隆力奇靠升级转型保持品牌长青

日化行业是一个竞争比较激烈的战场。近几年，营销费用不断地增加，但同时利润却在下滑，许多日化企业的日子也是如履薄冰，谋求转型成为当务之急。然而，有一些日化品牌却在竞争中找到了生存法则，最终发展壮大起来，让我们看到了民族日化的希望，隆力奇便是其中的领军者。

作为民族日化企业的代表，隆力奇近年来呈现出了良好的发展态势，国内市场经营业绩呈现逐年稳步增长。在今年10月中国企业联合会、中国企业家协会第11次推出的中国制造业企业500强名单的排行中，江苏隆力奇生物科技股份有限公司上榜本土日化前三名，领跑日化巨头。”江苏隆力奇生物科技股份有限公司董事长徐之伟表示,在日新月异的市场环境和强大的竞争压力下，隆力奇凭借独特的力量带领民族品牌，通过理论与实践完美结合，保持品牌长青，实现百年品牌，也踏准时代步伐，走出一条独特的制胜之路。

“互联网+健康美丽”

说起隆力奇，很多人的印象是其蛇油护手霜，几乎每个人都用过。事实上，隆力奇是一家产品线非常庞大的企业，隆力奇是国内日化产品及保健品研究、开发、产销基地，从单一品种经营，到旗下拥有化妆品、家用洗涤品、养生保健品等上千个品种。

“21世纪是一个崇尚健康、美丽的时代，人类愈发追求健康、美丽的生活。我们秉持‘为全球家庭提供健康美丽的生活方式’的使命，从品牌开发、科研创新、生产管理、仓储服务、客户服务方面都致力于健康美丽的生活方式。”隆力奇相关人士称。

笔者了解到，2015年隆力奇着重打造三个“冠军”，即冠军团队、冠军产品、冠军平台。隆力奇通过“内部培养”与“国际引进”打造冠军团队；通过强大的品牌开发、研发体系、供应链体系打造冠军产品；通过电商孵化园、直销平台、OEM整体服务解决方案提供商，致力于成为品牌孵化器，搭建个人和中小企业创新创业的平台。

隆力奇从不缺乏创新的基因。2014年，在麦克·波特的差异化和杰克·特劳特“定位方法”理论指导下，隆力奇重新梳理定位策略。隆力奇产品全面梳理升级，其中蛇油膏、护手霜、花露水、蛇类保健品等经典产品以“隆力奇”品牌呈现，果木护肤品则以“果木肌密”品牌呈现，定制护肤品和彩妆以雅璨品牌呈现，保健食品以“保和堂”品牌呈现，实现隆力奇品牌与品类定位更清晰。此外，隆力奇在原有产品创新升级的基础上，结合消费者不同需求，积极研发面向不同消费群体的新产品。

目前，隆力奇已成功开发涵盖个人护理品、美容护肤品、营养保健品、科技健康产品、家居清洁用品、女性健康产品6大品类、16个品牌、1000多个单品，全年新开发产品114个。

面对不同地域、不同年龄、不同性别的用户群体，隆力奇始终坚持将客户需求放在首位，致力于为客户提供专业化、个性化、精细化的优质服务。在全方位、多层次、多角度倾听顾客心声的同时，通过保护顾客信息、处理顾客投诉管理和开展顾客满意度调查等了解和改进服务中的不足，让顾客无后顾之忧、放心购买。

为保证顾客投诉得到及时处理与反馈，隆力奇制定了顾客投诉的详细工作流程，并由顾客服务中心全面负责处理顾客投诉。2014年，隆力奇对主要集中在销售政策、产品质量问题、服务态度等方面的投诉，针对性地对每一个投诉做出处理，投诉处理满意率98.5%。

此外，隆力奇通过调查顾客对隆力奇产品和服务的满意程度，了解公司产品及服务的质量现状，分析顾客满意和不满意的因素，有效掌握顾客目前需求和未来期望，不断提升服务水平。2014年，公司持续采用国际通行的美国顾客满意度测评模型（ACSI），对顾客满意度进行调查和测评，顾客满意度99%。

拥抱互联网，成为不少日化企业主动寻求的转型升级之路。面对电商大潮的冲击，隆力奇并未退居其后，而是利用自身独特的传统优势，组建电子商务公司顺势加入到电商大军中。

隆力奇把2015年作为拥抱移动互联网的元年。今年初，隆力奇把“互联网+健康美丽”作为战略发展思路，指引提供符合这个时代的受众所追求的健康美丽产品和服务。隆力奇方面表示，隆力奇将通过立足品质、视觉和体验感的三位一体的价值感提升，围绕价值经营策略,聚焦竞争优势点，结合互联网+实现创新突破。

隆力奇在2005年开始试水电商，凭借优质的产品优势，加上隆力奇自身在管理、供应链、产品开发技术等方面有着很大优势，在积极参与电商销售竞争中，一方面借助现有运作成熟的平台，如淘宝天猫、1号店、京东等，通过多元化的模式与这些销售平台进行合作；另一方面自建电商销售平台，投资自建运营“聚好商城”，商城销售的产品不仅包括隆力奇自有生产的产品，也包括很多优秀的其他品牌产品，随着手机无线端的开通，隆力奇电子商务将完成更便捷的掌上网店布局，这将是隆力奇今年在电商平台上又一重大举措。

转型升级走“中国创造”道路

在国内日化行业打拼29年的隆力奇深刻认识到，本土日化企业只有抢占科研高地，注重转型升级和品牌升级，走新型工业化道路，走可持续发展道路，才能从根本上增强国际竞争力，实现本土化妆品从“中国制造”到“中国创造”的历史性转变。

中德双方在2014年10月举行的第三轮中德政府磋商后发表的《中德合作行动纲要》中宣布，两国将开展“工业4.0”合作。所谓工业4.0，是基于工业发展的不同阶段作出的划分。按照目前的共识，工业1.0是蒸汽机时代，工业2.0是电气化时代，工业3.0是信息化时代，工业4.0则是利用信息化技术促进产业变革的时代，也就是智能化时代。

隆力奇发展历程中实现了4次升级转型。1986年开始做皮件、木器、全手工产品；90年代保健品、化妆品进入半自动化设备时代；2008年后进入机械化设备时代；2015年开始全面导入机器人和进一步强化信息化、机械化、自动化功能。

现在已到工业4.0时代，它的主要特征是智能设备通过互联网实现直接联网。于是，网络资源、信息、物体和人之间能实现物联网及服务互联网。在实施“中国制造2025”隆力奇通过全过程管控的隆力奇智能化化妆品车间，建立“质量自信”。

目前，隆力奇正在和Coesia（意大利）、VDMA（德国机械设备制造业联合会）、上海同济大学、苏州大学，共同推动隆力奇工业4.0建设，同时推动工业4.0在中国的行业标准制定。

2013年6月，隆力奇斥资6亿元，建造的8万平方米 “智能化新工厂”投入使用。为进一步实现产业转型和生产工艺的升级，智能化工厂中配置了2.6万平方米的智能化净化车间、全自动原料、材料及成品高架仓、自动配送系统，并对现有的设施、设备进行自动化、智能化的升级改造，建造了符合GMPC标准的生产厂房；先后引进德国GEA成套反应锅系统、博朗牙膏成套反应锅系统、瑞典Nordon全自动灌包装牙膏生产线、GEA在线清洗系统、漱口水自动灌装生产线、液洗快速生产设备等高端化妆品生产设备。

据隆力奇方面介绍，新工厂带领隆力奇提前进入工业4.0时代。其中在智能化新工厂内的牙膏生产厂区，所有地面装修均参照制药车间标准，车间内部分区域净度达到10万级标准，生产效率可达到200支/分钟。在包装工艺上，误差不超过1g，年生产能力可达2.75亿支。

智能化设备的投入，不仅满足了隆力奇生产优质产品的要求，还吸引了外资品牌的青睐，合作意向纷至沓来，众多国际日化巨头企业将自己的高端产品远销东南亚乃至全球的口腔护理产品委托隆力奇来生产。

智能化新工厂已经成了隆力奇的新名片，2014年3月，隆力奇成了全国口腔标委会会议的召开地，商检部门检验检疫标准会议经常在此召开，更成为了高校生物、化学专业的实习基地，还促进了隆力奇的工业旅游发展。

隆力奇方面表示，隆力奇高度重视产品质量安全，在生产运营环节，对标国际最高标准、规范，将6S、6Σ等先进管理方法融入质量管理方案中；产品出厂前，实施严格的质量评估与审核，保障产品安全可靠。2014年，产品市场抽检合格率100%。

日前，隆力奇荣获江苏省第一批“智能化车间示范单位”的荣誉，伴随中国制造2025等整体规划的提出，隆力奇将积极推进工业化、信息化“两化融化”贯标，引进德国工业4.0的标准，重新制定智能化车间新规范要求，建设从投料到成品一条龙的全自动生产流水线，打造日化行业无人操作的机器人工厂。

此外，隆力奇将完善成都生产基地，再在天津、广东等地投资工厂；同时在可能的情况下，在美国收购保健品工厂，在法国收购化妆品厂，在亚洲通过合作或者收购一个保健品和化妆品工厂，全面提升公司在行业内的竞争力，提升产品竞争力，到2023年，隆力奇生产目标将从现在的100亿元生产能力提升至200亿元以上，为企业实现稳定健康跨越式发展奠定坚实的基础。

目前，隆力奇拥有十几个平台：包括传统事业部、定制营销事业部、OEM事业部、新平台事业部、聚好商城、外贸部、国际部、家政公司、爱家生活体验馆、有机农业等等。在目前国内国际市场经济下行、购买力下降的严峻形势下，隆力奇的所有平台到今年九月底全部盈利，在国内的企业亏损面比较大的形势下，隆力奇十几个平台的负责人都能为公司创造利益。

“通过升级转型，今天我们慢慢地调整过来了，隆力奇已经走上了健康稳步的发展轨道。”隆力奇相关人士指出。

借道科研合作提升产品档次

目前，隆力奇商标已在全球138个国家和地区注册，生产的产品远销全球50多个国家，并在海外20多个国家和地区投资成立了分公司。

回顾隆力奇29年的发展历程，无不是科技创新带动企业进行一次次精彩的跨越。好产品永远是王道。隆力奇相关人士表示，隆力奇坚持提高自主创新能力与企业发展战略相衔接，强化科技管理，逐步建立科技投入稳定增长的长效机制，确立以企业为主体、市场为导向、产学研相结合的科技创新体系，为公司发展提供强有力的科技支撑。

上世纪90年代初，隆力奇是一家蛇制品粗加工公司，委托上海药科大学、沈阳科技大学研发出了具有相关部门法定功能批文的一系列功能保健品，借助蛇类保健品的上市销售，快速成长为集生产和销售为一体的全国性规模企业。

近年来，面对民族日化在产品科技含量上难以与相对成熟的国外企业抗衡的局面，隆力奇提出以科技创新占领日化行业领先地位的发展战略，在产品研发方面不断加大投入。

2005年开始，隆力奇在全球市场合作高端研发人才，先后成立了清华大学·隆力奇生物科技研究所、江南大学·隆力奇功能食品联合研究所、隆力奇日用生物化学工程技术中心、隆力奇博士后科研工作站、隆力奇企业院士工作站，同时通过“走出去、引进来”的步伐，在美国、日本、法国先后成立了隆力奇（美国）保健化妆品研究院、隆力奇（日本）美健创新中心、隆力奇·丽娜有机产品（法国）研发中心。

研究所为公司的自主创新和科技研发能力的迅速提升起着巨大的作用。在近十年合作期间，隆力奇投入两千多万元科研经费，为清华大学生命科学学院提供每年十万元教学奖金，并提供清华大学研究生实习基地。

通过近十年的研究开发，“纳米蛇油制备技术及新型纳米蛇油化妆品的研究”“新型洗发水的研制”“新型含酶牙膏的研制”“中草药美白系列产品的开发”“纳米级白藜芦醇护肤品的开发研究”均已圆满完成，所研发的产品已陆续生产上市。另外，“绿色环保型抗菌产品的开发”项目取得了重要的成果。清华大学生命科学学院院长施一公表示，该项目已取得了一些突破性进展，通过近20种结构修饰，已筛选出2个仿生抗菌剂前导分子，研究结果显示，该仿生抗菌剂前导分子具有很好的功效，今后在此基础上进行机理、功效及结构修饰等方面的深入研究，开发一种具有经济的新型环保抗菌剂。

据了解，这些研发机构在全球范围内吸纳日化高端人才，如今的隆力奇已经招致了如王天翔等一大批世界级的业内人才，隆力奇全球八大科研机构的建立为隆力奇产品结构和科技含量的进一步升级，为品牌的创新注入了活力。

“隆力奇的使命就是为全球家庭提供健康美丽的生活方式，隆力奇将继续肩负‘为全球家庭提供健康美丽的生活方式’的使命前行，继续加大科技研发投入，全力促进高科技成果商品化和产业化，进一步优化产品生产工艺，提升产品综合品质管控能力，为更多的消费者提供更优质的产品，帮助更多的消费者获得提升生活品质的机会。”徐之伟表示。GG