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国通快递损毁快件 寄件人索赔成难题

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从3月5日发出快件,一直到现在,客户都没有收到,卖家崔女士为此不知道打了多少个电话。“他们的回复说快件在运输途中被烧毁,但是对于如何赔偿的问题一直没有明确答复。”

崔女士回忆,3月5日,她通过国通快递往上海寄出去了30罐奶粉,价值5000元。货物发出后,因为身体缘故,她一直没再关注快递。3月10日,购买奶粉的买家联系她说货一直没有收到。于是,崔女士赶紧去查询快递状态,发现单据上的记录仅仅停留在发往上海的途中。崔女士赶紧又给国通客服打电话,被告知车辆在发往上海的途中遭遇火情,车上的快件被烧毁。崔女士有点急了,可是直到现在,包裹损毁的问题对方都没能给出一个让她满意的解决方案。

在寄送快件时,崔女士曾留意过国通的快递单,但是单据上并没有相关的保价细则,如果赔偿,也只有数百元,这和被损毁的价值5000元的奶粉有很大的出入。“我向快递公司提供了购买奶粉的发票,可是对方仍然没有什么说法。”崔女士为此很气愤。更让她难以理解的是,投诉反映后,国通方面在3月17日又更新了一下快递状态,记者看到,快递单上最早的记录是在3月5日下午9点,显示快递已经到达北京分拨中心,同时第二笔记录显示快递于当天晚上9点发往上海。可是第三笔记录显示3月17日下午1点,北京朝阳管庄的收件员已收件,并于同一时间发往北京分中心。对此,崔女士很纳闷:“我的快递到底去了哪儿?”

今天上午,记者以读者的身份联系到国通快递客服电话,接线员表示快件已经拿不回来了,目前的解决方案是赔偿金额1000元。J002

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