家政O2O模式之争：中介抑或自建团队

“我们不会去挑起战争，但大家迟早会开战，如果对手推出免费策略，我们就会迎战。”

阿姨帮CEO万勇正在面对一个分化但竞争还未趋白热化的家政O2O市场。万勇告诉时代周报记者，他已意识到同行交战将不可避免，但目前这个市场还未像打车O2O那样进入补贴烧钱乱战，各自仍在默默积累线下家政资源。

而为了抢先攻占市场和快速进行城市扩张，这些初创企业也在不断找寻融资。但在创业热潮里，家政O2O的残酷性开始显现，一波初创公司正走向关停命运。身边家政创始人郑磊最近向媒体证实，该平台确已关闭。早前，位于厦门的在线家政服务平台—邦家政PH+同样被爆关停。

随着行业竞争的日趋激烈，初创公司的融资能力和运营能力备受考验，稍有不慎便成炮灰。

当前，绝大多数公司目前还没有找到清晰的盈利模式，若先期资金烧完后业务将难以为继。e家洁CEO云涛在接受媒体采访时称，家政O2O发展到今天已有两三年时间，但目前还没有哪一家真正占领市场。

模式之争

58、大众点评、美团平台流量的资金及资源优势都十分明显，但是对于新创业的家政O2O而言，选择搭建平台，还是自建阿姨团队却是一个艰难的选择。其实，就是要轻资产还是重资产的模式问题。

中介平台模式比较少，目前只有云家政。据了解，云家政通过积极帮助线下传统家政企业做信息化改造，目前已接入3000多家政企业，平台拥有全国最大的家政服务员数据库信息。

云家政与BAT几大巨头走得比较近。该平台70%的流量来自于手机APP，其他的则来自于微信、百度直达号等BAT的接入口。目前，云家政也是大众点评接入了唯一一家家政O2O平台。在获得千万美元A轮融资后，云家政将继续覆盖到更多的城市，计划今年实现1万家优质门店的覆盖，线上的实名制阿姨数量则要超过100万，覆盖30-40座城市。

e家洁、嘉佣坊、阿姨帮等是从C2C转变为B2C的代表，另外阿姨来了、管家帮则代表了经纪人模式，线上与线下门店结合，但都自建了保洁队伍。

2014年第三季，阿姨来了获得A轮投资之后，扩大了团队规模。用于扩展保洁队伍规模。而e家洁原来主攻上门取衣洗衣的服务，在今年初获得千万美元融资之后，才加入到日常保洁的行列。

“虽然自建队伍需要庞大的资金，而且复制的速度慢。但好处在于可以保证标准化的服务，提高保洁员工的平台黏性。”杨群表示，“保洁队伍的稳定性很重要，一方面培训需要成本；另一方面，可以避免供不应求的情况。”

万勇也认为，自营型模式招募的家政人员质量更有保障，易于统一管理，而平台型模式只是整合传统的小中介，不是真正意义上去颠覆家政业的服务质量，且很容易被复制。

但在做平台型的云家政CEO薛帅看来，平台型模式的规模优势其实更为明显，扩张更容易、运营效率也更高，这个行业不是零和游戏的革命，行业的问题在于，不是传统家政人员找不到工作，而是其碎片化时间没有利用。

其实，多数家政O2O公司精力有限，其仅围绕着本地城市开展业务，跑得较快的公司布局的城市也不过十余个。家政行业有着高度地域性差异，又难全覆盖，扩张速度一直是一大挑战。至于到底哪种类型的互联网家政模式会走得更快更稳，业界目前依然没有定论。

圈用户做生态

在不同模式的大框架里，家政O2O业态也在悄然转变，有的坚守在本行业深耕细作，有的则向业态外围延伸。

例如，部分小家政O2O公司仍坚守清洁、保姆、月嫂等垂直品类的服务。但一些快速扩张的公司，在家政人员品类、家政服务地域、家政模式上“由单变多”，且自建线下门店“由线上发展到线下”， 除与家政阿姨、传统家政公司合作，还自建种植基地、厂房等，经营模式“由轻转重”，有些还首创“开放式联盟”模式，集合家政门店的同时，也将物业、社区便利店纳入了进来，做成一个家政大联盟。

这些公司不再满足仅仅做家政服务，而是要在圈用户的基础上，围绕整个家庭做保洁的生态建设，第一个阶段对无生命体进行常规清洁（擦桌子、拖地、洗碗等）和深度清洁（家电家居清洁维修、服饰保洁、地板打蜡等），也逐渐发展成对有生命体的小孩、老人、孕妇等进行照看照料；第二阶段则做成一个服务型电商机构或工具型电商机构，围绕家庭所需物品和所要功能，进行实物销售和实体装潢等，成为一个家庭消费入口平台。

家政市场足够大，多种类型的互联网家政公司和传统家政公司短期内定会共存。数据显示，北京至少有200万户需要家政服务，家政服务人员缺口达到150万人；上海家政服务人员数量超过50万人，而有家政服务需求的上海家庭为180万户，缺口达到130万人。

如何招募更多的阿姨和提升家政服务品质，依然被视为各大互联网家政公司现阶段的目标。这关乎这些新闯入者能否最终达至改善传统家政公司服务供给不足、信息不对称、服务标准缺乏等乱象之初衷。在万勇看来，这个阶段至少要历经3-5年。

其实，抛开模式之争，家政O2O从根本上扭转了过去市场中，信息不平衡的问题—阿姨挂靠在中介，中介再把阿姨推荐给客户，但中介传递的信息往往不准确，推荐的阿姨也得不到用户有效的评价，导致用户不信任中介，不信任阿姨。而平台的作用则将这种信任重新建立起来。

在巨头加入与众多资本的追逐下，2015年注定会爆发一场家政O2O圈地战。正如，前两团购之战，引用美团CEO王兴的说法，“行业的第一名将占有70%的市场份额，会活得很好；而第二名会有20%，也凑合。其他竞争战就只能抢食剩下的10%。”谁能在家政O2O领域立于不败之地？可能不久就会见分晓。