网易首页 > 财经频道 > 正文

工行连续五年获评“中国最佳呼叫中心”

2015-09-07 08:44:52 来源: 金融时报 举报
0
分享到:
T + -
  近日,在中国电子商会主办的2015中国最佳呼叫中心评选活动中,工行电子银行中心获评“最佳呼叫中心”,这也是该行连续第五年获得“中国最佳呼叫中心”的奖项。
  据介绍,近年来工行以提升客户体验为中心,积极推进95588远程客户服务系统建设与服务方式创新,陆续推出了电话银行智能IVR导航、短信银行、微信银行、网站智能服务、在线客服和融e联等服务方式,同时不断提高各渠道融合一体化服务水平,形成了集“电话+移动+网络”、“人工+自助+智能”等10余种服务方式于一体的具有国际先进水平的客户服务体系。同时,工行不断扩展95588服务领域,拓展客户关怀、风险提示、交叉营销和信息分析等服务职能,可以为客户提供“咨询+交易+营销+关怀”等一揽子金融服务。另外,工行近期还将95588电话银行知识库与百度知道平台系统对接,实现了近万条权威业务问答知识与百度知道平台全面共享、联动更新,成为首家采用系统对接方式为客户提供百度搜索金融知识的银行,丰富了客户自助解决问题的渠道。

netease 本文来源:金融时报 责任编辑:王晓易_NE0011
分享到:
跟贴0
参与0
发贴
为您推荐
  • 推荐
  • 娱乐
  • 体育
  • 财经
  • 时尚
  • 科技
  • 军事
  • 汽车
+ 加载更多新闻
×

助你突破自我瓶颈的24堂精英课

热点新闻

态度原创

阅读下一篇

返回网易首页 返回财经首页