将自助进行到底：智能新概念颠覆银行网点体验

记者杜冰“网点作为银行业务的前沿阵地，是客户享受银行服务最直接的触角，在渠道层面创新，为客户提供独具品牌特性的产品和服务体验至关重要。”近日，北京银行首家智能银行在中关村地区正式运营。在启动仪式上，该行相关人士如此评价智能银行的意义。

在银行产品同质化问题日趋凸显的情况下，高品质、个性化的服务体验成为各家银行网点转型的重要抓手。在此背景下，智能银行的概念在银行业间迅速蔓延，多家银行已有所涉足。在北京银行智能银行运营现场，“科技引领金融”、“将自助进行到底”等概念让记者切身感受到智能银行对传统金融网点的颠覆。

互联网金融新成果

“大力推动网点转型，积极抢占互联网金融制高点，是北京银行探索服务创新的着力点。”北京银行董事长闫冰竹在启动仪式上表示，此次推出智能银行，是继该行直销银行、智能“轻”网点启动之后，拥抱互联网金融的新成果。

北京银行此次推出的智能银行颇具亮点：首次引入个人征信自助查询机，首家研发引入远程柜员服务系统，首家推出小微预授信平台并提供远程专家在线服务，首次引入可远程在线审批的个人消费贷款平台，首家研发全线上个人贷款终端、信用卡积分现场兑礼机，首家推出互动智能理财终端及自助理财多媒体终端……

“区别于其他智能化银行网点，北京银行智能银行在建设之初，就以业务实践为基础，围绕创新型的业务流程设计、开创性的智能机具设计、人性化的体验流程设计、全方位的智能控制以及突破性、科技感的环境设计等方面，创新性提出多个技术解决方案。”北京银行相关人士介绍。

便捷流程将自助进行到底

智能银行的业务流程环节，充分体现了“自助式”理念。在这里，客户可自助完成开卡、办理网银、购买理财、申请贷款等多项业务。利用便捷的自助机具为个人及小微企业主提供高效的贷款服务，是该智能银行的一大突破。

“当客户申请贷款时，既可现场查询和打印个人征信报告，也可线上办理北京银行‘金贷宝’业务。”该行负责人介绍，北京银行智能银行全自助线上个人信用贷款终端，可为个人客户提供“金贷宝”业务的全程在线服务，实现即时申请、即时审批、即时签约，10万元以内贷款可即时到账。借助服务小微企业的预授信平台，小微企业主则可自助完成预授信业务申请，从而取得预授信额度。同时，北京银行还将为客户提供远程专家在线服务。通过远程呼叫，专业信贷经理将随时帮助小微企业主在线解答贷款、融资、财富管理等问题。

提出“店中店”服务的“迷你银行”，是北京银行智能银行的一大看点。在“迷你银行”内，汇集了满足客户日常需求的机具，百姓日常生活涉及到的大部分缴费业务均可“一站”完成。

记者体验到，“迷你银行”内设有VTM、互动智能理财终端、信用卡积分兑礼机等多款智能机具，并配备手机银行与电子银行体验区。在这里，客户通过VTM可完成传统柜台上的开卡、手机银行签约、网银签约等业务操作；通过互动智能理财终端，可全面了解本人资产状况、理财需求，通过人机互动，得到为自己量身定制的专属资产配置建议；通过信用卡积分兑礼机，无需电话或网上订购，凭借本人在北京银行办理的信用卡，即可使用机具刷取积分从而换得对应礼品。另外，客户还可通过机具在线实现北京银行所有信用卡的预申请。

“自助式”概念，不仅颠覆了传统银行网点服务理念，更是银行自身业务流程的一次升级。

智能设备打造智慧服务

智能概念并不仅体现在功能上，同时也将这一理念嵌入用户感受。

北京银行相关负责人表示，“人文关怀”是该行智能银行的另一看点。记者体验到，在智能银行入口区，“网点导览”从机具功能、业务选择方面向客户介绍了智能银行整体布局与功能；在主屏幕前，借助先进体验技术，客户只需挥手即可选择观看节目；在每台机具设备旁，提供有流程介绍，当客户需要帮助时，只需点击机具屏幕“呼叫客服”按钮，工作人员就会来到客户身旁；在咖啡休息区，客户可凭借办理业务时获得的二维码小票，兑换免费咖啡。

更具科技感的是，智能银行还配备了全方位智能控制系统，使银行始终保持井然有序、温馨舒适：在出入口处，安装先进设备随时统计客流量，及时判断业务高峰期和空闲期，方便客户选择办理时间；在银行内部，包括声音、灯光、媒体推送内容、机具开光等所有声光电设备，都可根据人员使用率和使用舒适度实现自动开关与调节。

科技引领金融已成趋势。“应对互联网金融蓬勃发展带来的新挑战与新机遇，北京银行明确提出实施科技引领战略。未来，北京银行将全力打造金融创新的新亮点，开辟科技惠民的新征程。”闫冰竹表示。