售后服务——品牌“成色”的试金石上海通用汽车“品质服务”见内功

当今时代，汽车已经成为家庭必需品，而拥有一辆车，则不可避免地要涉及日常保养、维修等众多相关事项。在这过程中，客户是享受到愉快的服务体验，不断积累知识并结交新朋好友？还是陷入难熬的梦魇，后悔当初的不慎选择？这将直接考验着品牌及厂家的服务意识及能力。

对厂家而言，质量，不仅仅是产品，更包括售前、售中、售后整个环节的服务全流程。上海通用汽车在服务模式创新和服务质量提升上一直敢闯敢试，开创国内先河。

三大品牌服务引领行业

如今人们习以为常的4S店、服务品牌、厂家售后支持中心，乃至24小时紧急救援、全时服务热线、菜单式保养等等，这些在今天看来再普通不过的售后“标配”，都得益于上海通用汽车开创和引领。自创立之初，上海通用汽车即精心架构并不断完善包括服务理念、精益流程、人员培训、硬件设施等在内的一整套服务体系，为顾客提供最专业的服务。

多年来，上海通用汽车以强大的体系能力锻造优质服务，首开国内品牌服务先河、以“比你更关心你”为服务理念的“别克关怀”，把服务主动性、维修质量、便捷性以及灵活性等四个因素作为抓手，推出一系列创新服务产品；以“懂车更懂你”为服务理念的雪佛兰“金领结”，强调不仅为车提供专业全面的维修服务，更为车主提供以主动关怀为前提的专业化人性化服务特色；而凯迪拉克的“尊崇有加PLUS服务”，建立一对一客户专享服务机制，为用户提供智能化服务，主动取送及代步车服务等，不断为客户提供全方位尊崇体验和增值服务等。通过三大突出品牌各具特色并与不断创新的服务体验，上海通用汽车旗下三大服务品牌都在用户中赢得了广泛口碑。

强大体系支撑五大售后配件配送中心国内领先

在国内，上海通用汽车最先成立了CAC 客户支持中心和TAC 技术支持中心，不仅为顾客了解车辆信息、解决发生在车辆上的各种问题提供帮助渠道，同时厂方工程部门可以直接向特约服务中心提供远程技术支援，对疑难杂症可根据现场数据、照片等形式了解故障情况并给予维修建议。此外，上海通用汽车还在上海、烟台、广州、天津、重庆建有五四大售后配件配送中心，为企业的三大品牌提供强大、便捷的后勤保障，为广大上海通用汽车三大品牌产品用户带来更加节省时间和精力，更省钱、更省心的高质量服务体验。

服务覆盖全方位

数字科技立足时代潮头

在网络时代，上海通用汽车也丝毫没有因为在常规服务上的领先而止步，而是凭借前瞻创新，率先探索汽车服务与数字科技的接轨，让服务进一步延伸，贯穿于售前、售中、售后整个环节，进行全方位覆盖。近年来，三大品牌先后推出了iBuick、My Chevy和My Cadillac手机APP终端应用，不仅内容包罗万象并契合品牌特色，而且方便、有趣、好玩，深受年轻消费者的欢迎。同时，三大品牌还在售后服务上引入e-Service可视化智能科技，让客户能够在4S店直观监控车辆作业，实现了售后服务“从预约到出店”的完全透明。凯迪拉克用户甚至可以安坐家中，通过手机同步观看维修操作的全过程。此外，今年上海通用汽车还在天猫商城开设了“别克售后旗舰店”，成为国内电商平台首家以售后服务为主题的汽车品牌店。这是别克品牌的又一次创新尝试，同时也是汽车品牌在售后服务O2O模式上的全新开拓。

长期以来，主动、专业、高效的服务一直是上海通用汽车旗下品牌的核心竞争优势之一。无论是别克关怀、雪佛兰金领结还是凯迪拉克尊崇有加PLUS服务，都是上海通用汽车对“以客户为中心、以市场为导向”企业经营理念的长期恪守与践行。