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iPhone曾在外换屏被官方拒修 律师:属不公平条款

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“我愿意自掏腰包,还是不能修,难道苹果真的是在为客户服务?”提起苹果手机的维修经历,用户王先生就觉得无法畅怀。因为曾在非官方指定维修点更换过部件,苹果提出即使是用户愿意自费也不予维修。律师指出,这种规定并不公平。

事件

因曾在外换屏拒绝维修

王先生所使用的是一部iPhone6 plus。几天前,在为手机进行IOS升级时,安装过程进行到一半,手机上突然提示出错,并陷入了长期“死机”的状态。

“新升级没有完成,却也不能退回到未升级前的系统,相当于整部机器都没法用了。这可怎么和别人联系?”着急的王先生立即前往王府井的苹果零售店,去寻求维修帮助。

第一次,工作人员告诉他,可能是手机升级时所处的WI-FI网络不稳定,建议他将iPhone6 plus和iTunes连接后,再尝试重新下载。然而,这个方法经验证后无效,手机依然过不了升级这一关。

第二次,王先生又来到苹果零售店,工作人员亲自尝试与iTunes连接失败后检测了手机,发现是iPhone6 plus上home键出现了问题,因硬件升级失败所导致的整体升级失效。

“因为我的手机已经过了保修期,对方告诉我需自费维修。而且,因为屏幕和home键是一一配对的,需要两者同时更换,价格在900元上下。”王先生介绍,在他同意了这一维修方案后,工作人员让他把手机留在了店面维修,隔日再取。然而,第二天,他却被电话告知,无法对他的手机进行维修。

就这样,王先生第三次来到了零售店。“他们说,因为我自己曾经在非官方指定的维修点更换过一次手机屏幕,所以既不能为我维修,也不能使用 折旧换新机 的方案。”

此后,王先生也曾到与苹果合作的特约维修点询问,得到的答复也完全相同。

“可我不明白的是,我并未要求按保修期处理,而是简单地想花钱自费修理一下手机,他们怎么就不愿给我修呢?”王先生觉得,苹果的做法让人寒心,苹果公司只对“苹果手机负责”,一点也不顾及“苹果客户”的权益,很难让他感受到为用户服务的诚心。

无奈之下,王先生只好把手机拿到中关村鼎好手机大卖场,随便找到一家手机维修摊位,花了200元修好了home键,手机又完好如初,能够正常升级使用了。

回应

非指定点换件即保修失效

对此,苹果方面给出的解释是,根据apple官方的维修规则,只要在非apple官方指定的地方更换过部件或拆卸过手机,保修就失效了,苹果也无法为客户更换。

在苹果官方网站给出的“Apple 产品在中国的硬件保修政策”中,记者的确看到有这么一条:为了保障您的合法权益,请通过apple官网指定的零售店或授权服务提供商获得apple产品的维修。任何未经授权的改装、拆卸及非apple授权的维修等情形,将可能导致无法获得保修及保外维修资格。

律师

拒绝维修属不公平条款

如王先生所遭遇的,手机制造商真的有权利拒绝消费者的维修申请吗?对此,记者采访了中消协律师团团长邱宝昌。

“拒绝维修,这不符合法律规定,属于不完全竞争行为。”邱宝昌告诉记者,作为品牌手机的制造商,当消费者自行在非特约维修点维修后,是可以不负责承担维修后的责任,但却没有权利拒绝消费者的维修申请。消费者有根据便利情况选择在哪维修的自由选择权。“拒绝消费者的维修申请,这属于单方面的格式霸王条款,而且对市场中的其他手机维修服务提供商也存在着不公平竞争的嫌疑。”(记者 赵莹莹)

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