截至9月底，太平人寿本年度续期保费收入已突破300亿，达到313.28亿元，个险、银保13月继续率排名行业前列，这一领先地位，太平人寿已经保持多年。
自2012年开始，太平人寿个险、银保13月继续率连续4年保持行业前列，银保13月继续率更是业内率先达成90%以上的险企。在2012~2014年“三年再造一个新太平”的时期里，公司业务规模三年翻番，在此过程中，太平人寿的继续率指标依然保持行业领先的地位。进入2015年，太平人寿积极践行中国太平集团公司“打造最具特色和潜力的精品保险公司”的发展战略，着力打造“精品”寿险，不仅保持了快速的发展，本年度截至9月的原保险保费收入同比增长达到24.7%，继续率指标也依然保持行业领先，公司发展呈现出健康、稳健、后劲足的状态。
抓根本 源头强化保单“定着力”
寿险公司继续率，是指寿险保单继续有效的比率。这个指标被视为保险公司持续经营能力的表达。太平人寿认为，要长期保持较高的继续率，追根溯源，最为根本的因素之一是产品竞争力，即公司产品是否切实满足客户的真实需求，是否合适的产品销售给真正合适的客户。
太平人寿产品创新在业内素有口碑。通过持续创新，充分体现产品差异化设计理念，太平人寿已构建起覆盖个人完整生命周期的多元化产品体系，产品线囊括了寿险全系列产品。产品设计真正从市场需要、客户需求出发，剔除功能“鸡肋”，产品定价凸显优势，强化产品对于客户的保障生活“必需品”特征，减低客户买到不合适产品的可能。公司实力和品牌号召力也是产品引力的一个重要支柱。2015年上半年，太平人寿偿付能力充足率达到325%，公司偿付能力始终属于充足II类公司（保监会对保险公司偿付能力分类中的最高一级）。得益于稳健的经营策略和严格的风险把控，太平人寿的业务品质一直颇具口碑，经营成果备受权威机构肯定，惠誉国际评级于2015年上调公司财务评级为“A”。
抓关键 队伍建设提升业务品质
优良的首期业务品质，是续期业务良性开展的重要前提。抓首期业务品质，就是抓销售人员的销售行为。如在个险方面，做到这一点的关键，则在于是否有一批诚信可靠、专业过硬的优秀代理人队伍。
对于代理人的培养，太平人寿一直采取道德教育和专业教育双管齐下的方式，不仅将诚信教育纳入每个从业人员的基础教育中，还通过体系化的培训模式，将保险代理人培育成更具综合能力的高素质专业人才。具有这样素养的代理人，在与客户接触的过程中，能以更规范的行为和更高的专业素养，提供给客户切实符合其需求的保险产品和服务，使客户对公司的产品及服务认可度大大提升。
据了解，太平人寿也是对业务人员首期业务继续率考核最为严格的公司。在以业务品质为基础构建的营销生态下，业务人员在对继续率的追逐中，也获得更多客户认可和来自市场的丰厚回报。在2014年，太平人寿当年度实现个人年承保标准保费超过100万元的个险百万精英人数就达1258位。
抓服务 续收经营精耕细作
对于保险公司而言，续收不仅是单一的收费动作，还包含了客户维系、答疑解惑、面谈沟通等综合服务，是维护客户自身权益、实现客户保障需求的重要途径。在太平人寿，有1500余名高品质的的续期服务专员，在用自身的标准行为、专业讲解、真诚服务，实现这一目标。
从保单承保后，续期服务专员就和代理人一起，进行新契约电话回访或上门拜访，搭建良好的客户沟通和维护平台。在每一个关键的保单交费时间点上，续期服务专员都会以短信、电话、面访等方式，保持和客户的联系，了解客户的具体情况，确保客户的保费及时交付，保障得以顺利延续。此外，续收服务专员还定期帮助客户梳理保险保障，随时解答客户疑惑，明晰自身保障权益。
依托时下最先进的互联网与移动支付技术，太平人寿推出了移动服务APP“续保通”，让客户得以随时随地的“秒交”保费。此外，太平人寿还开通了网上营业厅、合作银行自助终端机等多种交费渠道，让客户能够通过更多元的方式交费。太平人寿的另一续收服务工具“续优保”，则是一个帮助客户管理续保资金的财富管理工具，它不仅能够让客户闲置的续保资金享受理财收益，还能在到期时帮助客户自动缴费，可谓一举多得。GG
本文来源：中国经营报
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王晓易_NE0011
