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12315中心要求电商企业完善网络安全应急预案

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针对近期美团、携程等知名电商出现网络安全问题,引发大规模集中投诉,12315中心对电商企业加强行政提示:

1. 加强网络安全管理,确保消费者信息、财产安全不受损害;

2. 电商平台的交易、支付、客服等系统出现严重故障时,及时在平台显著位置说明,承诺保障消费者利益和知情权;

3. 系统故障须及时向工商部门报告,以便12315中心做好行政投诉应对工作准备;

4. 系统恢复正常后逐一通知在此期间发生交易的消费者,保障消费者订单、账户信息等不出纰漏,出现问题及时进行赔偿。

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