山水文园集团总裁张晓梅：细微之处话创新 互联之下变思维

（原标题：山水文园集团总裁张晓梅：细微之处话创新 互联之下变思维）

创新不只是“阳春白雪”，也可以是“下里巴人”。在刚刚落幕的“互联网+”——2015智慧城市暨中国新型城镇化高峰论坛上，山水文园集团总裁张晓梅通过企业自身实践案例，对“互联网+”背景下传统企业创新命题进行了分析与解构。张晓梅表示，无论科技、互联网发展到何种程度，创新重任最终都将落到企业身上，所以，让“创新在实践中多飞一会儿”。

创新无处不在

让我们通过几个案例来加深对创新的理解：

第一，做卡车业务出身的罗伯特·伍德鲁夫将可口可乐变成全球畅销饮料，而他运用的只是创新中最基础的部分——销售模式的改变，将可口可乐放入遍布世界各个角落的售货机上，令可口可乐获得快速发展，创立初期每天只卖9杯，如今一年销售规模将近十亿罐。

第二个例子，被称为麦当劳之父的克罗克并不是汉堡的发明者，而是从事搅拌器业务的业务员。他通过改变麦当劳销售过程中清洁化的标准和连锁业务发展模式，将汉堡推向了全世界。这个案例的启示是，在销售模式以及连锁经营的标准上进行创新，将产生无比巨大的价值。

再来看IBM公司。IBM在经历多次变革和重大挫折后仍然屹立不倒，而被称为IBM之父的创始人托马斯·沃森最初从事的是缝纫机业务。他在了解了计算机业务发展过程中的销售模式和相关环节后，通过点滴创新，最终让IBM成为世界上最伟大的企业之一。

通过上述三个例子我们不难发现，创新存在于每一个细节中，这些创新既可以是“阳春白雪”，也可以是生活点滴。诚然，因特尔、微软等伟大企业曾引领过人类历史上诸多技术的变革，不过，我们必须意识到，创新实际上掌握在我们每一位企业家手中，企业本身每天的每一个改变，都将为未来世界带来巨大转变。

纵观历史，每一步创新都引领时代的发展与变革。让我们来看看最近中国发生的一些变化，以滴滴打车为例，首先它改变了传统出租行业规则，建立了一套独有、创新的移动智能社会化交通信息平台。通过资源的整合，改善了乘客的出行质量与方式，也拉动了传统出租行业的改造与升级，与此同时，这种模式也带动了消费的升级。

同样，对于山水文园集团而言，在日常经营中有哪些细微创新带来大的变化呢？比如，山水班车智能化信息平台的打造，员工通过手机APP可以时刻对班车进行定位，并合理安排到达班车集合点，方便员工出行，这个微创新让员工和用户的满意度大幅提高。因此，创新未必都是伟大的发明，企业在发展过程中每个环节的创新改变都将为其带来实质变化。

创新不是“闭门造车，而是创以致用”。“二战”期间，美军伞兵在跳伞过程中死亡率非常高，原因是伞包降落无法打开的概率高达10%。美军司令非常困惑，数次找到厂家要求提高质量，但无济于事。后来他想到一个最简单的办法，让生产制造降落伞的老板先进行试跳，这一小小改变，降落伞的合格率从原来90%提高到99.9%，接近百分之百。

其实在改变创新和发展过程中，任何工具和使用率的提升都是来自于非常小的改变。2014年，山水文园集团推出“24小时结佣制度”，这也是业内首创。众所周知，山水文园集团在北京有大量房产，当遭遇房地产“寒冬”时，销售下滑，外联积极性降低，市场的微妙变化开始得到集团的重视。通过研究，对原来一个月一次的结佣方式改为24小时内现金结佣， 这一改变带来了巨大价值，外联机构员工的积极性得到极大的激发，曾创造了一天之内将近400名外联人员到售楼处现场进行项目推介的奇迹，销售业绩大幅提高。

由此可以看到，在这个过程中改变的是流程，但让用户有了新的感受。所以，如果想要创新，除了发现创新无处不在之外，还要思考创新永远要比别人“多看一步，多想一点，以人为本”。

山水文园集团早在2005年率先进入并引领大型旅游地产开发，直至2011年，国内众多地产商开始纷纷布局旅游度假地产。2014年山水文园集团联手全球顶级资源，引领主题娱乐开发，此时，房地产行业进入整体转型期。2015年，山水文园集团定位于全球领先的文旅生活资源整合运营商，并开启互联网创新工场战略，构建招投服务集成平台等。

让互联网创新在实践中多飞一会儿

最近我去了一趟美国硅谷，通过与合作伙伴的沟通，深有感触。当中国还在“互联网+”的眼下，美国已经悄然进入了“新硬件时代”，即以美国强大的软件技术、互联网和大数据技术为基础， 由极客和创客为主要参与群体， 以硬件为表现形式的一种新产业形态。比如谷歌，曾以搜索引擎出名，但今天的谷歌，已经研发了眼镜、无人驾驶汽车甚至智能机器驮驴。

这一趋势表明，国际互联网公司已经不只做虚拟的网络，而是用科技和领先技术不断叠加的能力将新硬件植入到生活本身。

再看亚马逊，可能联想到的更多是网站购物、电子书等，但今天亚马逊已经实现了用无人飞行器进行快递无缝对接传输。在这种革新下，亚马逊实际上已经具有物流企业的特征，但又不是传统的物流企业。

还有TUTODESK公司，已经可以用3D打印技术打印出假肢。苹果用智能手机在引领了“新硬件时代”后，又推出了智能手表。

在“新硬件时代”到来之时， 这些科技巨头都在布局围绕硬件的产业。所以“新硬件时代”已经代表一种生活方式，而这种生活方式以互联网为背后推手，最终生产的产品将使我们的满意度、喜悦度、安全感获得提升。由此可以推测，互联网是这个时代近几年的符号，随着这个时代不断的发展，或许明年、后年互联网深层次的内容将随着企业不断探索而具有更深层次的内涵与外延。

究竟是互联网+还是+互联网？我认为应从两个层面来理解。工具第一就是互联网+，工具第二就是+互联网。同样看到在互联网+过程中有很多方式，如果认真分析，就会发现一个特别有趣的现象。无论是饿了吗还是房多多，都跟衣食住行相关。所以，在这个时代之下，“互联网+”概念的核心与个人在消费过程中的层次和层级有关系。

比如山水文园集团正在做的“金海湖房车营地”。提出的概念是用互联网的方式加一定的载体构成新的载体，我们运用了互联网思维结合集团的产业，创造了多元化的平台，最终通过人手一机的“山水通”实现全流程管理，所有管理者可以在世界各地实现对企业的有效管理。通过优合让所有业主产生了非常强的互联，最后得出结论，无论微商、电商如何发展，必然是企业通过实践兑现产品和服务，让用户得到最佳的体验。如果实践是检验真理的唯一标准，那就让互联网创新在实践的过程中多飞一会儿，让我们在践行过程中每个人都成为发明者、创造者、使用者，让所有改革和创新来得再猛烈一些，因为这是一个伟大且美好的新时代。