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商家“赔本”网售水果玄机:刷店铺信用套信息

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(原标题:商家“赔本”网售水果图个啥 便宜或有玄机,刷信用套信息)

如今,网购已成为许多人的主要购物方式,除衣物、生活用品等产品之外,网购水果等生鲜食品也渐渐成为热门选择。日前 ,市民梅小姐在朋友的推荐下,通过某APP客户端网购了8粒装金奇异果,价格只有14.20元,还包邮,而在超市或水果店售卖的金奇异果,一粒就要4.90元左右。如此低价的水果是否令消费者满意?网店商家“赔本赚吆喝”还是另有所图?

便宜又方便 品质难保障

梅小姐告诉记者,收到网购的金奇异果后,发现8粒中有3粒已经坏掉,其余5粒完好但是“硬硬的”。梅小姐说,当时觉得可能是水果在运输过程中被碰坏了,而较硬的水果则可能是商家考虑到运输时间,特意发了没有完全熟透的果子,所以打算放几天再吃。3天后,梅小姐拿出剩余的5粒金奇异果,发现表面依然是硬的,切开一个却发现里面已经稀软,吃起来口感也不怎么好。考虑到弃之可惜,梅小姐“硬着头皮”把几个果子吃完,但对网购水果开始不抱希望了。

生鲜食品不易退换

网购水果遇到品质不好、损坏或者口感不好等情况,消费者该咋办?记者就此咨询了律师,并查证了部分网购平台的退换货政策。广东联科律师事务所的张律师告诉记者,依据国家三包政策法规规定,生鲜商品具有特殊性,不支持无理由退换货服务,但部分商家规定,若消费者收到有烂心、变质等质量问题的水果,自签收商品起24小时内可联系客服并拍照为证,商家会做善后处理方案。

然而,不少消费者在意的口感差异、与图片的外形差异等情况,商家是不予退换的。更何况,许多情况下,消费者都是在品尝之后才觉得不满意,更无法退换。

便宜或有玄机:刷信用套信息

记者也尝试过网购和“拼团”买水果,满意和不满意的情况都有,但最郁闷的情况是,下单付款等了两三天后,收到商家的退款通知,称“您所购买的商品暂时缺货”。记者问了身边的同事和邻居等,大都遇到过此类情况。

市民朱女士说,她觉得这类情况“说不通”,为何付款后两三天才告知消费者缺货?为何没有提前与消费者沟通而自动退款?朱女士便尝试与客服沟通,但往往客服都是态度礼貌地与她“周旋”,有的干脆就是自动回复。商家如此“折腾”图个啥?

“低价是吸引买家的好办法。”某水果网店店员赵小姐坦言,按照电商平台规则,同一商品在被搜索时,信用度高、销量高的会被排列在前,但如果以超低价出售产品,卖家又赚不到钱甚至赔本,于是不少店铺会耍个“小心机”:以“缺货”等理由为消费者退款,店铺刷了销量又没有损失,消费者也没有经济损失。赵小姐说,但也有少数比较恶劣的卖家,出售超低价小金额的水果,过后在网站标记缺货但又不自动退款,有的消费者可能工作忙忘记了,或者因金额小就懒得退,卖家不仅赚了销量,还“空手套白狼”赚到了钱。

那么,超低价交易是否合法?张律师说,电商定价多数是市场行为,目前法律尚无针对于此的明确规定。但在超低价交易中,消费者看似没有经济损失,却暗藏安全隐患,不排除部分卖家以超低价为诱饵套取个人信息的情况。

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