各省邮政管理局深入快递企业督导“双11”旺季服务保障工作-2014年11月新闻-中华人民共和国交通运输部

为确保“双11”快递业务旺季期间服务有序、平稳、安全，实现旺季“保畅通、保安全、保平稳”的工作目标，“双11”期间，广东、上海、浙江、山东、天津、贵州、黑龙江、河北、四川、吉林、安徽、河南等省（市）邮政管理局纷纷派出督导组，深入辖区督导企业旺季服务保障工作。

广东省邮政管理局先后对广州市白云区广东韵达物流有限公司、东莞虎门镇申通、增益等5家主要网络型快递企业开展旺季服务与安全保障情况检查。检查组先后查看了快递分拣中心、监控操作中心、员工食堂等设施设备，了解企业旺季服务和安全保障工作准备情况及目前遇到的问题，并对作业场地安全管理、人员培训和员工福利保障、旺季期间服务标准的落实等提出了明确要求。

检查组提出要把握形势，充分认清做好旺季服务保障工作的重要意义；要统一协调，紧扣关键环节和重点部位，落实好国家邮政局提出的“六个强化”工作要求；要周密部署，实现旺季“保畅通、保安全、保平稳”的工作目标。

检查组强调，一要切实担负起旺季服务质量与生产安全保障的主体责任，认识到做好“双11”旺季服务保障工作是企业承担社会责任、践行“小快件、大民生”理念的重要举措。二要强化安全意识，确保旺季期间设备、车辆、场地、人员等安全。三要做好服务工作，提高服务质量，积极发挥新搬迁场地作用，为广大用户提供更快捷、优质、高效、安全的服务。各企业负责人表示，已在人力、物力、运力等各方面做好充足准备，有信心平稳度过业务旺季。

上海市邮政管理局先后对韵达、中通、圆通、申通、百世汇通等快递企业旺季生产情况进行了现场检查督导。

督导组在各企业总部听取了旺季服务和安全保障情况汇报，详细了解各企业收发件量实时动态，查看总部视频监控指挥中心及转运中心，肯定了各企业在确保全市“双11”期间快递行业安全、平稳、有序运行作出的努力。督导组强调，各企业在确保高峰期转运中心内部处理平稳有序的情况下，要重点做好后续几天末端派送工作，确保“收得进、运得出、投到位”。各企业要视“双11”为“新常态”，以此为契机充分展示快递行业社会价值和责任，为下一步发展夯实基础、储备能力。市局将会同相关政府部门、快递企业、社会各界共同努力，全力实现“保畅通、保安全、保平稳”的目标。

浙江省邮政管理局带领义乌市邮政管理局先后实地查看了邮政EMS、圆通、申通、百世汇通、顺丰、韵达、天天等快递企业，询问了“双11”期间企业的安全制度建设、旺季服务保障车辆、人员安排等情况，并对做好快递一线员工“双11”期间的后勤保障等工作提出要求。

检查组强调，各企业要围绕“保畅通、保安全、保平稳”的目标，对旺季保障各项应对工作进行再核查、对各项工作要求进行再明确，确保“双11”快递服务和安全保障各项工作落实到位。要有针对性地做好应急调度工作，保证发货节奏稳定有序，特别是要高度关注末端网点的管控，合理调整运输运力，确保不出现积压和爆仓情况。要加强一线员工的教育引导，严格执行快件收寄验视制度，采取有效措施，增加处理频次，提高处理效率，规范快件操作，保证快递服务质量。要高度关注一线员工身体健康，优化日常饮食结构，科学调配休息时间，避免员工在业务高峰期过度疲劳，采取切实举措，确保“双11”旺季期间行业安全平稳运行。

山东省邮政管理局成立了2个督导组，由局领导带队深入青岛、潍坊、烟台、济宁、临沂等重要节点城市，对顺丰、圆通、中通、申通、韵达、天天、百世汇通等重点网络快递企业的“双11”旺季生产情况进行督导检查。

督导组认真听取了各市局关于“双11”旺季服务保障工作情况的汇报，要求采取有力措施，加强“双11”旺季期间各快递企业的运行情况监测，切实做好组织协调和监督检查工作，确保实现“三保”总目标。同时，深入各网络分拨中心一线进行夜查，督促企业强化责任意识，制订应急预案，落实“双11”期间人员、车辆、场地和设备物资储备，强化高峰统一调度和应急管理，严格履行快递业务旺季服务保障承诺，避免出现快件积压、滚存现象。

天津市邮政管理局深入市圆通、中通、申通、韵达、国通、汇通、全峰等企业总部及基层网点，实地督导“双11”快递旺季服务保障工作，并亲切慰问快递一线员工。

督导组详细询问了各企业“双11”快递业务量、信息化建设、人员车辆储备、安全生产预案、员工后勤保障、分件设备升级改造等情况，了解企业遇到的困难和问题，实地查看快件分拣中心作业情况。督导组要求，各企业要全力以赴，切实抓好旺季期间服务质量与安全生产两项工作，确保实现国家局确定的“不阻断、不爆仓”和“保畅通、保安全、保平稳”的目标，借助“双11”使发展再上新台阶。各企业要有大视野、大思路，提前谋划未来发展方向，紧紧抓住京津冀协同发展战略机遇期，用足用好天津促进行业发展的好政策，积极投身三大快递物流园区建设，为发展天津货运航空、地方经济发展、服务百姓民生作出应有贡献。

河北省邮政管理局派出调研组赴省顺丰速运分拨中心、韵达快运河北分拨中心、河北国通快递分拨中心、石家庄德邦物流分拨中心进行了调研。

调研组实地查看了企业的生产作业场地，了解快递企业旺季期间的快件业务量变化、人员车辆保障、安全保障等工作情况，对企业扩建场地、加大基础设施投入、积极备战业务旺季等工作给予肯定，并强调今年“双11”旺季面临着新形势、新情况，各企业要提前做好场地人员调度，加强快件中转路由规划，合理安排作业时间，确保服务质量不打折扣。同时，要进一步加强收寄验视制度，细化安全保障措施，确保旺季生产顺利进行。

河北局表示，下一步将加强对快递企业旺季期间监督检查和工作指导，加强统筹协调，强化舆论引导，扎实做好旺季服务安全保障工作。

贵州省邮政管理局深入顺丰、中通、申通、国通等省内10家快递企业，实地检查企业旺季期间服务保障和安全生产工作，并走访慰问奋战在一线的快递员工。

检查组实地查看了各企业分拨中心生产现场，详细了解企业面对“双11”业务高峰阶段制订的应对措施、建立的应急预案、员工的福利保障以及安全生产防范等各方面情况。检查发现，各企业均对处理场地进行了扩充，通过增加机具设备，降低劳动强度，提高生产效率，安全意识进一步提高。在韵达等快递企业分拨现场，还有安全检查员在巡回检查，防止安全事故发生。为应对“双11”业务高峰，各快递企业共新增设备资金投入6800余万元，新增运营车辆110辆，新增快递分拣、投递人员5100余人，新增处理场地超过31000平方米。

检查组还对企业提出了四点要求：一是强化安全措施，切实落实收寄验视制度，加强安全生产自查，强化安全生产教育，认真做好生产设备的日常检修和处理场地的安全检查，确保安全设施正常运行，严防快件丢失。二是保证服务质量。严格履行快递业务旺季服务保障承诺，积极采取措施，切实保证服务质量。三是完善应急预案。实行24小时值班制度，认真落实各项工作安排，加强信息收集并及时上报，做好快件监测预警，保障快件运行畅通。四是保障职工权益。切实保障企业员工的工资、保险等福利待遇，改善员工的工作环境，加强业务知识培训和教育，使企业员工能够精于工作、安于岗位。

黑龙江省邮政管理局对省邮政速递物流公司进行了专题调研，对“双11”旺季服务生产情况进行检查督导。

检查组先后查看了邮政速递物流揽投部和邮件处理中心快件收投、分拔流程，了解企业对外公示内容、业务量、全国排位及投递时限、安全、资费等情况，听取了公司关于总体情况，省内精品路线覆盖、商务类业务发展、对俄国际业务发展、“双11”旺季安排等情况以及下一步发展思路的工作汇报。

检查组对省邮政速递物流公司工作给予了肯定，同时提出三点要求。一是扩规模，提质效，挑大梁，走在前。要加强市场营销，转变发展方式，注重结构调整，抢抓求进，加压驱动，加快发展。二是重服务，强管理，严内控，优流程。要居安思危抓安全，持之以恒重服务，立足长远上能力，依法经营维秩序，增强风险意识，加大检查考核，转变管理方式，创新管理手段、管理机制，服务经济，服务民生。三是扬优势，深挖潜，增能力，满需求。要抓早、抓实、抓紧、抓小，牢固管控能力，主动融入，有效衔接，多元化经营，多层次服务，充分发挥行业发展典型引路、示范带动、整体拉动作用。

检查组还要求“双11”旺季期间要切实保障寄递服务质量，确保不出现快件大规模积压和爆仓，切实保障寄递渠道安全畅通，坚守安全“底线”和“红线”，保持投诉渠道畅通，维护消费者合法权益。

四川省邮政管理局组织成都局组成督导检查组，对品牌快递企业四川总部、大型分拨中心及一线快递营业网点开展专项检查，要求企业全力做好各项服务和安全保障工作，实现旺季“保畅通、保安全、保平稳”的目标。

检查组先后深入邮政EMS、圆通、顺丰等快递企业分拨中心和营业网点，了解企业生产现场快件运转情况，查看企业生产设施、消防设备、监控视频等配备，并询问企业负责人旺季期间人力、运力、场地储备情况，要求各企业加强旺季高峰期的运营指挥调度，健全安全生产保障机制和突发事件应急预案，确保旺季期间寄递渠道畅通、网络运营稳定。

从检查情况看，各企业“双11”首日运行情况良好，预计四川将在14日前后迎来业务量高峰。四川局表示，将在旺季期间进一步细化分工，采取分组检查和快件分拨中心24小时实时视频监控相结合的方式，加强旺季督导检查，全力保障行业安全平稳运行。

吉林省邮政管理局前往“双11”当天出港件较多的韵达快递吉林省分拨中心进行检查，详细了解分拨中心运行情况和应对降雪天气采取的措施。督导组对韵达公司的快递业务旺季保障前期准备工作和落实情况表示肯定，并就旺季服务保障工作提出四点要求：一是要在思想上高度重视，时刻集中注意力；二是要有效配置资源，科学调度人力物力；三是要强化安全生产，加强设备维护；四是完善应急预案，确保万无一失。

韵达快递表示，要加强重视，全力以赴做好旺季服务保障工作。

安徽省邮政管理局赴合肥、蚌埠、芜湖等地对旺季期间寄递服务和安全保障工作开展专项督导检查。

督导组深入各快递企业操作现场，实地检查了快递企业旺季期间安全制度执行及储备人员招募和培训、车辆外包和拓展处理场地等情况，听取各企业旺季期间工作情况的汇报。督导组充分肯定了各企业所做的工作，要求提前做好员工安全和业务培训，合理安排好员工食宿等后勤保障，完善企业应急预案，确保旺季期间平稳运行。

督导组还对合肥、蚌埠、芜湖三市局当前和明年工作提出了六点要求：一是抓住重点，确保旺季期间平稳过渡，做到万无一失；二是做好结合。结合当地实际，谋划好各项工作；三是打好基础，对基础管理工作要高标准、严要求；四是形成合力，争取当地政府相关部门支持，形成合力，保障工作开展；五是带好队伍。要加强队伍建设，打造高素质的人员队伍；六是促进发展，要紧紧围绕促进发展第一要务，全力保障快递行业的安全快速发展。

河南省邮政管理局到河南申通和韵达快递分拨中心开展旺季生产情况调研督导。

调研组现场考察了企业分拨中心的运转情况，并组织召开座谈会，详细了解快递企业旺季服务保障方案和应急措施。结合当前快递业发展情况，调研组重点强调了旺季服务保障工作的重要意义，要求站在“小快递、大民生”的高度，把旺季保障作为当前的首要工作来做，通过旺季服务保障工作，让社会和消费者认识快递、了解快递、支持快递；要确保旺季平稳度过，运行畅通。