创新是商业银行核心竞争力的突出体现。2014年，伴随着金融市场的快速发展和金融服务需求的多元化，商业银行以市场为导向、以客户为中心，在营销、服务、产品、渠道、管理等各业务领域的创新呈现出加速发展态势，在支持实体经济、服务百姓民生的同时，也进一步扩大了经营空间，加快了自身发展方式的转变，促进了金融服务效率和水平的提高。
惠民金融
服务百姓日常生活
民生问题，事关广大人民群众的切实利益。2014年，商业银行创新金融工具，把社保、医疗、教育、就业、住房等民生领域作为金融服务发展的重点，为百姓提供全方位、多层次、综合化的民生金融服务。
今年10月31日，中信银行在京成立“爱健康俱乐部”，会员本人可享受三甲医院就诊、健康筛查、中医诊疗、NK细胞治疗等多方面专业服务，还有机会参与海外高端体检。会员家人可享受妇儿保健、牙齿护理、心理健康咨询等稀缺资源。
老有所依、老有所养是民生大计。目前，农行北京分行开办基本养老金代发业务，为客户提供“免收首次开卡工本费、免收存折工本费、免收对账折工本费、免收借记卡年费、免收小额账户管理费、免收短信动账通知服务费”六大优惠。此外，领取养老金的离退休客户，可灵活选择农行借记卡或个人活期结算存折为支付凭证，享受存取现金、转账结算、消费、理财等基本金融服务，可通过自助机具或柜台补登借记卡对账折明细，也可通过开通短信动账通知服务实时掌握账户资金收付情况，养老金款项一旦到账或支取，可及时收到短信提醒。
2014年，持有华夏银行ETC速通卡的司机在京津冀鲁晋五省市可实现高速缴费一卡通用，由系统后台完成通行费的跨省（市）结算，大大提高了高速路的运行速度。华夏速通卡推出以来，深受车主喜爱，为方便持卡用户安装ETC标签，华夏银行在京设置了10家一站式服务支行，免费为客户安装ETC设备。
金融夜市
“玩儿转”错时服务
每到晚上19时左右，北京广安门外大街已是华灯初上，人们开始陆续回到家中时，临街的邮储银行广安门支行却依旧客流不断。
这家网点与“朝九晚五”传统工作制的银行实行“错时经营”，个人业务营业时间延长至晚上20时，使市民下班后也能享受到优质的金融服务。
据邮储银行广安门支行行长刘莉莉介绍，每月15日至18日是养老金领取高峰，金融夜市的客户接待量是平日的一倍至两倍，平均每日达到百余人次。该行员工会主动再延长金融夜市的营业时间，经常是晚上8：30之后还在为客户办理业务。
为了让百姓得到方便，多家银行都在尝试延时服务。自去年11月30日起，华夏银行北京分行营业部、中关村支行和世纪城支行正式实行延时服务，这三家网点周一至周五营业结束时间从17点延长到19点。试行半年后，华夏银行根据试点运行情况进行了总结改进，目前延时服务已扩大至上海、广州、深圳等地。
记者在采访中了解到，金融夜市不单是营业时间延长，还专属规划了一系列针对周边居民和商户的银行沙龙活动。不少银行的金融夜市结合茶道、插花、音乐等文化艺术元素开办各类主题体验活动，为高端客户、老年客户、家长类客户等提供有针对性的健康、养生、理财知识讲座，与街道联手组织开展金融知识宣讲，以“金融服务普惠公众和防范金融风险知识宣传”为主题，为社区居民提供金融咨询服务。
移动银行
拓展服务“新空间”
小刘是一位80后，正处于事业上升期。在繁忙工作之余，他也善于发现日常的生活乐趣。“手机银行营销活动很多，操作起来又方便，我现在吃喝玩乐全靠它了。”小刘边这样说着，边用微信晒自己在手机上刚抢到的免费电影票。
小刘告诉记者，这张电影票来自华夏银行“小龙人”移动银行 “周末0元抢快乐”活动。由于平时工作经常加班，小刘很少有时间处理生活上的琐事，更别提在办公时间去银行办理业务了。自从小刘遇到“小龙人”，一切生活难题都一站式解决了。转账汇款、理财、缴纳水电费、购买飞机票、看电影选座位，小刘都将这些放心地交给“小龙人”。
随着互联网和智能手机的普及，金融服务通过银行、移动运营商的不断创新，逐渐搬到了消费者的手掌之上，“接地气”的金融服务日益增多。
据了解，各家银行推出的移动银行最初可实现网点排号、跨行资金归集、跨行账户管理、手机号转账、手机专属理财、不登录亦服务等功能，目前有了进一步发展，推出了二维码收付款、大额转账、公私账户集中管理、无卡取现、小微贷款服务、短信银行、私人银行、信用卡跨行自动还款、银联ATM查询、特惠商户、大额预约等20余项特色服务，充分满足了各类客户对移动金融服务的需求，成为广大客户的新选择。
值得一提的是，今年以来，多家银行在移动银行、手机银行的基础上又推出微信银行，为客户提供7 24小时全天候的账户管理、在线办卡、智能客服及热点资讯等服务。
今年8月，浦发银行携“微理财”加入微信银行的角逐。客户可实时查询浦发银行当前在售的固定期限或开放式等各类理财产品信息，对于自己心仪的理财产品，还可直接通过微信完成购买。此外，对于部分收益较高、仅限柜面购买的理财产品，客户可以通过“微理财”网点预约功能，获取周边浦发银行网点信息，在了解网点地址、排队人数等详情的基础上，查询并联系客户专属的理财经理，并一键式完成网点服务预约，到达网点后可优先享受服务，为客户线下理财服务牵线搭桥。
“银行除了移动支付本身之外，也开始考虑在自己的移动支付端口上给客户提供一些增值性的服务以满足客户多方面的需求，这样才能达到增加客户粘性的目的。”中央财经大学金融学教授郭田勇表示。
本文来源：金融时报
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王晓易_NE0011
