大智慧阿思达克通讯社11月7日讯，目前，中国酒店业正步入深度转型期，正形成以市场为导向的行业格局，网络口碑成为消费者预订酒店的一大因素。业内人士表示，利用网络口碑蕴藏的数据价值，不仅可有效管理酒店的在线声誉，也可实施精准营销，同时利用数据反映出的管理漏洞提高酒店服务质量，最终帮助酒店实现营收提升。
据了解，携程80%的酒店用户在预定过程中以客户点评作为最终预定的重要参考依据。该公司高级副总裁汤澜表示，酒店在线点评已经越来越明显地通过影响酒店在在线点评网站的排名、在第三方分销渠道（OTA）上的排名、在搜索引擎上的排名等方式直接与酒店的销售额和转换率挂钩。
有调查显示，“在线点评”已超越“折扣额度”跃居成为消费者预订酒店考虑的第二大因素。Tripadvisor研究显示，超过85%的用户非常重视酒店的口碑质量，近90%的用户在做出预订决策前查看用户点评。
据中国饭店协会发布近期发布的首份《2014年中国饭店市场网络口碑报告》显示，消费者最满意的是酒店的接机服务，而酒店噪音和异味则最受诟病，成为集中吐槽的对象。
中国饭店协会会长韩明指出，面对行业的转型升级，酒店业应满足消费者需求并引领消费趋势，在产品、服务、管理上以需求为核心重新打造以提供住宿服务为核心、并满足更多相关衍生需求的现代服务业。
目前A股市场上，隶属于饭店业有酒店类上市公司锦江股份（600754.SH）、首旅股份（600258.SH）、华天酒店（000428.SZ）、金陵饭店（601007.SH）、*ST新都（000033.SZ）、东方宾馆（000524.SZ）等。
发稿：黄思瑜/古美仪 审校：胡怡琳
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本文来源：大智慧财经
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