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售后服务——品牌“成色”的试金石上海通用汽车“品质服务”见内功

2014-10-30 11:20:58 来源: 东方早报 举报
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  凯迪拉克PLUS服务
售后服务——品牌“成色”的试金石上海通用汽车“品质服务”见内功
  别克关怀24小时紧急救援

当今时代,汽车已经成为家庭必需品,而拥有一辆车,则不可避免地要涉及日常保养、维修等众多相关事项。在这过程中,客户是享受到愉快的服务体验,不断积累知识并结交新朋好友?还是陷入难熬的梦魇,后悔当初的不慎选择?这将直接考验着品牌及厂家的服务意识及能力。

对厂家而言,质量,不仅仅是产品,更包括售前、售中、售后整个环节的服务全流程。上海通用汽车在服务模式创新和服务质量提升上一直敢闯敢试,开创国内先河。

三大品牌服务引领行业

如今人们习以为常的4S店、服务品牌、厂家售后支持中心,乃至24小时紧急救援、全时服务热线、菜单式保养等等,这些在今天看来再普通不过的售后“标配”,都得益于上海通用汽车开创和引领。自创立之初,上海通用汽车即精心架构并不断完善包括服务理念、精益流程、人员培训、硬件设施等在内的一整套服务体系,为顾客提供最专业的服务。

多年来,上海通用汽车以强大的体系能力锻造优质服务,首开国内品牌服务先河、以“比你更关心你”为服务理念的“别克关怀”,把服务主动性、维修质量、便捷性以及灵活性等四个因素作为抓手,推出一系列创新服务产品;以“懂车更懂你”为服务理念的雪佛兰“金领结”,强调不仅为车提供专业全面的维修服务,更为车主提供以主动关怀为前提的专业化人性化服务特色;而凯迪拉克的“尊崇有加PLUS服务”,建立一对一客户专享服务机制,为用户提供智能化服务,主动取送及代步车服务等,不断为客户提供全方位尊崇体验和增值服务等。通过三大突出品牌各具特色并与不断创新的服务体验,上海通用汽车旗下三大服务品牌都在用户中赢得了广泛口碑。

强大体系支撑五大售后配件配送中心国内领先

在国内,上海通用汽车最先成立了CAC 客户支持中心和TAC 技术支持中心,不仅为顾客了解车辆信息、解决发生在车辆上的各种问题提供帮助渠道,同时厂方工程部门可以直接向特约服务中心提供远程技术支援,对疑难杂症可根据现场数据、照片等形式了解故障情况并给予维修建议。此外,上海通用汽车还在上海、烟台、广州、天津、重庆建有五四大售后配件配送中心,为企业的三大品牌提供强大、便捷的后勤保障,为广大上海通用汽车三大品牌产品用户带来更加节省时间和精力,更省钱、更省心的高质量服务体验。

服务覆盖全方位

数字科技立足时代潮头

在网络时代,上海通用汽车也丝毫没有因为在常规服务上的领先而止步,而是凭借前瞻创新,率先探索汽车服务与数字科技的接轨,让服务进一步延伸,贯穿于售前、售中、售后整个环节,进行全方位覆盖。近年来,三大品牌先后推出了iBuick、My Chevy和My Cadillac手机APP终端应用,不仅内容包罗万象并契合品牌特色,而且方便、有趣、好玩,深受年轻消费者的欢迎。同时,三大品牌还在售后服务上引入e-Service可视化智能科技,让客户能够在4S店直观监控车辆作业,实现了售后服务“从预约到出店”的完全透明。凯迪拉克用户甚至可以安坐家中,通过手机同步观看维修操作的全过程。此外,今年上海通用汽车还在天猫商城开设了“别克售后旗舰店”,成为国内电商平台首家以售后服务为主题的汽车品牌店。这是别克品牌的又一次创新尝试,同时也是汽车品牌在售后服务O2O模式上的全新开拓。

长期以来,主动、专业、高效的服务一直是上海通用汽车旗下品牌的核心竞争优势之一。无论是别克关怀、雪佛兰金领结还是凯迪拉克尊崇有加PLUS服务,都是上海通用汽车对“以客户为中心、以市场为导向”企业经营理念的长期恪守与践行。

netease 本文来源:东方早报 责任编辑:王晓易_NE0011
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