静安推出沪上首个老人网购点

“区域内住宅小区分布碎片化，超市、便利店较少以及菜场网点离小区较远的情况，给老年人生活带来不方便。”静安区商务委副主任叶景辉称。而把电商引入社区，有助于缓解这一问题。

早报记者 储静伟 实习生 周永乐

昨日，上海市静安区商务委联手静安寺街道，并与沪上知名电商合作，推出沪上首个“为老社区网购服务点”。

包括保健品、生鲜蔬菜在内的多类商品都展示在服务点内，社区老人在志愿者的帮助下，利用电商提供的平板电脑及手机完成网购。随后，电商配送的商品将根据消费者的需求，免费送到家里或者网购点。

在老龄化问题日趋突显时，此举将方便老年人的日常购物。据悉，静安区社区“老人网购点”计划在全区5个街道全面铺开，总网点数将达到20个以上。

志愿者指导老人网购

大米、食用油、醋、酱油、牙膏牙刷……昨日，在静安寺社区愚谷村“老人网购点”，服务中心展示了日常家居需要的各类商品，像一个微型商店+微型菜市场，现场几十位社区老人在志愿者的辅导下体验网购。

为什么会想到将电商引入社区呢？

“区域内存在住宅小区分布碎片化，超市、便利店较少以及菜场网点离小区较远的情况，给老年人生活带来不方便。”静安区商务委副主任叶景辉称，区内老年居民购物、买菜，要么在附近的小菜场，要么搭乘公交或大卖场的免费班车，到周边甚至郊区的大卖场区选购。

目前，全区老龄化比率超过30%的静安区，因为处在上海市中心区域，全区只有11家标准化菜场，大卖场一个都没有，这给老年人的日常购物带来不便。

为了解决这个问题，静安区商务委在反复听取社区居民和相关单位等各方意见的基础上，决定尝试将电商引进社区，开设“老人网购点”。

“老年群体与年轻人不同，网上购物存在种种困难。”静安区商务委相关负责人介绍，比如，老年人不会用电脑、手机网上购物；看不到实物，老年人不习惯凭网上图片及介绍选择物品；配送商品上门，会否给老年人带来安全问题等。

为此，静安寺街道在愚谷村老年活动中心专门开辟出一个房间作为“老人网购点”，由合作的电商提供平板电脑及手机，社区则配备专门的志愿者，为老年人提供购物辅导。老年人网购成功后，电商配送的商品根据消费者的需求，既可以送到家里，也可以送到网购点，由老人或其子女自行提取。

“1+X”的模式

静安区开设的“老人网购点”采取“1+X”的模式，静安寺社区愚谷村作为中心网购点，街道内根据各社区需求及距离远近，再开设四五个分购物点，每个分购物点都配备平板电脑与手机，同样有志愿者辅导老年居民网购。居民要看实物商品，则可以前去愚谷村小区的购物点参观。

“中心城区地价、房价太贵，开设大卖场或更多的菜场、便利店都比较困难，老人网购点是一个很好的补充，能为社区老人服务提供价廉物美的商品，以及相对便利的服务。”叶景辉表示，如果静安寺社区“老人网购点”的模式成功，静安区计划在全区5个街道同步推广，开设更多的“老人网购点”。

生鲜蔬菜也能网购

这样的“老人网购点”在价格、服务上有优势吗？如何能吸引那些追求价廉物美的老年消费群体呢？

静安区商务委表示，他们与电商协商后，在商品质量、价格、服务等方面花了不少功夫。“最优先提供粮米油盐及日用商品，其次是老年人需求的医疗保健类小商品。”一名电商工作人员称，为满足老年群体的购物需求，商家在选择每一类商品品种时，都事先经过相应的数据调研和分析，来选择本区域内老人最喜欢的商品和品牌。该名工作人员举例说，比如愚谷村小区老人需要海鸥牌洗发膏、百雀羚面霜等，尽管市面上比较难买到，电商还是通过渠道找到这类商品。

昨日，在“老人网购点”，有老人现场提议，除了普通的商品以外，能否在网店购买到新鲜蔬菜，省得老年人再跑去菜市场。早报了解到，一般电商不提供蔬菜类商品。对此，上述电商人士表示，为满足老年消费者的购物需求，他们也联系了蔬菜、肉类及其他生鲜食品的供应商，满足社区老人网购需求。

电商承诺将免费配送

“老年人对价格非常敏感，这一点本来就是我们电商的优势。”上述电商人士表示，网购商品本来就比商场的价格便宜，在此基础上，电商通过提前预订等方式缩减成本，“老人网购点”网销的部分商品价格又比网上其他平台的同类商品价格低5%至10%。

同时，在配送方面，这家电商承诺，不论老人购物的数量多少，都可以根据消费者需要，免费为老人送货到家或送到相应的网购点。

当天，在静安寺社区愚谷村“老人网购点”运营仪式上，上海市商务委副主任吴星宝对静安区的尝试表示赞同。“中心城区便民设施比较紧张，同时老年人行动不便，大米、蔬菜要背回来也比较难，静安区尝试的老年网点送货到家，能给老人提供不少方便。”吴星宝表示，将在静安区成功尝试的基础上，考虑向全市其他区县推广。