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建行“小微”给你真正的掌上金融体验

2015-06-01 09:50:38 来源: 金融时报 举报
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2013年3月,建设银行在微信上开通“建行电子银行”订阅号,2014年4月更名为“中国建设银行”,设立智能机器人金融管家“小微”,旨在给客户无微不至的服务,成为建行在新媒体领域应对的“骑兵”。 

经过两年多的发展,建设银行微信银行由只能以单一的图文消息推送营销活动和理财产品,到可以功能菜单和多图文消息相配合的形式,为客户提供多方位的金融服务,并不断完善服务功能,提升客户体验,致力于为客户提供更加完善全面的综合类金融服务,成长为一个综合性服务平台。 

立足于提升客户体验,建设银行微信银行分别设立了“微金融”、“悦生活”和“信用卡”三大服务模块,覆盖了75项金融功能,功能部署数目同业领先,方便、简捷地为客户提供账户查询、金融行情、投资理财、微客服等金融服务;同时,提供生活服务、行政教育、娱乐出行、金融理财等4大领域29大类缴费服务,服务项目达3500多项,覆盖全国300多个大中城市,提供了全面完善的金融服务。 

为切实解决客户问题,提高客户满意度,增加客户黏性,建设银行微信银行还提供7*24小时不间断服务,由“小微”提供一般自助服务,并通过配置关键字回复,解决高频问题;再由人工客服解答要求较高的个性化咨询,有效提升了服务效率。 

仅2014年,建设银行微信银行发布微信群发布消息,累计送达人数4.9亿,累计图文页阅读人数超过6千万人,群发消息推送10分钟内阅读人次可达10万以上,带来了明显的营销宣传效果。 

netease 本文来源:金融时报 责任编辑:王晓易_NE0011
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