深航乱象体现航空业管理混乱

[编者按：此次深航瑞琦事件体现的公司管理的“混乱”，是有其历史原因的。深航一直命运多舛：最初国航在胜算很大的情况下被李泽源横刀夺爱，然而前老板李泽源还没把深航捂热乎就血溅法庭、身陷囫囵，多名原高管也随其落马，随后国航一雪前耻，入主深航进行国有化改制，然而此时的深航已经是个烂摊子，雪上加霜的是许多业务骨干因对不升反降的薪资不满选择离职或被民营航空挖了墙角。]

原标题：[亦观察] No.493 深航乱象体现航空业管理混乱

互联网连通的世界从不缺乏热点。区伯嫖娼事件还在发酵，毕姥爷“饭局视频”还在病毒式传播，下一个热点已经猝然爆发，眼看就要将前辈拍死在沙滩上，从而也拯救舆论中心的当事人于水火。

深航火了，源于某营销帐号发布的深航一位空姐的不雅照，其中更夹杂着真假难辨的空姐跳楼传言和深航并不高明的官方声明。

此事引起了网友们的极大关注，有人笑谈浮生，有人洞若观火，有人借题发挥。事实上，人们的聚焦之处其实并非这位刘瑞琦，而且单纯责难空姐没有必要，事件的真正主角乃是深圳航空，甚至是整个中国航空业。

空乘是一个对职业素质要求很高的职业，当事人身着制服，那么一举一动就代表了整个航空公司。发生这类事情，深航需要真正检讨管理制度上的缺失，拿出诚意来提升自身服务水平。

不仅仅是深航，国内其他航空公司也存在类似现象。比如国航空姐在韩国购物事件，尽管未耽误正常登机，但当班的时候拎着大包小包匆匆而来，也是很不专业的行为。

没有人是圣人，我们不苛求任何人私德完美无缺，因为那是神，不存在于世间。但民航是个特殊行业，空姐对自己的职业操守理应提出更高要求。空姐若在工作时间“不务正业”，甚至做出危害公司形象的事情，无疑是不够职业的。

尽管有网友调侃说以后要多多乘坐深航的飞机，但是每一个乘客最关心的必然是安全问题。空姐个人行为背后事关航空公司整个管理系统，如果管理不到位甚至混乱，那么飞行安全存在疏漏的几率将大大增加。

深航的槽点一直很多：管理混乱，空姐态度散漫，随意更改航线，航班延误无合理对策等等，再加上此次事件引发的深航品牌危机，必将对其产生长期而深远的影响。

此次深航瑞琦事件体现的公司管理的“混乱”，是有其历史原因的。深航一直命运多舛：最初国航在胜算很大的情况下被李泽源横刀夺爱，然而前老板李泽源还没把深航捂热乎就血溅法庭、身陷囫囵，多名原高管也随其落马，随后国航一雪前耻，入主深航进行国有化改制，然而此时的深航已经是个烂摊子，雪上加霜的是许多业务骨干因对不升反降的薪资不满选择离职或被民营航空挖了墙角。

根据航空界的圆盘漏洞理论，人、飞机、燃料、法规、环境这五个因素中任意一个出现问题，便可能导致事故发生。其中“人”是保证航空安全的关键因素。然而空姐事件折射出的管理混乱、监管缺位使得“人”这一因素存在极大隐患，空乘如此，那么机长如何？地勤如何？维修队伍如何？每一个乘客命在弦上！

细思恐极。

这次事件的发生，对当事人和深航或许都是一次非常大的考验，深航不仅需要拿出诚意进行危机公关，挽回公司形象，更需要抓住此次全面提升管理水平和职业操守的契机。

惟希望，深航收拾旧山河，昂首飞，安全飞。

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作者为财经专栏作家，现供职于《商业文化》杂志，其长期专注于商业史、企业史、企业家群体行为模式的研究与探索。