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中国银行日前发布数据称，2014年，中行网点服务体验全面升级，电子渠道客户活跃度显著提升。截至去年末，中行全功能复合型网点数达到3341家，较2013年增加305家；中行电子银行交易金额达136万亿元，同比增长23%，电子渠道业务替代率达84.70%。
去年，中行以“智能化、网络化、互动化、综合化”为导向，坚持“实用原则”和“效益原则”，启动网点智能化升级改造工作，网点服务体验全面升级，业务发展效能显著提升。与此同时，持续优化网点布局，推进全功能复合型网点建设，适度加大经济发达地区县域网点覆盖率。截至去年末，中行全功能复合型网点县域覆盖率达到56.02%，较上年末提升1.11%。
中行还加强移动金融战略布局，推动微信银行产品功能的7次升级换代，新增在线客服语音通话功能和微信入口，并推出企业网银iPad客户端、企业手机银行客户端、个人网银PC客户端、私人银行iPad客户端等多种新型移动设备客户端服务，为客户提供了丰富便利的渠道服务入口。不断扩大海外电子渠道服务范围，截至目前，中行海外网上银行服务已覆盖31个国家，24个国家可享海外电话服务。
2014年，中行加快电子渠道功能建设和产品创新，电子渠道综合服务能力显著提升。当年，中行新增企业网银公共服务缴费和一户通服务、个人网银和手机银行智慧主办账户和跨行资金归集、智能型自助终端自助填单、电话银行个人小额结售汇等一批新产品。
为提升电子渠道客户体验，中行整体重塑了企业网银23大类、400多项功能，全面优化个人网银和手机银行登录认证、转账汇款、存款管理、基金、理财产品等关键产品功能，进一步简化ATM、自助设备、电话银行、短信平台等渠道的操作流程。据统计，2014年，中行电子银行交易金额实现快速增长，其中，企业网银、个人网银和手机银行交易金额分别较上年增长20.21%、34.95%和459.07%。
去年，中行以“智能化、网络化、互动化、综合化”为导向，坚持“实用原则”和“效益原则”，启动网点智能化升级改造工作，网点服务体验全面升级，业务发展效能显著提升。与此同时，持续优化网点布局，推进全功能复合型网点建设，适度加大经济发达地区县域网点覆盖率。截至去年末，中行全功能复合型网点县域覆盖率达到56.02%，较上年末提升1.11%。
中行还加强移动金融战略布局，推动微信银行产品功能的7次升级换代，新增在线客服语音通话功能和微信入口，并推出企业网银iPad客户端、企业手机银行客户端、个人网银PC客户端、私人银行iPad客户端等多种新型移动设备客户端服务，为客户提供了丰富便利的渠道服务入口。不断扩大海外电子渠道服务范围，截至目前，中行海外网上银行服务已覆盖31个国家，24个国家可享海外电话服务。
2014年，中行加快电子渠道功能建设和产品创新，电子渠道综合服务能力显著提升。当年，中行新增企业网银公共服务缴费和一户通服务、个人网银和手机银行智慧主办账户和跨行资金归集、智能型自助终端自助填单、电话银行个人小额结售汇等一批新产品。
为提升电子渠道客户体验，中行整体重塑了企业网银23大类、400多项功能，全面优化个人网银和手机银行登录认证、转账汇款、存款管理、基金、理财产品等关键产品功能，进一步简化ATM、自助设备、电话银行、短信平台等渠道的操作流程。据统计，2014年，中行电子银行交易金额实现快速增长，其中，企业网银、个人网银和手机银行交易金额分别较上年增长20.21%、34.95%和459.07%。
本文来源：金融时报
责任编辑：
王晓易_NE0011
