非标准旅游产品 玩转个性化出行

在线旅游行业正在从过去的全产业链领域向单一细分领域发展

本报记者  朱耘  北京报道

曾由著名影星Angela baby入股2亿元B轮融资的出境游短租业务平台“住百家”，近日又由海航旅游集团对其进行战略投资，海航旅游集团将对住百家提供总额不低于5亿元的C轮融资。无独有偶，另一个专注于非标准化住宿的旅游APP“山海边”也于近期发布，以“私人定制”旅游目的地为特色，在国内多个城市提供非标准住宿及个性化旅游服务。

继国外知名在线旅游产品airbnb进入中国市场后，非标准个性化的在线旅游产品如雨后春笋般出现，背后很多是创业公司。劲旅咨询CEO魏长仁认为，随着旅游消费日趋个性化、多样化，像携程、途牛等一站式的大平台服务商，提供的标准化服务已很难满足消费者多样化、个性化的需求，而这类创业公司的出现，恰恰通过差异化、细分化的定位，迎合了消费者。

比拼个性化服务

切入细分市场

旅行达人紫玉无论是出境游还是国内游，全部“自助”，在线预订机票、酒店及目的地门票、租车等早已驾轻就熟。她告诉《中国经营报》记者，以往在线预订，基本上在携程网“一站式”搞定，但现在她越来越习惯于到专业的网站上预订。

“比如航空公司的官网可能找到比携程更优惠的机票，而在住宿方面，那些环境优美，价格又合理的特色客栈、木屋，在综合类的旅游网站上往往被 雪藏 起来，但是像山海边这样的APP，就可以轻松找到。”紫玉说。

事实上，像山海边、住百家、途家等这类新兴的在线旅游产品，正是介入了综合类在线旅游网站的某一细分市场，拼的就是比综合类旅游网站更便捷，有特色。以“山海边”为例，目前可为游客提供12余万套房屋以及公寓、海景房、别墅等个性化房源，合作景区500多个，此外还在烟台、威海等地自营3家酒店。

这12余万套房屋，部分是景区附近有特色的客栈、木屋，山海边是其在线分销渠道之一，而更多的公寓、别墅则是山海边的项目团队一间一间考察后，从房东手中反租过来代为统一运营，以星级酒店的服务标准由专业团队来管理。

去台湾旅行，很多旅友们都要体验一下台湾的“民宿”。台湾不少家庭都把自己家的几间房短租给游客，而度假客网站为其提供了服务平台。很多游客非常喜欢这种模式，认为比住酒店更令人难忘。这种模式目前在国内还很少，但文化创意产业投资人刘元认为，这一市场未来前景可观。

“与欧美市场诚信体系相当成熟不同，国内旅行者短时间内还很难接受住进别人家。这主要是因为人与人之间缺乏信任，陌生感比较强烈所致。除此之外，非标住宿在配套服务方面的缺失，也让许多国内旅行者望而却步。针对国内旅行者的住宿市场，应选择符合中国国情和消费者习惯的服务，我们不仅对房屋进行全方位的考察，对目的地的筛选也是非常严格的，确保给旅行者带来有特色、个性化的旅行体验。”山海边创始人兼董事长王明表示。

而住百家则是把目光直接锁定了海外市场，针对出境游对租住品质有更高要求的用户。据悉，该平台提供的房源皆为海外房屋，向用户提供房屋出租服务外，还提供连接房东与租房者的文化体验服务。

台湾旅游市场的“民宿”比较发达，很多游客去台湾都会体验一下“民宿”。

在紫玉的手机里，下载了携程、去哪儿、山海边、去呼呼等多个在线旅游APP，她经常在多个APP之间比较选择自己需要的产品。“哪个APP都用，但不会特别钟爱某一个平台。”紫玉的这种做法代表了很大一部分在线旅游用户。

刘元认为，这类产品对用户的黏性低是共性问题。他发现，这些新兴的旅游APP尽管在个性化方面做得颇具特色，但品牌对用户的吸引力并不高，偶然因素、价格优势等占据了很大一部分决策比重。

“旅游不是刚需，不像微信、大众点评这类产品，用户可以经常使用，像山海边、住百家这样的产品，两次间的使用间隔少则一两个月，多则半年甚至更长，让用户记住、重复使用的成本非常高，而用户转移平台几乎没有任何成本。”刘元认为。

这就给这些新兴的非标准化旅游APP提出了更高的要求，不仅要让客户满意，还要印象深刻，下次旅游时才可能想起该产品。记者通过山海边APP搜索了几家旅游目的地的住宿房间，同样的房间在携程等网站上也能搜索到，且价格不相上下。

“客观地讲，像携程这样的综合平台早已朝开放平台的方向发展，品类丰富，小平台、创业公司有的，携程都有，即使没有也比较容易有。然而在细节上、用户体验方面，做一些人性化细微化的优化，提升品牌形象，以此吸引种子用户，小平台则有一定的优势，但针对更多大众群体并不具备优势。随着不断融资，做品牌，市场和流量都起来，优势才有可能突显。”魏长仁表示。

执惠旅游创始人刘照慧认为，这些创业类的APP如果仅仅是做酒店的分销渠道，前景并不乐观，因为这类产品门槛相对较低，不仅有更多的创业企业“杀”进来，综合类大平台也可介入，而未来的趋势在于网站平台从轻资产过渡到重资产，像众信投资Club Med目的就在于此，控制了上游资产，打通产业链实现多元化布局。“而这需要借助更大的资本，创业企业离此还有些远。”

王明向记者坦陈，尽管这类产品的门槛不高，但他并不怕同行复制，“商业模式被复制无所谓，关键问题是相关配套服务能否跟上”。山海边的“个性化”就在于私人定制，景区拥挤、行程过于紧凑、餐标低、服务态度差等消极因素，使得传统的旅行社无法满足客户的需求。面对旅行者在旅行中遇到的困扰，山海边提供了多项私人定制服务，以方便、快捷、高标准满足客户对旅行的需求。

信息化瓶颈

尽管在线旅游产品的厮杀日益白热化，但是在旅游行业业内人士看来，未来产业还有非常大的增长空间，因为国内旅游产业的信息化水平还相当低，这正是制约行业发展的瓶颈之一。

刘照慧向记者提供了一组数据，在旅游产业的信息化方面，中国的普及度不足10%，而巴西达到30%，日本达到50%，欧美等国家的信息化程度更高。因此，国内未来产业效率的提升还有很大的空间。

而在线客户端的使用上，主要集中在北上广等一二线城市的消费者，三四线城市及广大农村的市场用户，在旅游产品的使用上互联网化程度还非常低，并且对于类似分享住宿、短租等新方式接受度都较低，“这些都是留给新兴在线平台的机会，而不是像现在这样只做住宿或门票等细分市场的单一分销平台。”刘照慧强调。

王明认为，制约山海边爆发式增长的瓶颈在于用户的黏性问题，现在对于他和他的团队而言，除了在产品研发和服务上不断提升外，要花更大的人力、物力、财力用于推广和导流，借助传统媒体、新媒体、楼宇广告等渠道更多地推广山海边产品。

事实上，这部分的投资对任何新在线旅游APP都是不小的投入。刘照慧觉得对于导流量做推广而言，不妨换个思路：“当大家都在紧盯线上时，线下的真实场景未尝不是个导流量的优质平台，如家的1亿入住用户，景区、景点门票等都是天然的流量入口。”事实上相比于互联网入口，线下的场景式入口对于获取用户成本而言更低。

“现在，这类个性化非标准的在线旅游产品兴起，资本也正看好这一场，行业处于 乱战 阶段，与几年前团购网兴起， 百团大战 有类似的地方，这部分的市场增长空间巨大，但一定会集中在某几家巨头手中，现在考验的是这些创业团队的资源整合能力与个性化服务能力。而 十一黄金周 ，恰恰是这类产品市场竞争的一次 大阅兵 。”刘元说。