手记
文/郑言
随着移动互联网浪潮的涌来,微博、微信等各式社交网络的普及,消费者获取信息、发布信息的渠道越来越多。如何与消费者更快速、准确地沟通?这对每一家重视品牌形象的企业而言,都是前所未有的挑战。
一篇通稿通吃天下的时代早已过去,在以“多元”为核心标签的互联网时代,每一位消费者的意见都不应被忽视;但这又必然带来另一困境,因为众口难调,对同一件事情,不同的媒体或消费者会有截然不同的看法和评价。
做不到让每一位消费者满意,但又要倾听每一位消费者的声音,企业应该怎么和消费者沟通?不同的企业有不同的做法。有的信奉低调挣大钱,干脆什么也不做,至少不会犯错;有的则略显急功近利,无视传播内容是否合适,盲目追求点击率和转发量。
这是个没有标准答案的问题,在诸多办法中,有一种也许没有那么多“诀窍”和“捷径”,不能起到立竿见影的效果,但却足够尊重消费者,能让消费者受益,那便是真诚应对,有一说一。
回到英国肯德基开放养鸡场的故事,向媒体开放后,引入了监督,确实会被曝光一些之前没有被关注的问题,会让企业承受压力。但聪明的消费者终会发现,一个可能存在问题但愿意开诚布公的企业,与一个自诩形象良好但拒绝开放的企业相比,哪个更可靠。
所以,无论外界环境如何变化,沟通手段如何多种多样,企业真诚面对自己的产品,真诚面对消费者的心应该始终不变,有了颗不变的心,才能真正赢得消费者和市场的忠诚与青睐。