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华夏银行推出智能微信银行

2015-09-14 08:57:12 来源: 金融时报 举报
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  随着移动互联网的迅猛发展,为顺应客户“掌上金融”服务需求,华夏银行巧用互联网思维、紧跟市场步伐,近期最新升级微信银行,推出智能应答服务,大幅提升响应速度与应答准确度,实现与客户之间全天候实时互动交流。
  记者从华夏银行了解到,该行微信银行推出的这一“智能应答”功能,是以具有人工智能语言分析能力的系统平台为基础,通过智能统计分析,筛选出客户经常咨询的问题自动匹配答案,在传统客服中加入了更加“智慧”的产品设计理念,优化客户体验,让客户感受到“即问即答”的智慧信息咨询服务。
  华夏银行目前已经形成了包括IVR自助语音、在线客服、网上银行、微信银行、移动银行等多渠道交叉服务在内的智能客服体系。华夏银行相关负责人表示,通过上述系列创新功能,该行给客户提供了更加优质、安全、高效的电子金融服务,满足了客户的多元化需求。

netease 本文来源:金融时报 责任编辑:王晓易_NE0011
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