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海关服务“蛮拼的” 群众满意频点赞

2015-01-08 14:03:09 来源: 海关总署 举报
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  “服务质量提高了,通关时效提升了,政风行风改善了,为海关的文明高效服务点个赞!”白云机场海关特邀监督员彭锦会这样评价道。第二批党的群众路线教育实践活动开展以来,广州海关隶属白云机场海关坚持聚焦“四风”,将“为民、务实、清廉”作为衡量教育实践活动整改落实成效的“三大砝码”,逐条兑现服务承诺,逐项落实整改任务,获得群众点赞
  “为民”海关:你的疑问 我来解答
  威时沛运货运(广州)有限公司报关员黄力均今年已经是第四次参加通关公益讲坛,他几乎每次都早早到场“抢占”第一排座位:“海关举办的这类关务讲坛,能帮助我们有针对性地提升业务水平。本来以为教育实践活动结束之后就不再有这类讲座,没想到海关仍继续举办,希望能一直坚持下去!”
  “通关公益讲坛是海关服务企业的一项主要措施。它的主题是根据实际业务开展情况以及企业需求来确定的,我们会定期收集企业反映最强烈、最想了解的问题,重点针对海关推出的新业务、新政策进行解读。通过举办通关讲坛,增强关企互动,鼓励企业积极参与到海关业务改革的进程中来。”白云机场海关通关业务处处长黄怡介绍说。
  除了通关公益讲坛,白云机场海关还先后举办“旅检便民咨询服务日”、“快件监管政策法规宣讲会”等各类政策宣讲会及便民咨询49场次,惠及200多家企业2000多人次。白云机场海关始终坚持把服务企业、促进外贸作为头等大事来抓好抓细,切实贯彻“人民海关为人民”的宗旨,通过建立企业联络员制度、开展“门对门、点对点”服务、主动走进企业提供“上门服务”、设置“服务专窗”为民解忧、问题意见及时跟进处置回访等一系列服务措施,切实将教育实践活动各项整改工作转化为支持企业发展的长效机制。
  “务实”海关:你的需求 我的行动
  实施“扁平化”审单作业模式改革,进口高风险报关单平均作业时效提升45.7%;支持白云国际机场开展航空快件国际中转集拼和分拨业务,开展“快件个人物品直通车”,实现个人物品“集中申报、批量验放”,较传统通关模式用时减少3天……这些“提升”和“减少”,让企业切实享受到改革带来的红利,得到真正的实惠。
  白云机场海关始终坚持将教育实践活动和服务促进空港经济做大做强有机结合起来,积极回应干部群众期盼,回应社会和企业诉求,用实际行动为群众办实事、办好事。目前,白云机场海关开展群众路线教育实践活动期间制定的便民利企措施已全部落实到位,党员群众的满意率达到98.23%。
  “清廉”海关:你的意见 我的动力
  广州顺丰速运有限公司广州报关高级经理彭锦会今年被白云机场海关聘请为特邀监督员,在开展日常工作之余,还负责对海关勤政廉政、遵纪守法、态度作风、工作效率等情况实施监督,提出批评性或建设性的意见和建议。“海关会定期征求我们的意见建议,尤其是教育实践活动开展以来,海关在改进作风方面所作出的努力以及自查整改成效是有目共睹的。”彭锦会说。

  “群众的意见是我们整改的方向和动力,我们渴望听到群众的声音。为此,通过畅通民意收集渠道,开好内、外两部 民意直通车 ,鼓励大家讲真话、说实情。”白云机场海关副关长甘长年表示。
  为了更广泛地收集听取一线群众意见和建议,教育实践活动期间,白云机场海关举办了“国门 关 心、群众称心”企业接待日活动,先后召开53场521人次参加的各层面座谈会,向企业发出20余封书面征求意见函,在全关设立11个意见箱,共征求到内部意见和建议23条,企业意见和建议17条,为整改工作提供了方向和依据。白云机场海关始终坚持以群众评议来检验教育实践活动整改成效,活动期间共完成立行立改事项38项。(徐蕴诗、许义强/文)
  

netease 本文来源:海关总署 责任编辑:王晓易_NE0011
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