长江商报消息 酒店不愿房价“被优惠”，联合拒绝在线旅游社低价促销活动
□本报记者 魏凡 实习生 印丰晔
一度泛滥甚至厮杀到如火如荼的OTA（在线旅游社）价格战，引发湖南300多家酒店的联手抵制。
继去哪儿网、艺龙宣布进行“酒店5折促销大战”后，5月7日携程也宣布参战，至此三大OTA新一轮酒店价格战全面打响。OTA的业绩取得了高速的增长，但却让酒店们面对着尴尬的局面。早在4月30日湖南华天、通程等19家酒店就通过湖南旅游饭店协会发表声明：此举已严重扰乱了湖南省酒店市场的正常经营秩序，将不予承认及受理去哪儿网的五折优惠活动。对此声明，5月1日去哪儿网表示推行五折优惠是从消费者角度进行考虑的，未来将进一步加大酒店五折力度。但不久后，这份声明即被删除。
截至记者发稿前，已有300多家湖南酒店加入到抵制去哪儿网的行列中来。
旅游电商今年被重点纳入到国家旅游局的“不合理低价”监管范畴，国家旅游局副局长吴文学曾向媒体坦言，国家旅游局曾经专门向全国人大、法律界咨询过关于“不合理低价”的界定，但是截至目前没有权威而准确的说法。
上百酒店房价“被优惠”
今年五一前，去哪儿网宣布将在全国酒店范围内推行5折价格促销活动，该活动从3月份就开始逐步从东三省蔓延到全国。目前覆盖城市近400个，参与活动的酒店数超过20万家。据了解，凡是在去哪儿网官网上完成指定银行卡或支付宝绑定后预订一间指定范围内酒店的消费者，就能够得到一个千元红包，并能享受房价5折的优惠。一次最多可以抵扣现金便宜300元。所有红包金额，全部由去哪儿网承担。
4月30日晚，湖南华天、通程、和一、共和、神龙、运达、延年、圣爵菲斯、普瑞、富丽华等19家酒店集团通过湖南旅游饭店协会发布声明对去哪儿网此举表示不满。
声明表示，“去哪儿网在没有得到相关酒店任何许可的前提下，单方面实行客房五折促销。”并称此举已严重扰乱了湖南省酒店市场的正常经营秩序、违背了市场公平竞争的基本原则，属单方恶意违规行为。同时相关酒店也表态宣布，对去哪儿网发起的五折活动，将不予承认及受理。
5月1日下午，去哪儿网就“某机构指责去哪儿网酒店五折活动”发布声明回应。去哪儿网表示，推行五折优惠是从消费者角度进行考虑的，属于互联网的营销思维。并表示，未来将进一步加大酒店五折力度，更好地服务消费者。但第二天，这份去哪儿网通过认证微信公众号高调发出的声明就显示已被删除。
湖南旅游饭店协会表示，去哪儿网方面对取消“五折活动”态度尚不明朗。但其从活动中撤下客房、删除“声明”，这些举动与酒店方的期待相符。
截至记者发稿前，已有300多家湖南酒店加入到抵制去哪儿网的行列中来。值得关注的是，剧情到5月2日又有了新的变化——虽然已经不见五折大促的标志，但众多参与抵制活动的酒店，又陆续出现在去哪儿网“五折”活动中。
“第三方在线旅游讲究的是诚信合作，擅自下调价格搞促销对我们显然是不利的，不下架的话我们就会断掉对其酒店客房产品的供应。”湖南某五星酒店相关人士表示。
“友协”收回声援声明
此后又上演了戏剧性的一幕。5月5日，山东省旅游饭店协会在声援书中表示，去哪儿网在没有得到合作饭店的许可前提下，单方面实行客房五折促销，违背了市场契约精神，破坏了市场杠杆调节作用，去哪儿网这次单方面打折促销，实质上扰乱了市场正常经营秩序体系，“是一种违背原则底线的任性行为”、“破坏市场杠杆合理调节机制，理应立即整改！”
然而第二天上午山东省旅游饭店协会就收回之前的声援声明，发表了一则新的声明称：与去哪儿网站已就5日发生的事项进行了沟通和协商，达成一致共识，山东省旅游协会决定收回之前发表的声援声明。并表示双方进一步加强沟通、合作共享、互利互赢、共谋发展。
对此，湖南省旅游饭店协会相关人士在接受媒体采访时表示对山东协会的态度表示理解和尊重。
低价促销频惹“众怒”
从以往互联网企业营销模式来看，这次去哪儿开展大促销活动，是互联网公司的常见营销手段。以湖南为例，登录去哪儿网可以发现以“长沙华天大酒店总店”为样本，作为一家五星级国内品牌酒店，以前其价格在五百元以上，目前去哪儿网上的优惠价为358元，而手机预订仅需199元。
其实，酒店向OTA发难并非首次。去年9月份，华住、如家等三大连锁酒店集团就联手要求几家主要OTA停止返现。今年4月17家旅行社联合抵制途牛旅游网，随后华住酒店集团对去哪儿网、携程、艺龙实施断供。OTA与酒店之间矛盾日益激化。
今年3月底，国家旅游局发布消息称，针对社会反映同程、途牛两家企业在互联网上以低价招揽游客的经营行为，责成江苏省旅游局等单位分别约谈了同程、途牛企业负责人，并要求其就相关旅游产品成本构成作出说明。南京市旅游委员会已下发整改通知，要求途牛停止其“1元出境游”业务。
4月23日中午，众信旅游等国内17家旅行社发布联合声明，停止向途牛旅游供应7月15日及以后出发的旅游产品。随后途牛方面将回击火力集中于众信旅游一家，称其不遵守契约精神、不顾客户体验，决定即日起下线众信旅游全部产品。
那边途牛与17家旅行社刚刚恢复合作，这边华住又掀起风波，4月28日上午，华住突然下发通知称：“长期以来，去哪儿、艺龙、携程三家合作中介无视双方合作约定，在没有得到华住任何通知许可的情况下，擅自上线很多违规促销价格，严重破坏华住价格体系，影响官网最优原则，因此华住决定，在2015年4月28日开始全面断开此三家中介合作。”
由于移动端良好的用户黏性，在线旅游价格战已蔓延至无线业务。有业内专家分析认为，旅游行业正经历集中度提高的市场化过程，价格战这样的超常规竞争方式成为必然，且未来还会持续下去，政府进行适当的管理和规范是必要的。
顾客才是最终“裁判”
从几年前开始打得轰轰烈烈的OTA价格战，使得携程、艺龙、去哪儿等主要OTA的业绩取得了高速的增长，但却让酒店面对着尴尬的局面：不参与价格战，意味着将生意拱手相让给不理性的竞争对手；而一旦参与进去，就意味着成为了OTA巨头们的盘中餐。
在线旅游电商屡遭“封杀”的消息，将线上与线下对抗的争议推向高潮。双方的角逐，涉及到线上、线下各方利益、市场客源和资源争夺以及未来的竞争等诸多矛盾和问题。
据途牛、去哪儿、携程最新公布的2014及2015Q4财报显示，三大OTA全面陷入亏损，其中途牛、去哪儿去年全部亏损，携程在去年四季度出现首亏。业内专家分析认为，宁愿“血流成河”也要不计成本地促销推广，显示整个行业确实没有找到爬出价格战泥潭的办法，在线旅游业发展依旧简单、粗暴。
对此，中国旅游研究院武汉分院副院长舒伯阳认为，“去哪儿网为了争夺市场，而推出超低房价可以理解，但应采取酒店自愿原则，不应单方面强制制定超低房价。这一举动，破坏了互联网+的生态系统，甚至是行业的恶性竞争。”
“应以顾客为导向，尽可能地去寻找组合，让自愿加入其中的酒店参与进来。”舒伯阳表示，“兼顾各方利益，将产业链条形成良性循环，这样才有利于形成良好的市场环境。”
值得一提的是，平台补贴使消费者成了最大的受益方。有业内人士表示，在互联网不断冲击传统行业和市场自由竞争的大背景下，平台补贴也逐渐成为一种常态。2012年，京东、天猫、苏宁易购、当当和国美等大的电商平台之间烧钱补贴消费者，并没有受到线下企业的阻挠；2014年，滴滴快的为期一年多的补贴大战，刷新了此前的补贴力度，几十亿元的补贴让消费者受益良多，受益的还有出租车司机；而此次，去哪儿网自掏腰包补贴酒店、让利消费者的促销行为也是一种平台补贴，而平台补贴最大的受益者是消费者。
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去哪儿网为了争夺市场，而推出超低房价可以理解，但应采取酒店自愿原则，不应单方面强制制定超低房价。应以顾客为导向，尽可能地去寻找组合，让自愿加入其中的酒店参与进来。
——中国旅游研究院武汉分院副院长舒伯阳
携程在去年四季度出现首亏
途牛、去哪儿去年全部亏损
OTA促销 酒店不满
今年
五一前，去哪儿网在全国酒店范围内推行5折价格促销活动。
4月30日，湖南华天、通程、和一等19家酒店集团发布声明表示对“去哪儿”不满。
去年
9月，华住、如家等三大连锁酒店集团联手要求几家主要OTA停止返现。
除携程外，艺龙和去哪儿网停止返现。
本文来源：长江商报
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王晓易_NE0011
