询和指导服务,减少企业来回奔波。
  “我们将 互联网+ 理念融合到最细致的监管服务当中,从小事入手,充分整合线上和线下资源,方便企业办理海关业务,将海关的一个小小的微信群建设成为 人民海关为人民 的前沿窗口。”广州海关现场业务处处长李晓红说。

  2015年,“高资信企业微信群”群内服务和互动1066人次,“网上推送”相关政策法规571条次,“网上解答”疑难问题192条次,助力52家高资信企业重新开展认证工作和11家企业新申请认证工作,并对辖区12家协调员企业建立“关企直通”管道,协调解决企业通关难题。
  此外,广州海关利用互联网搭建“网上申办”平台,将涉及企业管理、加工贸易等4类13项业务接入广东省网上办事大厅广州分厅。截至11月30日,广州海关驻广州市政务中心窗口共办理“网上申办”业务3732件。(马惠绸、裴艳梅/文)
  

  
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