上海国际大都市商业新发展

朱桦 黄宇

上海商业是上海经济和城市发展的重要组成部分，上海商业创造的税收和就业已占全市总量的四分之一左右，是上海“四个中心”和现代化国际大都市建设的重要支撑。当前，上海商业已进入转型升级的关键阶段，在互联网、移动互联网、云计算、大数据等新技术迅猛发展的大背景下，能否抓住新技术变革、新消费需求、新城市格局带来的重大机遇,成为上海商业实现新一轮可持续发展的关键。

商业现代化的标杆

国际化大都市商业现代化是一个不断发展变化的动态过程，不同时期的标准不同，不同地域、不同文化背景、不同经济发达程度的大都市商业现代化的特征内涵有相似性也有特殊性。

通过初步探索分析国际大都市如纽约、伦敦、巴黎、东京等商业的发展轨迹、现状特征和相关经验后，我们发现，国际大都市商业现代化通常体现在：能不断适应和满足大都市各个层次的多样化消费需求，拥有世界一流的商业街区和商圈，提供高品质丰富多样的商品与服务，商业企业能不断创新和进步，快速更新的管理理念和高新技术被运用于商业领域不断提高经营效益和效率，体现大都市高度开放、安全、便利、诚信的环境。

具体来说，主要有以下六个特征：第一，国际大都市都是服务业发达的城市，商业对服务业的贡献较大，以零售批发和餐饮为主的商业行业增加值、企业数量和就业人口等主要指标一般超过30%以上；第二，对超广域各类消费人群的吸纳力；第三，对国际著名企业和品牌的吸引力，同时还汇集了许多知名的本国本土品牌；第四，对时尚文化和生活方式的引领力；第五，国际大都市一般拥有若干个历史悠久、全球驰名、令人向往的标志性商业街区和商圈。第六，具有与国际化商业环境相适应的公信力，具有国际公认、相对健全的法规制度和公共服务体系。

国际化大都市商业现代化是一个动态的过程，不同时期的标准不同，不同地域、不同文化背景、不同经济发达程度的大都市商业现代化的特征内涵有相似性也有特殊性。上海商业过去所取得的进步和发展是这一历史进程中上的一个台阶。未来五年，上海城市发展目标也将进入新的提升阶段，新形势下上海应紧随全球商业新一轮革命浪潮，进一步丰富现代化和国际化的内涵。

新的市场在哪里

未来几年，伴随目前以年轻人为主体的网络购物主流消费群逐渐组建家庭，网络购物将从个人消费转为家庭消费，呈现更大的增长空间。

上海市民的消费水平已与中等发达国家十分接近，提升型、享受型消费均保持较快增长,消费行为个性化、多样化特征十分突出。我们认为，上海的消费市场具有较强的扩展性并极富张力。

目前上海人口结构中年龄在18-35岁的人口超过800万，80后、90后的消费者已经成为主力消费人群。消费者将更加注重服务消费，追求购买及使用过程中的服务质量和体验，更讲求品牌和文化内涵，更加关注食品安全和健康等，消费个性化、便利化、情感化特征更加明显。消费结构、消费方式等方面的变化必将促进以提高生活品质为主旨的各种新型商业业态应运而生。同时，伴随上海逐步步入老龄社会，以及进入生育高峰期和放开“单独二胎”政策，老年群体和婴童群体对消费市场驱动力量逐渐增强。

从消费结构看，逐步转向商品消费和服务消费并重。据抽样调查，去年上海城市居民家庭人均服务性消费支出接近8000元，居民服务性消费占消费总支出的比重超过30%。医疗、教育等保障型服务消费增速趋缓，比重下降；在外饮食、交通通信、文化娱乐等发展性服务消费增长较快，比重上升。各类在线服务平台的发展，进一步提高了服务消费的便利性，并创造新的服务需求。

从消费能级看，体验消费逐步与消费者的社会地位和社会关系联系在一起。消费者的品牌意识进一步增强，未来更多进口商品和国内名特优商品市场仍将持续提高。

从消费方式看，网络购物成为重要的消费方式。今年1-8月，上海实现电子商务交易额7990亿元，增长27.7%。其中网络购物大幅增长53.6%，实现交易额1751亿元。网络购物用户逐渐从PC向移动互联网发展。未来几年，伴随目前以年轻人为主体的网络购物主流消费群逐渐组建家庭，网络购物将从个人消费转为家庭消费，呈现更大的增长空间。

从消费类型看，社区消费和外来消费成为拉动消费潜能的重要增长点。郊区消费将成为带动消费增长的重要力量。随着大型居住社区进一步规划建设，社区人口密集度进一步提升，社区消费潜力进一步得到释放。仅今年上半年，上海市接待国际旅游入境人数392.71万人次，接待外省市来沪旅游过夜人数299.43万人次。随着浦东迪士尼乐园项目建成开园，加上虹桥商务区、国家会展中心建成后，外来消费具有巨大的增长空间。

商业不再仅仅扮演终端渠道角色，而需要更细致深入地挖掘和发现消费者个性化的需求。特别是要瞄准新一代主力消费人群，用更精确的定位、精选的特有商品、细致的服务、全生活圈的渠道接入、精心营造的消费环境和与时俱进的科技手段打造全新的业态模式。

大都市商圈的新追求

对于上海现阶段部分中心商业街区出现的局部性、阶段性调整现象，不必过于惊慌或横加指责或乱开药方，我们应该充分相信市场的调节作用。

1.建设世界一流的商业街区,关键是要让每条商业街形成特色。尤其是中心商业街区要充分挖掘商业街区的历史和文化内涵，加强独特性和差异化塑造，吸引知名商家、知名品牌、老字号品牌和自主设计品牌入驻，丰富商品和精细服务，探索开展境外旅游购物退免税服务。商业街区的兴衰是市场、消费、历史、文化共同演进的产物。我们一方面要充分保护和挖掘对商业街区产生重大影响的历史、文化、艺术、科技、宗教因素；另一方面对于上海现阶段部分中心商业街区出现的局部性、阶段性调整现象，不必过于惊慌或横加指责或乱开药方，应该充分相信市场的调节作用。政府重点应当放在完善商业街区的软硬件环境方面。

2.建设共享共荣的各类商圈，要让商圈成为城市的新地标。首先，应推动传统商圈积极转型提升，形成集购物体验、都市旅游、文化会展、餐饮娱乐、商务休闲等功能为一体的综合性商圈。其次，加快对接上海自贸试验区、虹桥商务区、浦东迪士尼度假区等上海近期重点建设地区，使这些新建区域商圈成为展示现代化大都市新面貌的标志性区域。第三，目前上海部分区域正在通过扩大商圈无线网络覆盖，引入智能交通引导、移动支付体系、商圈VIP移动服务平台等现代信息技术，建设线上线下协同发展的信息化智能型商圈。下一步需要创新智慧商圈建设的模式和合作机制。政府围绕信息化硬件建设角度，实现商圈、商城、商户的信息共享，企业从自身经营转型、模式创新角度。充分发挥各方力量来共同探索，联合推进智慧商圈建设。

3.目前社区商业产生的社会消费品零售额已经占到上海全市总额的一半左右。要加快新建大型居住社区和广大农村便民商业配套，形成提能级、上水平和便民利民的社区商业体系；推动更多国内外知名品牌进入社区。顺应不同消费群体需求合理配置社区商业。结合电子商务发展社区商业新模式，鼓励企业依托物联网、大数据、云计算，搭建发展云服务智慧社区平台，整合小区周边各类商业网点和生活服务网点的相关信息，为居民提供一站式生活服务；探索社区商业“电子商务平台+社区智能便利店+集成网络终端”的发展模式，整合和提升现有社区各类商店的商品和服务，不断扩展社区商业服务范围和内容。

业态创新、模式再造、

技术应用

社会各方对新技术、新业态、新模式等新型事物应抱开放和理性态度，对待高速成长中出现的新问题不应盲目判断、妄下结论，不乱开药方干扰市场和企业。重在调研、重在分析。

上海商业要取得新的发展，我们需要坚持开放战略和创新战略，这是过去成功的经验，也应当是未来发展的基本方略。一方面，仍然应当坚持全方位对外开放，同时把重点转到引进先进的管理理念和经营理念、最新的商业技术应用、专业的管理和经营人才上；另一方面，应当坚持全方位创新，市场导向加速创新和转型发展，聚焦业态创新、模式创新、技术创新，倒逼商业快速转型，倒逼整个商业水平全面升级。

1.商业各业态的发展方向大体是清晰的。一是百货店趋于专业化和精品化。未来百货业态中的大众百货、时尚百货、高端百货的区隔将更加明显。二是购物中心变身为时尚生活中心，更加注重营造温馨愉悦的购物环境，注重顾客对各种新产品的接触和试用，展示消费者智慧和能力的顾客创造，以及赋予商品和服务更多的文化、艺术元素。三是超市生鲜化和菜场超市化。超市将逐渐分化出高端超市、生鲜超市、社区超市等细分业态，同时更加注重食品安全和环境营造，在生鲜食品等方面突出本地特色，不断加大对生鲜食品销售和管理投入。未来传统菜市场生鲜产品新鲜、品类齐全、供应充足且价格实惠的优势将与现代超市舒适的购物环境、一站式购物相结合，通过农产品直供、直采、农超对接和规模化经营，降低采购成本，提高流通效率。四是便利店将出现细分业态，逐步丰富、拓展配套服务、综合服务功能。积极对接网络终端，提升门店信息系统，与电商合作发展“网订店取”等最后一公里物流配送服务，建立社区生活零售与网络配送服务终端一体化模式。

2.传统零售企业加速向线上拓展，实体门店更加注重展示体验功能。“网定店取”、自助取货等线上线下相结合的模式将得到推广。线下门店将转变为体验、展示、交流、服务或者生活方案的解决中心。网络零售企业合理布局线下旗舰店和体验店，形成网上模拟体验、试用等新的优势，并更加注重物流配送、电子支付。线上线下全渠道零售模式是新一轮互联网经济下的市场方式或市场模式的创新，在推动商业模式、企业组织模式、经济形态和人们消费习惯彻底改变的同时，也将带来新的经济概念、经营方式和业态创新。

3.商业是各类新技术应用最早和最广的领域。上海在供应链信息共享、大数据应用平台、消费增值服务、商业精准营销、城市共同配送物流等方面的技术开发和应用，离发达国家还有一定的差距。未来商业企业在信息化方面的投入，应更突出新型网络技术、数字技术、智能技术和平台模式、O2O模式的有机组合。社会各方尤其各级政府对新技术、新业态、新模式等新型事物应抱开放和理性态度，对待高速成长中出现的新问题也不要盲目判断、妄下结论，不乱开药方干扰市场和企业，应当在充分调研的基础上做出正确分析和判断、积极应对各种新的挑战和问题。

（作者朱桦系上海市商务发展研究中心主任、作者黄宇系上海市商务发展研究中心副主任。周知秋编辑，工作邮箱：zhouzq@thepaper.cn）