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居然之家将线上线下一体化当作服务承诺推出

2015-03-12 16:40:00 来源: 北京晚报 举报
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3·15前夕,居然之家的服务承诺增添了新成员——O2O线上线下一体化服务。加上此前推出的先行赔付、绿色环保、一个月无理由退换货、送货安装零延迟、统一收银统一退换货、同一品牌同一价、家装零增项、红木全保真、进口家具百分百纯进口、明码实价、三包服务期延至3年,目前居然之家的服务承诺已达12项。

据居然在线总经理汪小康介绍,居然之家O2O线上线下一体化服务,是以用户为中心,集设计、装修、商品交易、社交网络为一体,以线下实体店为体,O2O设计服务平台和O2O一体化销售平台为两翼即“一体两翼”的战略框架,旨在打造中国最大的线上线下一体化O2O服务平台,真正为用户提供“大家居”线上线下全渠道全价值链服务。

不仅是线上商城

“你的销售额是多少?”这是居然在线总经理汪小康最常被问及的问题。而事实上,这些人都可以被归为不懂居然之家意图的行列。

值得关注的是,此次线上线下一体化服务平台是以服务承诺的形式推出,与当年宣布居然在线商城上线的形式截然不同。居然之家此举究竟意欲何为?

汪小康用一个比喻解释说,居然在线电商平台就像是居然之家的水电气,水电气本身是不创造效益的,但是没有它就无法更好地创造效益。居然在线是一个战略服务平台,目的是一体化,作为新兴武器来武装居然之家,而非人们通常理解的单一渠道或挣钱工具。并且,它的出现和发展不是为了消灭固有传统,不是颠覆,而是融合。线上、线下完全融合的意义就在于没有侧重,不计线上或线下谁为谁服务,都是为居然之家服务,在圆形闭环中畅通高效运转。

事实上,这一思想恰好与李克强总理在政府工作报告中首次提出的“互联网+”行动计划不谋而合。

过去,业内最常见的观点是互联网将颠覆某某传统行业,但“互联网+”行动计划强调的却是融合。事实上,该计划强调的是将云计算、大数据、物联网为代表的新一代信息技术,与现代制造业、生产性服务业等融合创新。

在线商城是发展战略第一步

2012年3·15,居然之家在同行业内率先推出“明码实价”服务承诺;2014年3·15乐屋家装推出“清单式报价”服务承诺;而2014年年底前,居然之家已实现“同一经营主体,同一产品,同一价格,同一服务的‘四同’体系”。

如今看来,这些服务承诺,正是线上线下一体化模式的基础条件。

汪小康告诉北京晚报《家居周刊》记者,基于他对家居行业和电商领域的深刻认知,他认为,O2O模式不仅仅是开展电子商务那么简单,O2O模式强调的是本地化服务和网络的便捷结合起来,推动线上与线下的协同发展,从而实现传统企业全渠道覆盖。基于此,他做出了“家装家居电商未来的主流在传统企业”的判断。他的构想与居然之家总裁汪林朋一拍即合,于是2012年11月,他出任了居然在线总经理。

在汪小康看来,传统企业要做电商,时机的选择颇为重要。错过最佳时机,企业便会有兵临城下的紧迫感,而过早介入,则容易成为先烈。同时,他认为,细化到家居领域,推广电商则需要注意由易到难、由浅入深,否则极易因过于复杂而遭遇巨大阻力带来夭折的风险。

即便从一开始他们已经将O2O模式作为发展方向,但居然在线的第一步,依然选择了线上商城这一PC时代的产物,以单纯展示和买卖功能为主。对此,汪小康坦言,这是为了给合作企业、商户、销售人员一个了解和磨合的过渡期。

而第一阶段,居然在线的工作重点也放在精细化管理上。从商户品类、品牌管理延伸到商品单品管理。“我们很早就开始了商品统一编码工作,保证在各个门店同一件商品拥有同一个身份,去年年底前已全部实现。未来还要延伸至多渠道,例如PC端、移动端,不管商品在哪里,身份都是唯一的。”汪小康补充说,这就为未来的大数据化管理、有效分析用户数据从而指导市场经营奠定了坚实基础。

从线上商城到O2O一体化平台

记者还注意到一个显著的变化,过去居然在线是以商城作为切入口,而去年年末却转以设计导入。切入点前移,这又是出于何种考虑?

“大家所观察到的居然在线主页索引的变化,即从原先的商品展示即单一的商城,新增加了设计、装修、DIY,这都表明我们已走入第二阶段。”汪小康表示,家居家装一定不仅仅是卖商品,而是为消费者提供解决方案,提供便捷周到的服务。为了达到上述目标,也考虑到我国中高端的设计文化在逐渐增强的现实,设计将作为一个贯穿始终的主线引领家装家居,居然在线将成为设计师的舞台,为消费者提供有效的支持。汪小康透露,居然之家还会着力打造线上的设计平台、材料平台、施工平台给设计师和消费者做工具支撑。

事实上,居然在线这一线上电商平台已经超越了销售渠道身份,成为了居然之家全线业务从线下跃至线上的有力跳板,居然在线的使命就是负责打通居然之家的全部经脉,成为居然之家连通线上线下、进行全渠道拓展的有力支撑工具和武器。

关于未来的第三步,汪小康透露,居然之家将借助线上线下一体化平台继续延展设计、家装体系,向物流后移,围绕家装工程管理,统筹物流配送,提升用户体验。而成为以IT为支撑、数据资产为核心资产的商业化公司,实现中国最大的线上线下一体化020家居服务平台。

本报记者 李冰

netease 本文来源:北京晚报 责任编辑:王晓易_NE0011
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