朱捷在平凡的工作岗位上，始终坚守着不变的信念，通过服务拉近与客户之间的距离，用劳动发挥正能量，建立与客户之间的信任和深情。他总是说，“要用我的真心，去换得客户的信赖”。
2012年初秋的一天，在宁波慈溪一处风光秀丽的小山林里，一位年轻人手捧着骨灰盒，脸上难掩悲恸，神情凝重地走向山顶的墓碑，碑上镌刻的名字是“杨银岳”。年轻人按照亲人落葬的仪式，郑重地完成了一位83岁老人叶落归根的遗愿。在旁人看来，这是儿子替老父送行，一切都显得那么自然平常。然而，没有人知道，这位年轻人与老人并无血缘关系。
年轻人叫朱捷，是工商银行上海普陀支行的一名普通员工。墓中埋着的老人到底和他是什么关系？为什么是他陪着老人走完了最后一程？不久之后，一封来自宝岛台湾的感谢信揭开了谜底。
一封来信道出的感人故事
2012年10月10日，工行上海分行办公室收到了一封题为《大爱工行，仁义之师》的表扬信，一位名为徐明的台湾同胞在信中深切表达了对朱捷的赞扬与感谢。他详尽描述了他的挚友杨银岳先生从2002年到2012年十年间得到朱捷无私关怀与帮助的故事，讲述了一名工行员工对客户付出的拳拳之情。信中，他深情地写道：“老友的一双儿女虽然没能找到，但老友已无遗憾。”
朱捷，1972年出生在上海，跟随支内的父母从小在江西长大，当过兵、也做过经警。无论在什么岗位，大家对这个小伙子的评价都是为人热心、工作认真。1998年，伴随着工商银行内部改革，朱捷主动要求从二线保卫部门转岗到基层一线网点工作，从拿枪的经警变成了点钞的储蓄柜员。从没接触过业务的他，花费了比别人更多的时间苦练基本功，努力钻研业务，很快就成了网点的服务示范岗。
朱捷当时所在的曹杨新村第二支行是一个位于老式居民区的大型储蓄网点，每天的客户量和业务量都在当时的工行系统内排名前列。对于这样一个服务压力较大的网点来说，大堂经理的岗位显得尤为重要。朱捷平时对客户的优质服务得到了大家的肯定，网点把这个重任交给了他。凭着自己的钻研和对工作的责任感，朱捷细致周全的服务，得到了客户和同事的一致肯定。也就是在担任大堂经理期间，他和来自台湾的杨银岳先生相识，从此结下了缘分。
一笔业务结下的不解之缘
杨银岳先生是一位退伍的台湾老兵，儿女早已失去联系。2002年，他携同爱人定居上海。当时买房的房款均从台湾汇款至上海一个远房侄女的账户，由身在上海的侄女一手操办，部分存款也由侄女到银行开立了存单，但由于侄女未告知密码，杨先生无法正常取款。
时任网点大堂经理的朱捷接待了杨银岳先生，在听完老人的叙述后，朱捷诚恳地告知老人，办理大额取款必须携带存单所有人身份证与代理人身份证，而且要凭密码办理。面对老人的失望和沮丧，热心的朱捷也答应帮助老人想想办法。第二天，朱捷利用休息时间前往老人居住所在地的居委会，在居委会的帮助下找到了杨先生的远房侄女。经过此后多次沟通，最终顺利解决了杨老先生的存款问题。
相熟之后，朱捷得知老人身患糖尿病、心脏病和高血压等慢性疾病后，就运用曾经在部队学过的技能，每周至少2-3次下班后骑车到杨老先生家，为他打针，再为二老按摩。长期的照料使得两个老人对他产生了依赖感，在生活中遇到了困难，第一个想到的就是朱捷。
“做我们干儿子吧，不然我死了以后这些财产都不知道传给谁。”杨老先生不止一次和朱捷说起，但都被他婉拒了：“我不想被人家说成贪图你的财产，我们君子之交淡如水。”
一份心愿寄托的满满信任
朱捷陪伴着老人安享了最后的晚年生活。2012年8月26日，83岁的老人安详辞世。
由于无法找到老人的亲属，朱捷一人承担了杨老先生的后事。殡仪馆的工作人员对朱捷说，“你是儿子，你抬头、我来抬脚。”朱捷不做任何解释，亲手将老人的遗体抬上了灵车。知道内情的旁人看在眼里，忍不住潸然泪下。
老人生前已经没有什么亲戚朋友，在老人遗留下的大量电话号码中，朱捷一一拨打，终于找到了老人身在台湾的战友徐明。朱捷和徐明先生取得联系后，在实在联系不到老人其他亲属的情况下，朱捷和徐明商量将杨银岳老先生入土为安。
老人生前有一个心愿，就是能够落叶归根，杨老先生曾带着朱捷去老家坟地，再三关照要葬在那里。9月26日，他和徐明将杨老的骨灰送至慈溪与爱人合葬，帮助老人实现了心头的夙愿。
朱捷和杨老由一笔业务而结缘，从真心服务开始，逐渐衍生成跨越海峡的一段父子情。朱捷在平凡的工作岗位上，始终坚守着不变的信念，通过服务拉近与客户之间的距离，用劳动发挥正能量，建立与客户之间的信任和深情。他总是说，“要用我的真心，去换得客户的信赖”。
本文来源：金融时报
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