买了7万多元的家电，等了7年都没有收到货物，无数次与商家协商未果的高女士，将迟迟不发货的电器商城告上了法庭，要求对方返还货款。昨日，本案在丰台法院开庭审理，商家却表示，系统中没有购物记录。
交了钱没拿到发票
“买这些电器还是2008年的事儿了呢。”高女士说，当时自己购置的新房刚刚交付，装修后，添置家电自然就提上了日程。于是，高女士便选择了一家知名电器商城，选购了7万余元的电器。
“因为家里面积比较大，当时买的也比较多。”高女士回忆，当时她选购了冰箱、音响和7台彩电。由于购买的金额比较大，一个售货员建议高女士可以走团购价，并带高女士见到了商城门店的店长。
经过协商，高女士以相对优惠的价格买下了这些电器。但由于她到店里的时间较晚，当天的团购流程已经关闭，店长表示，当天没办法为她出具发票，需要几天后自行到店里取走。而根据该商城的送货规定，收货时，送货员需要查验收货人手中的发票，以确定货物是否正确地被送达。也就是说，发票是消费者的取货凭证。但高女士当时并没有多想，刷卡支付了货款后便放心离开了。
“当时我还和店长说，我就不来拿发票了，让他们送货的时候帮我一起带过去。”高女士说，“没想到当时一个不在意，留下了这么大的隐患。”
协商7年问题没解决
45天的送货期很快就过去了，但高女士购买的电器却迟迟不到。“之后我不知道找过他们多少次，但是他们找各种理由搪塞。”起初，商城表示高女士货物正在配送，几个月后，理由则变成了售货员已经离职，需要找到本人核实后才能发货。
就这么过去了几年，直到高女士当初消费的商城分店撤了店，高女士才真正着急起来。在这之后，邻近的另一家分店曾负责联系过高女士，以求协商解决。但这时由于事情过去的太久，很多问题已经无法一一核实，纠纷也开始了无限期的拖延。
“因为新房一直没有入住，当时我就没着急，但实在是不能再拖了。”直到七年后，高女士终于不愿意再和商城无限期地“拉锯”，选择了提起诉讼，要求商城返还她的7万余元购物款以及7年间的利息2万余元。
银行付款凭证已褪色
庭上，高女士拿出了当年刷卡消费7万余元的银行付款凭证。由于时间过去的太久，凭证又是由热敏纸印制的，上面的字迹已经几不可见，只有向着阳光仔细观察才能够辨认。商城则抓住这一点，表示凭证字迹已经不清，拒绝认可高女士的消费行为。
高女士表示，她去了自己银行卡的开户行，打印出了自己银行卡的消费流水。但这笔钱是否进入了商城的账户，高女士并没有权限调取。商城则表示，这个证据应该由高女士举证。
“你们的账户流水，银行怎么可能给我出具呢？”高女士被商城的辩解逗笑了，但商城则表示，他们在系统中确实没有查到高女士的购物记录，物流部门也没有接到出货要求。如果高女士一方不能举出证据，就只能说明高女士并没有在门店里完成消费。
高女士也承认，自己一直没想到最后会走上诉讼这条路。“我一直想着私下解决，也就没有在意留存证据的事情。”
商城则表示，消费者在消费的时候也有着自己应该承担的注意义务。“购买产品自然要索要发票或者消费凭证，在维权的时候也应该注意保存证据，这些确实不是我们商城应该承担的举证责任。”
“其实是一查银行账户就能搞清楚的事，不知道为什么他们就是不去做。”高女士显得很气愤，“谁也想不到，对方这么大的厂家，会做出这种赖账的事儿！”
本案没有当庭宣判。
刘苏雅 J244
本文来源：北京晚报
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王晓易_NE0011
