O2O改造传统行业：一切刚刚开始

　O2O的动力无疑来自于市场。PC时代的互联网给我们带来的是工具化的应用，不管是淘宝、阿里，还是京东，对我们来说只是一个购买场所的工具。但是如今已经到了移动互联网时代，这一块屏幕离我们越来越近，也越来越渗透到我们的生活里面。
　　一波未平，一波又起。互联网对金融行业的“搅局”造就了炙手可热的互联网金融，几乎同时，这位“搅局者”的触角已经顺理成章地伸向了传统行业。
　　“搅局”会带来行业的颠覆与改造，也会带来资本的兴趣与青睐。从家政领域的“阿姨来了”，清洁行业的“大象洗鞋”、“荣昌洗衣”，到院线票务的“指点无线”，度假住宿的“途家”、“小猪短租”，一时间抢滩者纷纷涌现，资本热情频频释放。
　　这其中，无论是创业者还是PE/VC，身处传统行业与互联网高度融合的趋势与大潮，他们最愿意谈论和分享的话题之一或许就是O2O. O2O与互联网及市场细分
　　什么是O2O？Online To Offline，百度提供的翻译是“线上到线下”，代表的是一种新的电子商务模式。不过，对于那些将自己的精力、资本、思索投入其中的实战者而言，O2O的内涵显然不止于此，他们的理解要丰富得多、鲜活得多、深刻得多。
　　“一个学校门口有一个大妈，没有上过学，在卖煎饼，买了一个手机，建了一个QQ群，就去统计哪个年龄、哪个班的人要煎饼，要不要辣椒，记下来，等到学生放学后，就直接给，这就是O2O.”这是“阿姨来了”联合创始人邹小舟对O2O的概括。
　　除了流程上的改造，O2O还可以是产品端的颠覆。“过去十年或者过去很多年，大家接触最多的是淘宝和天猫，但他们做的是商品的互联网化，是可以拿走的、标准化的商品。O2O呢？我觉得未来O2O做的是两件事情，第一个是非标化的商品，第二个是服务，未来O2O都可以互联网化。”启赋资本兰洪明判断。
　　O2O的动力无疑来自于市场。以目前中国最重要的消费内容之一房地产装修为例，据清科创投高级投资经理丁康估计，北京每年一手房的装修量大概是10万套，加上二手房的装修量，一年硬装市场容量大概在20万套。“每一次不包材料的装修，客单价最少在5万元左右，一年光北京这个市场就有将近100亿元的规模。”他进一步表示，目前没有一个移动端的工具，甚至也没有一个PC端的工具，能够满足各个普通用户的需求。
　　“PC时代的互联网给我们带来的是工具化的应用，不管是淘宝、阿里，还是京东，对我们来说只是一个购买场所的工具。但是如今已经到了移动互联网时代，这一块屏离我们越来越近，也越来越渗透到我们的生活里面。”丁康称，仅仅装修这个领域就已经是一个非常巨大的市场。
　　O2O会进一步带来市场的不断细分。“从用户的角度来看，O2O有三个类型，一个是靠近Offline用户型的O2O，第二个是靠近Online的O2O，第三个是靠近商户的O2O.”“大象洗鞋”CEO刘帅表示。
　　“O2O行业可以分得非常细。你可以想象洗鞋、洗衣服、甚至卖西瓜，凡是跟你相关的，都可以成为O2O的细分领域。所以我觉得在O2O领域能够在很多垂直渠道上做细分。”邹小舟称。
　　O2O与大数据及客户中心
　　传统行业被互联网颠覆的趋势几乎是必然的，而颠覆的一个切入点正是数据化。“大象洗鞋”对数据化工具的应用或许能诠释O2O扫荡传统行业的巨大底气。
　　首先是客户介入的数据化。传统的洗鞋店，客户大多会留下自己的手机号、地址、洗鞋的数量、上门取送的时间段。“包括每个客户在我们这里洗鞋的品牌，我们都当成一个大数据化的基础。我们从订单和数据化方面做了很详细的准备，从下单到内部数据的分析，到最后的决策，都以这个数据为我们优化的一个参考点。”刘帅表示。
　　其次是技术的数据化。传统的行业，一个好工人都会按照相应的技术工种去处理。“大象洗鞋”则要求，每一个工种公认的时长、效率和效果，都通过系统进行监控，最终把技术作为一个数据化的模式进行切入。
　　最后是订单的数据化，即在开始下单以后，就可以查询到用户的情况。
　　在大数据切入后，以客户为中心的互联网精神也在O2O中得到了充分的发挥。通常情况下，O2O模式的客户决策被分为三类，第一个是低风险的，第二个是中风险的，第三个是高风险的。“低风险适合做平台型的，所以会出现平台型的O2O.中风险是客户有一些决策性的考虑但不是很强烈的，于是就有了服务型的O2O，我们认为这是一种电商型或者是渠道型的O2O.高风险在一些模式上都会有很独特的特点，这是社区模式的出现。”刘帅称，整个O2O被定性为平台模式、电商模式还是社区模式都取决于消费者的决策以及所对应的风险对消费者的影响。
　　事实上，O2O或者互联网最终征服消费者的或许还是线下的极致体验。比如细节。“我们在细节上做得很细，一个客户在我们这里洗一双鞋，所有的鞋底洗得一点尘土都没有了，跟新买的一样，所有的污渍都处理掉，而通常的洗衣店是不会给你处理鞋底的。”刘帅称。再比如包装。“传统的洗衣店一般用透明塑料袋包装，但这样会有挤压，导致鞋子变形。我们会提供鞋盒，不用可以拆解，不占地方，用的时候还可以当储纳盒。”他表示。
　　O2O与诚信及分享经济
　　今年6月份，一家名为途家网的互联网企业完成了其1亿美元的C轮融资。数据显示，这家2011年12月1日上线的房屋租赁网站，2013年的年收入已经超过亿元。此前A、B两轮融资中，途家网获得的融资合计已达到4亿元，投资方包括携程、GGV、光速、HomeAway、鼎晖、启明及宽带资本等各路资本。
　　途家网的兴起源于度假公寓与分享经济。“每个人最贵的财产肯定是房子，所以住的分享肯定是最有价值的。无论是Uber（优步，美国一家打车应用企业）还是途家，实际上分享的是住，也就是度假公寓的概念。”途家联合创始人和首席技术官Melissa Yang称。
　　艾瑞咨询的数据显示，早在2011年，欧洲和美国所有住宿业的消费额就达到了2300亿美金，其中来自度假公寓的消费达到850亿美金，占据了37%的市场份额。
　　度假公寓作为分享经济，其成功需要三个非常必要的条件。第一个是有需求；第二个要有库存；第三个，要在陌生人之间进行分享，最重要的是要建立诚信。
　　“分享经济其实是一个信任经济，其实质是对消费者和生产者界限的颠覆，每个人既是生产者，也是消费者。通过分享房子去赚钱，我变成了一个创业者，这就是分享经济最大的魅力。”Yang表示。
　　不过，中国的度假公寓尚存在门槛。“美国有诚信的基础，度假公寓主要做线上的平台，但是中国不一样，中国陌生人之间的分享一定要有诚信，而做到诚信就需要线下的支持。”Yang认为，起点和突破之道就在O2O.“通过线上分享信息，通过线下进行交易。线下一些高端的房源提供非常好的服务，就能够建立一个度假公寓的行业标准，从而取得大家对度假公寓的信任。”她表示，这是一个分享的时代，大势所趋，但分享时代要有诚信，而诚信就要从O2O开始。