网易首页 > 财经频道 > 正文

鞍山电网用贴心服务主动融入市场

2014-11-17 13:52:17 来源: 国资委 举报
0
分享到:
T + -

垄断行业如何克服管理粗放、效率低下、作风官僚等弊端,用贴心服务赢取一流业绩?国家电网鞍山供电公司今年以来转变作风,主动融入市场,以客户需求为中心再造营销服务全流程,不仅赢得广大用户的满意和赞誉,而且帮助全地区售电量不降反升,在经济下行压力下打破了“电老大”的销售困局。


  摒弃垄断思维“电老大”变身“服务生”


  很多工商企业负责人对供电行业都有“电老大”的印象:企业改建时电力设施要扩容,得邀请供电部门一次次来做规划、设计、审核、验收,没有几个月时间根本就拿不下来;新建企业要办电,去供电部门申请后,要在其内部的七八个部门之间来回跑手续,其复杂烦琐程度令人头疼。正是在种种无奈之下,一些企业干脆委托中介去办电,由此带动很多城市的“电托”中介业务繁忙。还有的电力建设公司凭借在供电部门有内部关系,即使报价偏高也能轻松揽到工程,使得电力设施建设市场走向畸形……


  如何打破这些困局,国网鞍山公司在践行党的群众路线教育实践活动中,提出以客户需求为导向的“六个一”便民、为民、利民服务新模式,其中就包括一站式服务受理,一条绿色服务通道,一次性现场勘察等。


  引入互联网技术进入“微”时代,就是这一转变带来的变化。今年3月,国网鞍山公司建立微信服务公共账号和用户手机信息平台,停电通知、电力知识、电力政策等在平台上及时发布,用户也能快速查询账户余额等信息;公司还开通了“微信办电”、“QQ办电”、电话预约等服务,增添办电的灵活性。过去,客户申报一项业务需反复前来咨询和修改,现在客户只需把资料原件拍照,发到微信公共号,工作人员就会检查反馈,减少了不必要的时间浪费和重复劳动。


  客户申请被受理后,国网鞍山公司量身派遣客户经理,义务为其后期设计、营销、施工等环节“穿针引线”,变过去由客户挨个跑手续为公司的内部工作流程,让“电托”彻底没有了市场。


  换位思考主动服务融入市场


  去年以来随着东北经济增速放缓,全社会用电量、电网售电量下降的压力增大,对此国网鞍山公司换位思考,站在客户的角度主动送服务,以此广开售电源头,助力鞍山地区售电量不降反升。


  鞍山神龙腾达工贸有限公司去年经招商引资进驻台安县工业园,企业刚刚投资落户,国网鞍山公司的客户经理就主动登门。考虑到客户工程工期时间紧、建设资金困难等实际情况,鞍山公司经反复研究,为神龙腾达公司开辟“绿色通道”,减少办电环节,保证变电所及时供电。神龙公司副总经理周存行说,新厂房建成后的一个月时间内,我们66千伏变电站就提前竣工,一点都没有耽误项目开工。


  原先,很多企业在工程建设时往往不考虑供电问题,等厂房建成后再去申请办电,加上当时手续烦琐、过程漫长,往往耽误了开工生产。而今,鞍山供电公司要求销售服务人员主动跟各工业园区联系,及时掌握新建企业信息,积极上门开展服务,最大限度避免了企业受供电瓶颈制约。


  提前开发市场,广开售电源头,帮助国网鞍山公司售电量大幅增长。公司上半年完成售电量102.94亿千瓦时,同比增加8.27亿千瓦时,同比增长8.74%,增幅高居辽宁各地市的首位。


  精细挖潜要效益也要公益


  很多人觉得国家电网系统作为中国北方唯一的供电提供商,在扩大市场占有率上没有什么潜力可以挖掘了。但是国网鞍山公司总经理徐波则认为,在扩大销售对象、完善供电体系方面,即便是垄断单位也有很大空间,关键是做好精细化管理和服务,并将追求效益与造福社会相结合。


  “钢都”鞍山作为耗电大市,国网鞍山公司紧跟城市建设和产业发展步伐,通过科学规划配网布局,合理分配线路负荷打破供电瓶颈,并运用现代化管理手段提升配网运行维护效率和安全稳定。今年上半年,公司新投运66千伏大用户重点工程共7项,新增用电容量28.5万千伏安,同比增加168.87%,预计年增售电量6.3亿千瓦时。


  坐落在岫岩县的鞍山市鞍轮集团是当地一家大型民营企业。由于历史原因,这家辽宁省内生产斜交轻重型轮胎的龙头企业从2002年起一直是自建小火力发电厂、通过燃煤发电来供给生产动力,年消耗燃煤10万余吨。这种自建小火电厂自给发电的模式,其污染物排放远远超出国家标准,被国家打上了“国控污染源”的烙印。周边居民也反映,以前工厂生产时,衣服不敢晾,门窗不敢开,出去走一圈满鼻子都是灰。


  国网鞍山公司在排查中发现鞍轮集团的情况后,先后十几次上门研究供电方案。经反复磋商,公司制定了低于鞍轮集团自发电成本的售电方案,并一一破解用电接网存在的难题,最终签订了双赢的供电协议。随后公司快速落实,鞍轮集团受电工程不久前一次顺利通过了验收。


  据初步统计,鞍轮集团接网用电后,每天平均耗电量为25.53万千瓦时,每天可在当地减少直燃煤170.2吨,直接减排二氧化碳254.53吨,二氧化硫7.66吨、氮氧化物3.83吨,还当地百姓一片碧水蓝天。


  (本文章摘自11月17日《经济参考报》)

netease 本文来源:国资委 责任编辑:王晓易_NE0011
分享到:
跟贴0
参与0
发贴
为您推荐
  • 推荐
  • 热点
  • 娱乐
  • 体育
  • 财经
  • 科技
  • 军事
  • 汽车

携带严重政治问题书刊入境,长沙市委原常委陈泽珲被开除党籍

新闻 陈泽珲 长沙市委
|
澎湃新闻
8小时前
543 跟贴543

法国尼斯持刀袭击已致3死 一名死者被指遭斩首

新闻 尼斯 法国
| 海外网
7小时前
4998 跟贴4998

“芜湖高校博士老师刺死女大学生案”明开庭,家人:望判死刑

新闻 明开庭 女大学生
|
紫牛新闻
3小时前
1007 跟贴1007

近期疫情多点局部暴发,专家:提示可能有新的病毒传播途径

新闻 病毒 呼吸道疾病
|
健康时报网
6小时前
1583 跟贴1583

副县长"豪宅"曝光?妹妹:房子是我们的 跟哥哥无关

新闻 副县长 豪宅
|
上游新闻
13小时前
205953 跟贴205953

浙江小伙一怒之下吞了遗嘱:爸爸去世,房子竟只留给再婚妻子?!

新闻 遗嘱 离婚
|
浙江之声
16小时前
976 跟贴976

遇难台军飞行员母亲控诉:F-5该进垃圾场,他说过早晚出问题!

新闻 台军 飞行员
|
环球时报
7小时前
4 跟贴4

中国共产党第十九届中央委员会第五次全体会议公报

新闻 中央委员会 中央政治局
|
央视网
7小时前
4641 跟贴4641

要不要拿下台湾外岛?胡锡进:这不是能力问题而是必要性问题

新闻 台湾 台军
|
环球时报
23小时前
1112 跟贴1112

喀什通报:疏附县第二次全员核酸检测14人呈阳性

新闻 疏附县 喀什
|
天山网
3小时前
926 跟贴926

美军或袭击南海岛礁制造"十月惊奇"?国防部回应

新闻 国防部 美军
|
央视军事
9小时前
2437 跟贴2437

7名中国人被绑架至境外虐待 重庆警方跨国解救

新闻 绑架 赌博
|
央视新闻客户端
1天前
124650 跟贴124650

汪文斌:美国不要沦为犯罪分子的“避罪天堂”

新闻 汪文斌 外交部
|
外交部发言人办公室
7小时前
683 跟贴683

2020年10月国防部例行记者会文字实录

新闻 国防部 吴谦
|
解放军报
8小时前
2 跟贴2

突发!江西万载面包车与大客车相撞 致7死1伤

新闻 交通事故 7死
|
江西日报
9小时前
156 跟贴156

山东舰最新亮相意味什么?专家:双航母编队名副其实

新闻 国产航母 山东
|
环球网
14小时前
83 跟贴83

刀文兵涉嫌杀人案细节:被害女性从23楼坠下

新闻 文兵 杀人案
| 新京报
1小时前
143 跟贴143

“疣猪”继续飞,美军A-10攻击机迎10年来最大升级

新闻 美军 空军
|
澎湃新闻
14小时前
1348 跟贴1348

战机“开火”拦截不明飞机 特朗普目睹兴奋不已

新闻 唐纳德·特朗普 f-16战斗机
|
环球网
15小时前
0 跟贴0

油轮劫持事件 英军出动最神秘SBS特种部队突袭解救

新闻 特种部队 劫持事件
|
环球网
14小时前
40 跟贴40

国家主席习近平将在第三届中国国际进口博览会开幕式上通过视频发

新闻 习近平 博览会
|
新华网
9小时前
199 跟贴199

十九届五中全会公报中,这些提法令人关注

新闻 五中全会 公报
|
新华社客户端
2小时前
10 跟贴10

听到终审被判17年 李明博怒斥:韩国法治崩溃了!

新闻 李明博 最高法院
| 海外网
10小时前
1139 跟贴1139

乳山村办砖厂工头暴力强迫7名智障者劳动,警方解救2年仍有3人身

新闻 乳山 暴力
|
上游新闻
5小时前
8766 跟贴8766

解放军少将:美国对华"癫狂性施压" 中国已无路可退

新闻 超级大国 中国
|
环球网
17小时前
1207 跟贴1207

孟晚舟庭审日记丨边境服务局职员承认传递手机密码违法

新闻 孟晚舟 服务局
|
央视新闻客户端
9小时前
666 跟贴666

内蒙古商人2250万贷款一分钱没收到,银行却要求还贷

新闻 包商银行 贷款
|
上游新闻
20小时前
21183 跟贴21183

男子故意伤害他人被轻判,出狱2个月后将当年证人杀害

新闻 王巍 指证
|
上游新闻
20小时前
29810 跟贴29810

发现弃婴,卡塔尔机场强检十个航班多国女乘客下体!政府道歉

新闻 卡塔尔 航班
| 南方都市报
1天前
6125 跟贴6125

美国抓了5名在美国参与“猎狐行动”的人员

新闻 猎狐行动 美国
|
环球网
21小时前
8668 跟贴8668

满屏禁忌,这国产良心越往后越可怕

新闻 癌症 截肢
| 网易谈心社
10小时前
2 跟贴2

俄罗斯总统普京:中国是世界经济的驱动力

新闻 普京 驱动力
|
央视新闻客户端
2小时前
0 跟贴0

大选临近,当年匿名抨击特朗普的白宫“内鬼”自曝了!

新闻 唐纳德·特朗普 共和党
| 新京报
4小时前
0 跟贴0

一月四连烧!威马EX5自燃爆炸 中科院力学所反应亮了

新闻 自燃 爆炸
|
星球商业评论
1天前
21935 跟贴21935

传奇客机图-154在俄罗斯正式退役

新闻 图154
|
民航资源网
9小时前
0 跟贴0

英国前工党领袖杰米·科尔宾被停职

新闻 工党 科尔宾
|
央视新闻客户端
3小时前
0 跟贴0

14个关键词速读五中全会公报

新闻 生态文明 城镇化
|
人民日报客户端
5小时前
39 跟贴39

快讯!法国总统府:马克龙将前往发生“持刀袭击事件”的城市尼斯

新闻 袭击事件 马克龙
|
环球网
7小时前
1752 跟贴1752

法国将反恐警戒级别提升至最高水平

新闻 法国 反恐
|
界面新闻
3小时前
0 跟贴0

普京:俄新冠病毒疫苗试验进展顺利,大规模接种有望于年底开始

新闻 疫苗 普京
|
界面新闻
2小时前
0 跟贴0

5张信用卡全刷爆?女子深夜被12岁儿子摇醒 一睁眼8万元没了…

看看新闻Knews
2020-10-29 14:05:03

易建联2米13替身打疯了,广东4分钟轰16-0!杜锋哈哈大笑

时刻足球_
2020-10-29 19:54:52

一夜之间,法国和德国的疫情失控了

欧洲报姐
2020-10-29 11:07:00

多人指证马苏私生活非常混乱,之所以在影视圈内红火,是因为“豁的出去”

八姐论八卦
2020-10-28 14:19:38

为海航空姐豪掷百万后遭悔婚,发现她曾多次带男同事回家过夜,长沙小伙列恋爱账单要求索回70万

潇湘晨报
2020-10-29 19:59:10

8000亿负债没被击倒,曾经的首富又回来了!

体坛赛事风云录
2020-10-29 16:15:49

小姐姐,在火车上睡觉要注意姿势啊,对面的大爷都替你尴尬了哈哈

一只幸福的小狗
2020-10-29 10:02:34

澳大利亚空姐和少年发生关系,为了惩罚空姐,法院提出奇怪要求......

鲁晓芙看欧洲
2020-10-25 03:45:01

再见76人!再见老里弗斯!莫雷让肖华没饭吃!NBA或再遭禁

小小八九
2020-10-29 18:30:38

被姐姐的裙子美到了,丸子头配小外套拍大片,太吸睛了

搞笑阳光
2020-09-19 14:28:09

就在刚才,中国股市引燃利好“冲天炮”下周A股将步入牛市通道!

社会报料
2020-10-29 21:48:29

新冠肺炎真就成了“大号流感”?重症死亡率3个月下降一半

前瞻网
2020-10-29 14:09:14

半月内将百名宫女睡完,还让宫女穿开裆裤,这位皇帝到底多荒淫

媛媛说情感
2020-10-28 06:12:04

8天后,“新版”人民币正式面世,5元变化巨大,提前看看它长啥样

柴可猫斯基
2020-10-27 19:50:43

为什么华为选择徕卡,为什么iPhone不用徕卡镜头?

肥球球聊科技
2020-10-29 10:57:53

49人坐飞机全程无接触,一落地13人确诊!再疯狂传染46人

大世界小杰说
2020-10-29 11:07:36

中国地名最土的省,全省有一半地名都改得不像话,有的甚至成了笑话

看鉴人文历史
2020-10-29 10:59:33

美国GDP或暴涨30%,中国还能半道超车吗?专家:我国有3大优势

金十数据
2020-10-28 14:42:52

21位欧美电影中令你停止呼吸的绝世惊艳女神!

中外绘画艺术
2020-10-29 20:03:17

38岁彭于晏侧面丑成格格巫?路人镜头下暴露真容打回原形 :下一个陈冠希?

八圈传播者
2020-10-28 23:11:46
2020-10-30 01:24:59
+ 加载更多新闻
×

【TED】学习新语言的四个理由

热点新闻

态度原创

网易号

查看全部
阅读下一篇

返回网易首页 返回财经首页