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长江商报消息 本报讯（记者 龚妍）“汽车厂商卖的不仅仅是汽车，还有无微不至的服务。”11月21日，东风雪铁龙在武汉南湖4S店，举行了“最强售后——2014东风雪铁龙服务技能大赛总决赛”。经过长达6个多月的层层筛选，从全国近千名参赛选手中杀出重围的百名服务技能精英汇聚这里进行最后的巅峰对决。
“2014年是神龙公司实现‘5A’计划的关键一年，也是东风雪铁龙实施‘龙腾C’计划的深耕之年。” 东风雪铁龙服务部部长饶杰在致辞中表示，截至目前，东风雪铁龙累计实现整车销售27万辆，同比增长15%，全新爱丽舍、新世嘉、C4L组成的东风雪铁龙三剑客持续畅销；服务质量方面，J.D.Power售后满意度指数蝉联“探花”，销售满意度指数荣登榜首，东风雪铁龙由此成为唯一连续两年售时、售后同时位列“三甲”的合资汽车品牌。另外，东风雪铁龙也荣获了“2014年中国汽车服务金扳手客户关爱奖”。
脱颖而出的百位选手在总决赛环节面临了更严苛的考验和更激烈的较量。服务顾问竞赛设定为专业知识抢答和情景抱怨环节。技术专家竞赛包括故障诊断、基本维修测量、案例宣讲、情景应答、理论知识竞赛、现场抢答六个环节，各项累计得分作为评奖项依据。在车辆零部件快速更换环节以及车辆故障排除环节，通过对车辆发动机检修、空调检修、诊断仪检修等项目。
东风雪铁龙服务部部长饶杰在对大赛进行总结时说，新法规的出台和不断变化的市场需求对售后人员特别是技术专家和服务顾问提出了更高的要求。如何通过售后服务来为客户提供更好的体验，如何提升一次维修合格率，不但能检验东风雪铁龙的服务能力，同时也对我们的品牌形象提升起到至关重要的作用。
本文来源：长江商报
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王晓易_NE0011
