贝索斯黑暗面:电商之王有多狠

[摘要：“小心疯子”是亚马逊员工相互提醒的一句话。贝佐斯的大笑是也出了名的，即使没有什么值得高兴的事情，贝佐斯也会突然放声大笑，甚至笑到抽搐。这个行为常常会把员工吓一大跳。如果员工的工作没有达到贝佐斯的标准，贝佐斯就会大笑，这样的笑对员工来说比责骂更可怕。]

原标题: [亦观察] No.607 贝索斯的黑暗面：告诉你电商之王到底有多狠

最近，纽约时报一篇名为《亚马逊靠榨干员工改变世界》的文章，引起了公众的广泛关注。该文称亚马逊绩效考核极为严苛，甚至还开发出“即时反馈平台”这样奇葩的工具鼓励员工相互揭发。这篇文章主要针对的是蓝领工人工作辛苦的工作环境，其实，亚马逊的白领们日子也过的不怎么样。一名女员工患上了乳腺癌，却被公司告知“你有被解雇的危险”。理由是她的个人生活可能会不方便，这在很大程度上会影响她完成工作目标。其他的员工也大抵如此，如果生病了，亚马逊是不会给他们时间让身体慢慢康复。

关于这位商业天才的独特管理风格，很多报道都有涉及到，但是大多数的报道都是关于亚马逊的成功经验。2013年彭博商业周刊记者布拉德·斯通花10年时间采访了贝佐斯本人以及亚马逊员工，最终完成《一网打尽》一书，书中除了赞叹贝佐斯为人们生活方式的变革做出的贡献之外，也揭示了贝佐斯这位霸道总裁许多不为人知的故事。

贝佐斯1964年出生于美国新墨西哥州阿尔布奎克，和苹果创始人乔布斯一样，贝佐斯是一个私生子。贝佐斯出生的时候，他的母亲还是一名高中生。后来他的母亲带着贝佐斯嫁给了他的养父，童年的经历，也许是贝佐斯性格形成的重要原因。

看看“电商之王”贝索斯的另一面：

亚马逊原名 ——“残酷无情”

1994年，也就是贝佐斯创办亚马逊的前一年，贝佐斯和妻子一直在为公司取一个好的名字而绞尽脑汁。一个偶然的机会，妻子发现一个名为Relentless.com的域名（Relentless有无情、残酷之意），周围的人一致认为这个名字过于负面，但是贝佐斯却很喜欢。于是在1994年9月，贝佐斯就注册了这个域名。感兴趣的小伙伴可以在浏览器里输入这个域名，你会发现这个域名会自动跳转至亚马逊美国网站。

如今亚马逊成立已经整整20年时间，此时的亚马逊已经成为互联网行业巨头，但是贝佐斯一直保留Relentless.com这个域名。从某种程度而言，也许贝佐斯打心底里喜欢“无情”这个词汇。这个词也成为了他的个人性格和管理风格的最好诠释。

员工爆料：小心疯子

“小心疯子”是亚马逊员工相互提醒的一句话。贝佐斯的大笑是也出了名的，即使没有什么值得高兴的事情，贝佐斯也会突然放声大笑，甚至笑到抽搐。这个行为常常会把员工吓一大跳。如果员工的工作没有达到贝佐斯的标准，贝佐斯就会大笑，这样的笑对员工来说比责骂更可怕。

贝佐斯的员工在平时的工作中收集了不少他们霸道总裁的“金句”：“你为什么要浪费我的时间”、“你今天忘记吃治疗愚蠢的药了吧”、再让我听到这样的创意，我干脆自杀得了、“你是懒惰还是本来没用？”

苛刻吝啬

贝佐斯崇尚勤俭节约，甚至到了吝啬的地步，在早期亚马逊的办公室里，你绝对看不到现代化的家具，贝佐斯甚至用废弃的门当办公桌用，员工也很少有津贴补助。布拉德·斯通在一次采访中说“这个小气鬼改变了我们的生活方式”。

Molly是亚马逊员kindle组的一名老员工，她的父亲患上了癌症，平时花时间去照顾她的父亲的代价是她必须牺牲周末并且要夜以继日地工作。当她回到工作岗位上时，贝佐斯对他说“你真成问题”。 Molly父亲去世之后，她打理后事的一段时间公司拒绝支付薪水，在这之后她再也没有回到亚马逊继续工作了。

竞争对手：他是一个魔鬼

虽然成为贝佐斯的员工已经够悲催了，但是成为贝佐斯的竞争对手，简直就是噩梦的开始，贝佐斯会把他的对手一步步地逼向悬崖，不留半点喘息机会。

在亚马逊有一个类似于“锦衣卫”的团队——“竞争情报组”，这个团队专门负责研究竞争对手是否比亚马逊更强。然后提交报告给贝佐斯，贝佐斯会据此研究对策，或者全力赶超，或者未雨绸缪。

图片：亚马逊竞争情报组

2010年亚马逊斥资5.4亿美元收购了电子商务网站Quidsi，但是开始时Quidsi创始人并不乐意将公司卖给亚马逊。在后来的一段时间Quidsi发现，只要自家商品价格变动，亚马逊相同品类的商品就会调整到更低的价格。在亚马逊的巨大的折扣的轰炸下，Quidsi终于撑不住了。此时沃尔玛打算出更高的价格将Quidsi收购，贝佐斯出了一个狠招，他给Quidsi传话，如果他们再次拒绝亚马逊的收购，亚马逊会将纸尿裤白送消费者。Quidsi只好放弃沃尔玛的收购方案。贝佐斯当年为了占领图书市场，对上游书商几乎进行了毁灭性的打击，一位书商再一次论坛上说：“贝佐斯是一个天才，他更是一个魔鬼”。

虽然贝佐斯对员工无比严苛，但是对于消费者一刻也不敢怠慢，贝佐斯坚持对于有损客户的事情，即使赚再多的钱也坚决不能去做。每个人都有人性的黑暗面，贝佐斯也不例外，作为一个商业帝国的缔造者，贝佐斯自然有异于常人的狠招，也许正是这些独特的管理方式早就了亚马逊今日的辉煌。

其实，在互联网战场上，贝索斯所说的也没错——残酷无情。如果你不够狠，用户体验不够极致，随时被后来者干掉。

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作者为科技商业观察家，“微创新”提出者，《微革命》作者。