2015新消费新生活高峰论坛热议“互联网+”

随着中国经济发展进入“新常态”，消费对经济增长的拉动效应日益凸显。尤其是随着移动互联时代的到来，经济的新格局发生了新的变化。但在“互联网+”等概念喧嚣尘上的时候，消费也正在遭遇前所未有的困境期。经济发展新常态下，消费引擎该如何释放新的活力？

10月17日，由《中国经营报》和《消费者报道》联合举办的2015新消费新生活高峰论坛暨第二届责任消费论坛在北京召开，本届论坛以“开创理性消费新时代”为主题，用最直白的方式探讨了新常态下的新消费趋势及企业应对之策。国家信息中心专家委员会副主任宁家俊在本次论坛上明确表示，消费新常态将给传统行业转型带来机遇，而“互联网+”将引领传统行业的转型方向。

“新常态”是消费升级的“新机遇”

“在当前新的形势经济新常态下，互联网环境下的信息化给企业形成了最大的机遇，这也正是发展‘互联网+’的重大作用，要真正使互联网经济成为经济增长的倍增器。”宁家俊指出。

其实，新消费给予我们互联网时代的体验是消费者有了舒适度、有了满意率和获得感，这是新消费浪潮给消费者最重要的体验。全国工商联副秘书长王忠明在本次论坛上表示，“互联网+”正在改变中国，同样在改变我们的消费方式，包括消费品类都是在改变。“但加号不是算术加号也不是物理上面一个标签，是要素重组改变传统产业的产业结构。”

与此同时，“互联网+”时代对企业经营也带来了挑战。“‘互联网+’时代，企业创新要及时了解市场的发展，提高企业的角色水平。要助力企业规划，编译应对用户反映，掌握客户需求，同时创新供应链协同，争取最大的效益。”王忠明认为。

新常态下企业需要新姿态

中国法学会消费者权益保护法研究会会长何山在论坛现场表示，《消费者权益保护法》实施20年来最大的成功是唤醒了中国消费者的维权意识。20年后修改后新的《消费者权益保护法》使消费者权益保护法的惩罚性赔偿力度加强了。

何山举例说，新《消费者权益保护法》实行后也对广告宣传有更高的要求。六个核桃的广告宣传认为核桃补脑，实际上核桃功能是健胃、通便，不能误导消费者。如今与此前的《食品安全法》中的规定不一样，只要卖了假货就得承担责任。

实际上，新版《食品安全法》颁布，也反映了中国整体的产业和消费的进步。而电商销售模式的不断创新，也让消费者权益保护监管遇到了新的问题，《消法》对网购列出了几条相当“苛刻”的条款，有效地提升了对网购消费者权益的保障程度。

面对政策和技术变革，安利也在研究用户需求。据安利（中国）日用品有限公司全国市场媒体事务总监王汝华透露，在3年前安利推出了体验战略，从种子到成品，安利通过垂直整合的质量管理体系，通过营销人员提供个性化优质服务。目前安利的营销人员依靠兴趣、爱好等组成社群，把消费变成一种生活方式，把销售变成一种生活方式，不断满足着人们日益增长的消费需求。

拉芳家化股份有限公司市场监察部总监奚伟鹏表示，到现在为止拉芳一直持续地做好新媒体时代的传播。2014年的相关数据表明，中国化妆品市场销售额达到2000多亿元。拉芳也在天猫开了旗舰店，今年以来一直做促销活动。此外，拉芳也在创造个性化产品。“现在消费者买你的产品，更注重产品有没有附加值，有没有特性。”

互联网营销要有新玩法

如今，消费群体对于产品附加值要求是越来越高了，不仅是卖一个商品，也希望在产品背后找到趣味性或者感性的东西。当然，品牌传播的每一个创意都是不一样的，首先是要基于好的产品。“产品要好到让给你买过单的人、点过赞的人更好的集中在你身边，形成更忠于你的大数据。”在“褚橙、柳桃、潘苹果”策划者胡海卿看来，80后、90后更为看重产品背后的附加值。

其实，在社会化媒体以及社群上，消费者是在寻找让自己感兴趣的东西，符合自己个性的产品。胡海卿说，在互联网时代，传播社群最喜欢有意思、故事性的东西，因此企业做产品要找到产品在这方面的唯一性，把这个内容传播给最喜欢听到这种内容的人，让他们自发传播而不是以往的强推式传播。

中国消费品行业著名投资人与行业独立评论人肖竹青认为，如今企业必须用年轻人的语言以及沟通方式，企业要深入利用这种联系和信任感，寻找联系和信任感是大数据最核心的价值。“把线上的故事，线上的分享，线上概念与线下人情温暖，人与人之间的信任结合起来，换言之O2O就是与传统相结合的模式。”

但并非所有产品和行业都是适合“互联网+战略”，推高端产品还是需要体验营销互动，不要认为传统的东西都是没有商业价值。互联网是传统产业一个工具，作为传统产业可以把“互联网+”做成一个工具和窗口，而不是颠覆。

“不可以小视‘互联网+’这个时代，只要推新品牌和新产品，原来的方式都是不够的。”曾操作过疯狂烤翅的中国餐饮创客好项目大赛组委会主任、社群营销专家马巍坦言，遍布全国的疯狂烤翅背后隐藏着一个朦胧的大数据，他开门店时就在利用产品设计的思维进行传播，一开始就在研究粉丝经济。“分析要吸引什么样子的人成为我们的粉丝，并利用开店日志、创意展示、创业指导的手段集聚粉丝，随着微信的火热，眼下利用微信社群手段打造强关系，打造专家团队研究移动互联网时代企业经营管理的痛点，这才能让门店符合新时代消费者的需求。”

在“互联网+”的大背景下，越来越多的传统品牌企业也在积极地拥抱并融入这一新趋势。汇源集团电商运营总监张凤海透露，汇源最近推出的音乐果汁，就是为年轻一代打造的一款互联网思维时尚饮品。“互联网+音乐果汁”的新概念，旨在通过满足互联网时代主流消费群的个性需求，让年轻一代参与到汇源互联网营销之中。在电商营销方面，汇源也走过弯路。以前跟顺丰、京东合作，都是在依靠别人。结果是前面营销做的再好，后端都是靠别人，而后端是没有办法操控别人的。为此，汇源开始做了一个微店3.0，通过3公里24小时送达来解决供应链问题。张凤海表示，汇源的品牌基础超过其所做的事情，只有把后端全部做明白了，然后把移动互联网营销这种思维往下做，就会有非常大的机会。