TCL召回:疑似炒作适得其反？

[摘要：近日，TCL宣布对某批次的共计2.8万台么么哒3S手机进行召回。很多手机厂商在遇到类似问题时，多会低调进行解决，即使需要联系用户退换，也不会如此高调。而TCL选择主动高调发声，而且在声明中也自称自己是“中国通信史上第一个主动召回手机的厂家”，疑似是借助召回来进行炒作。]

原标题：[亦观察] No.564 TCL召回事件：疑似炒作或适得其反？

近日，TCL宣布对某批次的共计2.8万台么么哒3S手机进行召回，原因是研发团队在对么么哒3S产品跟踪测试中发现这个批次的产品的MBN文件丢失，可能导致这些手机出现信号不稳定以及部分产品发热指标超过内部质量标准。

纵观舆论，一部分是持赞扬的态度。的确，召回在汽车行业比较司空见惯，但是在手机行业还是比较新鲜事。TCL在内部测试发现问题时，没有选择隐瞒，而是为了用户体验决定召回，有人甚至称其为“中国手机行业首例产品召回事件，TCL称得上是良心企业”。

疑似炒作却暴露技术短板

然而，在一片喝彩声中，笔者发现，赞扬之声太过猛烈，甚至整个召回事件有TCL炒作之嫌。2.8万手机的召回，并不是一个多大的事情，但是媒体的正面报道却铺天盖地，甚至赞誉的调门越来越高。例如，有媒体将这次召回事件拔高到国产手机召回制度开启的里程碑，实在是言过其实。很多手机厂商在遇到类似问题时，多会低调进行解决，即使需要联系用户退换，也不会如此高调。而TCL选择主动高调发声，而且在声明中也自称自己是“中国通信史上第一个主动召回手机的厂家”，疑似是借助召回来进行炒作。

如果真的是借助自黑来达到提升自己在市场中声量的话，却是一个险棋。么么哒3S手机的召回，虽然只涉及某个批次，但是其出现的信号不稳定、发热却暴露的是手机的核心问题，有可能会损害其品牌形象，让消费者怀疑其产品质量，如果这样的话将不仅达不到自己的目的，反而会适得其反。

信号不稳定和发热是相关联的，一旦手机的信号不稳定，将被迫加大发射功率，而发射功率越大，手机发热也将加大。信号不稳定的原因非常复杂，既有可能是芯片问题，也有可能是天线设计问题。小米刚推出第一代小米手机的时候，也是遇到了手机发热的问题，那时候甚至有段子手说小米手机就像热水袋。TCL是老牌的家电厂商，做手机虽然比起小米来说时间较长，但并不是正统的手机厂商，这次自爆家丑也暴露出TCL手机的技术短板问题。

TCL手机急需互联网转型

TCL手机将么么哒3S大量宣传，也折射出TCL急于提升自己在互联网时代的品牌声量。去年初，TCL提出“智能+互联网”、“产品+服务”的互联网转型“双+”战略，要加速向互联网进行转型。但是一年多过去，和小米、魅族、荣耀等手机厂商相比，TCL手机却已经远远落后于互联网时代，急需要进行转型。

绝大多数传统手机厂商在小米的重压之下，都加速推出了互联网品牌。例如华为推出了荣耀品牌，中兴推出了努比亚品牌，酷派推出了大神品牌，联想推出了乐檬品牌等等。推出独立品牌的好处在于可以和旧有的机制划清界限，加速机制向互联网进行转变。唯独TCL始终按兵不动。当然，并不是非要再推出一个新的品牌就是互联网，在产品设计、渠道等方面按照互联网的方式去运作才是根本。令人心焦的是，TCL手机在转型互联网的路上一直步履蹒跚。

例如，在渠道上，中华酷联都在弱化运营商渠道、加大电商渠道拓展。但是，TCL却反其道而行之，继续在运营商市场投入重兵。TCL的COO王激扬甚至这样说，“在一些厂商主动或被动放弃运营商市场的时候，我们选择继续深耕运营商市场。”此举并无错误，因为运营商渠道能够提升销量。但这也从侧面显示出TCL在开放市场上的弱势。

相比小米、荣耀、联想等在电商渠道上的高歌猛进，TCL在电商渠道上明显落后一个节拍。今年5月，TCL联合中国电信、联发科在北京推出“乐玩”手机。“乐玩”以“性价比”著称成为行业关注，中国电信版手机TCL官方商城售价599元，限时抢购价499元，中国电信“欢go”合约机399元。随后又推出么么哒3S手机，售价799元。

问题是TCL向互联网的转型走入了一个误区，乐玩手机打的是超级低价牌，可能是认为互联网思维就是价格战，所以直接打到399元的低价，但在千元机已经逐渐摒弃低价向高性价比的方向和维度竞争时，TCL重拾过去的价格战老路很难走得通。么么哒3S手机有点要走高性价比的路线，但是这次召回事件却暴露出其技术短板。

无论如何，对于TCL手机这样的老牌厂商，都急需要走出困境，向互联网进行深刻转型。这次召回事件，希望真的是为了用户体验的一次良心之举。

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作者为互联网资深观察家，互联网思维六字诀创立人，解读TMT行业发展大势，探寻新闻背后的八卦逸闻，为职业与人生解疑答惑。