在世茂集团副总裁蔡雪梅看来，单一销量指标的提升并不能代表整个组织是快速成长，为了实现高质量可持续发展，需要不断进行研发和思考。“我们认为能为客户产生价值的创新营销才是有价值的营销。为了吸引注意力而制造的噱头、不能真正产生价值的营销只能说是昙花一现。”
如今房企的营销手段百家争鸣，蔡雪梅认为好的营销策略不仅仅要提升业绩，更需要一直得到社会公认的口碑、客户的满意度。“世茂的核心策略就是紧紧围绕客户，为客户寻找新价值、新的潜在需求。云服务宅行动是看准了未来的方向。既然关注客户的需求就要去学习，因此我们第一位用心做的事情就需要符合未来生活方式、满足客户内心潜在的生活需求，倡导这样的生活方式比营销数量的增长更重要。”
世茂南京、苏州、无锡、常州、福建的项目近几个月的销量有提升。“集团本来打算9月10月的推货后延到11月底12月初，推货的节奏慢下来，其实是在被动的卖存量。截至三季度，我们得到的数据，首先全国销售均价都没有降低，在供货不足的情况下，9、10月销售达到70亿-80亿元。在供货后滞的情况下还能保持每个月都有10%-15%的增幅说明宅行动的营销起到了作用。”蔡雪梅认为产品营销不是立竿见影的，是一个量变到质变的过程。提高老业主的满意度，不会立刻为我们产生新的业主，老业主反而有更深刻的体会。
她同时指出，一个营销方案的提出需要物业部门、工程部门乃至整个组织的动员。“我们先在自己内部进行宣讲，对外联系客服中心，后来就把客户服务中心上升到与营销平级的部门。当然，我们也会在实施的过程中倾听客户的反馈和建议。老业主刚开始会比较担心，质疑这些行动是不是噱头、变相降价，这个时候就要保持对客户的传播力度，让他们了解情况。”真正成长是双赢，其营销策略可以让客户与企业都获益。
本文来源：东方早报
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王晓易_NE0011
