杜鹃：我对2016年保持乐观

（原标题：杜鹃：我对2016年保持乐观）

“零售业未来竞争的核心和焦点，既在于大数据支撑下的供应链管理能力，也在于基于市场需求所进行的供应链效率的提升，谁的数据抓取能力更强，供应链效率更高，谁就会胜出。”

在12月9日中国经营报社主办的第13届“中国竞争力年会”上，国美集团决策委员会主席杜鹃阐述了她对未来中国零售业竞争的看法。

值得注意的是，在零售业竞争日益激烈的今天，面对京东、阿里等互联网电商企业咄咄逼人的攻势，国美锐意转型，发挥其可持续的创新能力，牢牢把握住家电零售领域的领导地位，并连续10个季度实现盈利。同时，其“O2M”（线上线下移动互联营销）的全渠道零售战略、全零售生态圈，引发国际业界的高度关注。

作为国美集团的决策者，杜鹃将如何带领麾下干将们继续发挥核心竞争优势呢？对于即将到来的2016年，她又有何期许呢？

国美对“互联网+”大潮心态开放

《中国经营报》：你认为未来零售业竞争的关键是什么？对于坚守家电品类的绝对优势地位，以及全品类的开发和运营方面，国美的策略是什么？

杜鹃：零售业未来竞争的核心和焦点，既在于大数据支撑下的供应链管理的能力，也在于基于市场需求所进行的供应链效率的提升，谁的数据抓取能力更强，供应链效率更高，谁就会胜出。国美在巩固国内电器零售的领导地位，获得连续10个季度增长后，开始正式进军海外购市场，深度布局海外购供应链，打造海外购“O2O”（线上线下）市场第一的地位。

目前，国美已经与日本家电零售巨头BICCamera(必客家美乐)签署了战略合作协议，在海外供应链和全零售战略的支撑下，国美将打造受到年轻人喜欢并信赖的O2O海外购平台。

在商品品类上，基于日方合作伙伴的大数据系统，我们初步甄选了赴日中国游客购买频率最高的450多种商品，其中双方具有核心竞争优势的家电3C类商品300多种，美妆、药妆等中国消费者关注较高的商品150多种。这些产品将在国美线下实体门店和海外购日本馆进行销售。我们计划3年内开设500家门店，未来将进行全球化布局，陆续开放韩国馆、澳洲馆等，随着海外购平台和供应链体系不断优化和完善，商品品类会进一步增加。

除了海外购之外，在不断强化供应链优势的同时，我们也会继续扩大品类，打造国美生态圈，发展“商品+服务”的模式，在售后、家电维修、金融服务、消费信贷等领域，为消费者提供全方位服务。

迄今为止，国美以强化家电零售板块专业能力为核心，将原来的业务体系重构为线下零售、互联网、智能家居（家电）、智能手机、金融投资、地产六大业务板块，相互联动，在本领域业务发展不断创新的同时，力图持续促进核心业务能力的成长。

《中国经营报》：说到供应链和商品的运营能力，能否谈谈国美是如何采购商品的，比如格兰仕和美的，谁的产品在你们那儿卖得比较好？

杜鹃：我觉得这两家企业都有自己的核心竞争力，低价、低成本运营就是一个企业非常重要的优势，因为市场不好的时候，别人可能没有办法生存，你能够生存下去是非常重要的，市场好的时候，你要比别人活得更好点。美的和格兰仕选择了不同发展道路，包括中国其他家电品牌也是这样，无论零售商也好，生产制造商也好，我们都应该围绕市场和消费者的需求制定战略。

在整个“互联网+”零售迅猛发展的大趋势下，国美能够连续10个季度保持增长和盈利，首先是因为有我们中国的制造企业，能够生产低价、优质产品作为支撑，同时也加上国美自身对“互联网+”大潮有开放的心态，采取多元化转型的模式，所以从产品方来讲，我们采购的商品各有各的优势，一定要百花齐放。

基于消费者的大数据分析，国美最早启动了对差异化商品的运营，以此来满足消费者特定化的需求，通过供应链的定制化过程，包括介入研发、生产材料及零部件的采购，最大化降低成本，这也是国美持续盈利的关键。企业能否盈利很关键，它表明企业是否沿着一个正确方向发展，对股东们来说，他们也很在意是否盈利，并在支持企业做出重大战略决策时，投出宝贵的一票。

《中国经营报》：现在各大电商平台都在打造零售生态的金融服务，国美也有很多新动作，能否谈谈你们的具体策略？

杜鹃：基于零售生态，企业有大量可提供的金融服务的机会，包括供应链金融、消费金融等等，而且金融一旦做活，资产就可以呈现几何级的增长，这也就是零售产业为什么会特别关注金融的原因，一方面是用户需求，另一方面是更多的商业机会。

不过，对于金融业态来说，风险控制是最核心的内容，如何发掘真正有价值的用户需求，如何有效控制风险，是企业发展金融业务的核心，也是我们关注的重点。

做任何一件事情都要保持激情

《中国经营报》：作为国美集团战略决策委员会主席，你对2016年的预判是什么？支持你做这一预判的理由又是什么？

杜鹃：对于2016年，我们是非常乐观的。在我看来，2015年国家提出“互联网+”战略后，更多企业需要有个调整的过程，可以肯定的是，到了2016年，大家对互联网认识会更加深入，挖掘其价值的能力会进一步增强。对于国美来说，我们是传统的零售行业，今年“9·17”，国美创造了单日43亿元的销售额，它一定会写入中国零售的历史。原因就在于国美利用对大数据的分析，挖掘有消费意向的潜力客户，90%以上的受邀到店客户都进行了购买。前几天我们刚刚试运营的微店项目，单日点击率已经达到了100万次。

与此同时，国内首家“使用型场景”门店由国美旗下的北京大中“中塔店”升级完成，并在11月份开始试运营。我们还会通过微店的项目，基于线上线下数据和消费需求，在强关系和朋友圈组织之间进行销售，所有的这些都将支撑国美在2016年做得更好，而且更多可持续性的创新、变革，会为企业带来一个崭新的发展。

《中国经营报》：刚才提到政府提出“互联网+”战略对企业创新和改革的推动，那么，你认为在企业的转型和升级过程中，更应该关注哪些方面？作为企业的管理者和决策者，你的建议是什么？

杜鹃：从企业自身发展来讲，我觉得要找准定位，互联网仅仅是一种渠道、一种方式。我们要非常开放地拥抱它，但不要盲目地转型，否则会撞得头破血流。对于政府方面，我们希望牌照审批上降低准入门槛，欢迎更多的企业积极参与其中，发挥自身优势，强强联手。

需要强调一点，我们呼吁政府在降低准入门槛的同时，也要加强监管。降低门槛是为了减少企业早期在获得牌照上的成本或业绩压力，而加强监管则是为了避免由此产生的相关风险，让出现问题的企业不能再进入这个行业，这也体现了市场经济的精神。

《中国经营报》：你本次获颁中经关注人物的“杰出贡献奖”，能否结合这次获奖，说一说你心目中2016年年度的关键词？

杜鹃：我选的三个词是梦想、分享、激情。大家想不到的事情是很难做到的，在生活当中一定要有梦想；互联网时代信息是充分透明化的，大家要勇于分享，完善自我，良性竞争；最后，做任何一件事情都要保持激情。