价格上调，服务能否好些？
制图 王金辉H120
本期策划：王琼
昨天下午，北京市召开居民用气阶梯价格听证会，燃气价格成为市民关心的焦点。近期，12345也接到了大量居民来电，反映和燃气相关的问题。不少居民表示，价格调整后，他们希望市燃气集团的服务也跟上，尤其是希望能多开通燃气缴费渠道，方便居民购气。
问题1银行排大队
建议：增设银行缴费网点
家住西直门的李奶奶今年72岁了，十一期间，她家的燃气需要购买了。老人的燃气卡是北京银行的，只能去那儿买，而北京银行的网点较少，排队的现象很严重。老人知道，离家近的北京银行肯定人多。可其他网点在哪儿，她不知道怎么查询，只能到楼下“东一嘴西一嘴”地问。后来，听人家说车公庄有个网点。可是由于老伴身体不好，李奶奶不敢离开家太久。最后，老人只能用微波炉加热，凑合吃了晚饭。
老人说，要是将来燃气卡不指定银行，任何一个银行网点都能买气就好了，这样即使一家银行排队，她也可以就近去另一家人少的银行买了。
问题2上网买不了
建议：开通网上支付功能
今年国庆长假期间，家住通州的肖先生也为买气的事儿着过急。10月1日，亲戚们都到他家吃饭，于是肖先生早上5点就起床，准备齐全。上午10点钟，亲戚们都到齐了，也到了该“下锅”的时候，他却发现，家里的燃气不足了。在这节骨眼儿上，只能招呼大家去外面吃，多少显得有点尴尬。
“气儿没了，不像电，上网买不了，只能跑一趟银行。”肖先生无奈地说，他的燃气卡是建行的，只能去建行买。可是，他下楼一看，楼下网点的人太多了，跟着排队，怕是要误事儿。于是，他回到家里开上车，跑到了建行光谷支行，可是那里人也多。最后，他不得不跑到了亦庄开发区。那里人少，他总算买到了气。可这一趟来回将近20公里。
肖先生事后很感叹：“现在买电就很方便，坐在沙发上，用手机软件微信、支付宝随时都可以买，要是买气也有这种便利该有多好啊！”
问题3换管该找哪儿
建议：普及更换软管知识
除了缴费问题，大家反映最多的还是更换燃气软管的事情。10月以来，共有十余名市民拨打12345，反映家中燃气软管多年没有更换，担心存在安全隐患，但不知道应该怎么换。记者注意到，其中使用时间最长的甚至超过了十年以上，最短的也用了超过3年，确实应该更换。
家住建国门的一对空巢老夫妇告诉记者，家里的燃气软管用了5年了，每次做饭的时候，摸上去都有点烫，让他们心里很不踏实。尽管小区楼道里贴满了更换燃气软管的广告，但他们知道那些都不是正规的。于是，他们拨打了北京燃气96777服务热线，可是听了老半天，都找不到“人工服务”，这才向12345求助。
记者拨打北京燃气96777服务热线发现，听了半天，确实不能像别的热线那样，直接按“0”或“9”键就能接通人工服务，而是必须先按键选择服务种类“燃气业务”，然后才能选择转接“人工服务”。对此，老人很感慨：“要是人人都知道怎么联系燃气集团更换软管，就不会让楼道里这些骗人的小广告钻空子了。”
“听说燃气集团曾经主动入户帮忙排查安全隐患，可我当时不在家，现在应该怎么办？”超过一半以上的市民反映，他们听邻居说或是在电视上看到，原来燃气集团会统一上门免费更换燃气软管，这才意识到自己错过了。他们希望，燃气集团能进一步加大宣传力度，让大家都知道还有这项服务。
据北京燃气96777服务热线工作人员介绍，燃气集团会不定期(一般是18个月)上门帮助用户排查燃气软管，并免费更换有问题的软管。如果市民外出错过这次机会，可以拨打96777服务热线登记，他们将安排工人上门更换，一般每根软管收费20元。
部门说法
未来买气智能化更方便
那么，未来“购气”还会这么不方便吗？
市燃气集团副总经理高顺利曾表示，目前燃气集团已在全市40家的社区服务中心，安装了购卡的终端。下一步，他们将加大宣传力度，同时在各银行网点也考虑增设终端数量，方便大家直接购气。此外，燃气集团正在建立自己的手机软件，以便用户在网上缴费购气；他们还计划在10月和11月，向公众开放燃气集团的微信订阅号，普及各类服务。
昨天，市燃气集团的相关负责人告诉记者，未来的“购气”将朝着多元化和智能化的方向发展。同时，他们还将和燃气卡指定银行共同推进，扩大缴费网点布局建设，更好地满足用户缴费的需求。
张骁 王琼 J243
本文来源：北京晚报
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王晓易_NE0011
