表5:2014年与2013年 各月邮政有效申诉数量图
表6:2014年9月 邮政业务申诉问题同比增长图
表7:2014年9月 快递业务申诉问题同比增长图
表8:2014年与2013年 各月快递有效申诉数量图
一、总体情况
2014年9月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉62805件。申诉中涉及邮政服务问题的1912件,占总申诉量的3.0%;涉及快递业务问题的60893件,占总申诉量的97.0%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)19885件,同比增长39.3%。有效申诉中涉及邮政服务问题的367件,占有效申诉量的1.8%;涉及快递业务问题的19518件,占有效申诉量的98.2%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失211.1万元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为96.2%,对企业申诉处理结果满意率为94.0%(详见表1)。
2014年9月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有29件,同比增加11件(详见表4)。
二、邮政服务申诉情况
2014年9月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉367件,环比增长45.1%,同比增长35.9%(详见表3、表5、表6)。
三、快递业务申诉情况
(一)消费者申诉的主要问题
2014年9月,受理消费者关于快递业务的有效申诉19518件,环比增长53.0%,同比增长39.3%(详见表2、表7、表8)。
(二)消费者对快递企业申诉情况
2014年9月,消费者对58家快递企业进行了有效申诉,全国快递业务平均百万件快件有效申诉15.9件,环比增加4.7件,同比减少0.8件(详见表9)。
(原标题:国家邮政局通告2014年9月邮政业消费者申诉情况-2014年10月新闻-中华人民共和国交通运输部)