志高空调借智能化弯道超车需过两道坎

中国制造2025来袭

本报记者 宁平 佛山报道

对于流水线上忙碌的“大白”们，生产线上的工人小梁的感情有点复杂。由于机器人的导入，他在志高空调原先干的重体力活儿现在通过键盘就能轻松操作，但在另一方面，他原先的一些同事却因此离岗。

在志高空调生产工艺部科长罗伟峰看来，这已是不可逆转的趋势。随着400多台定制化的机器人未来陆续上线使用，志高空调安装配套车间估计会减少近2000名生产工人。“现在工厂的工人有一半以上是90后的年轻人，他们基本都不愿意做危险性高、重负劳动。比如搬运、空调机外壳喷漆等工作，这些岗位现在已经很难招到工人。”机器人的到来，不仅解决了一些高危、重负岗位“招工难”的问题，更直接降低了生产成本。

生产自动化只是志高空调近年来持续转型变革努力的冰山一角。2012年，志高集团董事局主席李兴浩在公司的内部报纸上发表了《以变革实现卓越运营》一文，吹响了志高空调全面转型变革的号角。

品牌和品类是考验

从制造向云平台转型

对于志高空调的这番举动，科特勒咨询合伙人王赛认为，志高云空调绝非一般的产品创新，而是对制造业商业模式的重构：一方面，志高通过云平台来集合各种资源，使得自身置于一个价值网络中去；另一方面，由于产品实现了模块化、软件化，使得消费者的超级细分需求可以得到满足，从而实现了制造业梦寐以求的“一对一营销”，创造性地解决了个性化需求与大规模制造之间的矛盾。

志高空调董事长郑祖义坦承，他们围绕云空调设计的商业模式是受到了小米、乐视、爱奇艺等互联网企业涉足彩电业务的启发。“互联网企业凭借的是海量的内容、应用平台来增强用户的黏性，作为终端的彩电并不是其盈利点。有了云空调后，客户服务将为志高提供 利润长尾 ，而整机制造占总体利润的比重日渐缩小。我们完全可以说，志高正在成为一家服务公司。”郑祖义说。

而在李兴浩的规划中，云空调产品和云技术服务中心都只是创新经营的工具和载体，志高构想中的全新商业模式是向家庭终端服务平台商的转变。首先是盈利模式从原先的卖空调转向通过增值服务提升用户提验，从“硬”变“软”。由于云空调通过连接互联网打破了传统家电硬件“信息孤岛”的僵局，这样就可以产生高黏性的用户，志高以此为基础开始确立流量思维，构建一个智能家庭的云平台。

更重要的是，志高甚至已经将免费思维付诸实践。通过APP广泛动员参与渠道体系；在学校，公共场所，实行租赁空调，解决其购买和安装难问题；通过汽车渠道向市场推出免费云空调。这些举动，一方面积累高质量粉丝群，另一方面通过内容交互，产生和增强用户黏性，不断凝聚和发掘其价值。

“如果有1000万客户使用我的云空调终端，只要他们愿意，就可以享受我的增值服务。医疗、教育、汽车各个领域，我都可以去延伸。对于消费者来说，有这么一台空调在家，就好像有了一棵摇钱树。”李兴浩说，“我们已经整合好了各项资源，未来还会有其他资源引入志高的云平台。到时候我们说不定比京东还厉害。”

不过，李兴浩在描绘蓝图的同时却不太愿意解释在云平台上搭载增值服务的外部资源支撑模式。比如说车主免费领云空调所涉及到的志高与保险公司的合作条款，李兴浩就强调：“这是我的商业机密。”

云空调推动智能化

志高真迈开转型变革的第一步，是在2014年推出了全球第一台云空调。所谓云空调，就是在传统空调的基础上，增加智能化技术和模块，使得所有的家用空调都能与志高空调的数据中心相联，实现对空调功能和服务无限扩展以及持续升级。更为核心的是，志高云空调安装了一整套家庭智能终端系统，为未来的智能家庭接入提供了一种可行的路径。

在云空调的背后，是志高对互联网和智能化发展趋势的敏锐把握，志高在家电智能化方面的行动，比国内的同行们普遍要早上好几年。“我们已经为品牌高端转型进行了20余年的技术储备和沉淀，特别是在最近几年的高端市场引爆阶段，志高已经完整系统地构建了智能为核心的战略新引擎。”志高空调总裁黄兴科说。

智能正是志高向“高端转型”的底气所在。在行业库存压力山大的背景下，空调市场正在某些领先品牌的引领下经历频繁的降价过程。但志高空调却在这种新常态下逆势而上，凭借在空调智能化方面的积淀，高调邀请成龙为品牌形象代言，旗帜鲜明地提出“为高端而来”，试图借机弯道超车。

黄兴科介绍，为了与互联网化、智能化的趋势相适应，志高创造性地推出了三大营销项目。

一方面，通过志高财富宝APP，经营模式由传统的“代理经销”模式转为先进的“全民直销”模式，发动志高全体员工及所有对志高空调感兴趣的人加入这一体系，惠及会员之余也将为志高渠道布局带来无限空间。另一方面，由“卖”转“租”，降低大批量购置空调的资金门槛，有效地帮助学校、公共场所解决了空调购买、安装过程中的资金难、管理难等问题。第三，转“卖”为“用户体验”。去年，志高提出要向市场“推出1000万台免费云空调”，启动了“三年内让有车阶层贴心体验1000万台云空调”的极致用户体验营销活动。

长期以来，作为二三线的空调品牌，志高在空调业的双头争霸战传统格局中并没能脱颖而出。所以，面对家电互联网化和智能化的风口，志高力图凭借自己在云空调方面率先行动的优势，实现“弯道超车”。

对此，记者采访的多位空调业界人士均表示，志高在互联网和智能化方面布局较早，无论是云空调产品的推出时间，还是利用互联网思维改造商业模式的行动方面，都走在了行业前面。另外，相比其他家电巨头，志高的体量较小、传统优势不突出，这一方面会进一步激发他们的变革决心，同时决定了，他们在推动彻底变革时所要遇到的阻力也会相对较小。

这些都是志高转型变革的优势。不过，想要实现“弯道超车”，志高将要遇到的困难也不小。

首先就是品牌方面的不足。在市场的印象中，志高是一个传统家电品牌，而且长期作为二三线品牌，定位也一直在中低端。这种品牌形象，就决定了志高在打造云平台的过程中，无论是在用户认可度方面，还是在导入外部合作资源方面，都会遇到较大的困扰。这对志高想要快速导入流量，扩大用户规模将是不小的阻力。

在志高集团2015年全球商务大会上，黄兴科给出的数据也印证了这一点。2014年度，志高空调出货量同比增长10.98%，变频机结构同比增长11.44%。但是，志高空调的产销量增长率低于主要竞争对手，销售量增长高于销售额的增长，挂机与柜机占比、变频机与定频机占比、整体平均单价等指标均低于同行领先企业。

其次是依托空调单一产品构建智能家庭平台的难度较大。业界人士表示，空调不像手机，它既不是家庭互动的中心，也不是个人与外界互动的中心，空调相对单一的功能和它在家庭空间相对边缘化的位置，都决定了依靠单一空调产品，比较难承担起作为智能家庭平台的重任。

此前，黄兴科也曾表示，云空调当前在志高空调的产销结构中占比并不高，2014年的销售目标仅为10万台。另据记者了解，志高云空调的用户在线率并不高，用户的活跃度和黏性偏低。“用户活跃度和黏性的问题，一方面是智能家庭生态圈还没有建立，相关配套和增值服务严重不足；另一方面也说明，仅凭智能空调这样的单一产品，很难占领用户，并在这个基础上构建智能家庭平台。”业界人士评论说。

好在志高已经意识到了并且在着手解决这些问题。比如说高价聘请成龙代言品牌，小家电向多品类扩张拓展智能家庭生态链等。小梁也对云空调的发展前景充满信心：“我觉得，我们的云空调，以后就是很多人家里离不开的大白。”