小阿华突停业新妈妈集体维权

早报记者 陈伊萍

曾被称为“中国胎毛笔大王”的小阿华母婴服务机构，近日卷入上海分店突然歇业引发的风波之中。

为应对毫无征兆的关门，很多受影响的市民加入了一个维权QQ群。朱女士称，群里有五六十人，大家平均消费约1500元，最高的花了6000多元。昨日，维权群内的10名家长，到黄浦区市场监督管理局进行了投诉。

对于上海分店发生的关闭现象，据“小阿华”官网日前解释称，近期包括上海地区在内的几家加盟店因经营不善，被按照惯例正常淘汰。但是，“由于被淘汰加盟商的不配合，加盟商没按公司总部规定做好客户的善后工作，导致投诉。”

公司相关负责人昨日称，上海“小阿华”目前仍有几家店在运营，对于超过合同交货期限的客户，公司承诺在一个月内完成交货。

看新闻才知小阿华歇业

市民朱女士是从新闻里得知了“小阿华”上海分店关门的消息。

今年8月初，朱女士在小阿华母婴服务机构购买了制作胎毛笔、手模脚模、印章的服务。8月4日，剃头师傅带着合同上门服务。朱女士在合同上签字，并当场全款支付2700元，包括一支胎毛笔、手模、脚模、一枚印章外加一个考究的盒子。“合同上写明，住在上海市区的客户60天可以到货。”朱女士说。

9月28日，朱女士拨打“小阿华”的客服热线询问具体交货日期，但对方称因订单量过大，工厂还在制作，没有告知具体的拿货时间。10月17日，从新闻里突然获悉“小阿华”关门的消息后，她发现“小阿华”热线电话已经难以接通。

随后，朱女士加入了一个有关“小阿华”的QQ维权群。据她介绍，群里有五六十人都有类似遭遇，平均消费在1500元左右，最多的支付了6000余元。“大家很担心要不回胎毛笔、百日照等有纪念意义的物品。”她说。

“胎毛笔大王”的生意经

昨日下午，早报记者来到位于黄浦区制造局路130号12楼的小阿华母婴服务机构上海总部，走廊内黑漆漆一片，该公司大门被贴上了封条，上面标示“二零一四年十月十七日封”。墙壁上的公司铭牌已被人用笔写上了“骗子”词汇。

大楼物业负责人称，“小阿华”于18日已经全部撤空，“这家公司的办公场所租赁合同到10月为止，他们撤空时没有拖欠租赁费。”

早报记者在“大众点评网”上搜索“小阿华母婴服务机构”，页面罗列出三家分店，上面均被标明“已歇业、关闭”。始创于1993年的小阿华母婴服务机构拥有月嫂、婴儿理发、儿童摄影等服务，宣称是全国最大一家综合性母婴服务机构，还曾被称为中国胎毛笔大王。此前有媒体报道，“小阿华”公司发生拖欠员工工资的事情。

对于上海分店的歇业，“小阿华”日前已发表回应。

10月20日晚，“小阿华”官方网站上挂出一则澄清声明，称：“小阿华主要以品牌特许经营加盟模式进行拓展和经营，按区域授权，由各地的加盟店给客户提供服务。小阿华总部对每家加盟店都有严格的管理标准，每年都会整改并淘汰几家经营不善的加盟店。”

该声明还称，近期，公司总部按惯例正常淘汰了几家加盟店，其中有上海地区的加盟店。但是，在本次淘汰加盟店的操作过程中，由于被淘汰加盟商的不配合，加盟商没按公司总部规定做好客户的善后工作，导致投诉。公司总部会配合消协等相关部门做好善后工作，并安排专职客服接洽。

小阿华提出善后方案

昨日，朱女士和维权群内的家长共10人，到黄浦区市场监督管理局投诉。她称，相关负责人接待了他们，并复印了服务合同、留下了联系方式，表示有消息会通知他们。

朱女士还称，维权群中有个别家长日前接到自称是“小阿华”客服人员的电话，客服称公司正在统计未收到货品的客户信息，包括合同编号、名字、联系方式等，但并未提及具体送货日期。

根据朱女士提供的电话，早报记者联系到了该客服人员。客服人员称，自己只负责统计售后投诉。“小阿华”官网显示，小阿华母婴服务机构的品牌隶属于总部设于上海的百爱集团控股公司。

百爱集团控股公司的相关负责人周先生昨日称，小阿华母婴服务机构在全国130多个城市有加盟店，由于上海的加盟商经营不善，导致业绩下滑，公司决定中止该品牌部分上海加盟店的业务经营。

“从数据上看，这些被淘汰的加盟店的业绩和几年前相比下滑得很厉害，业务不好，包括营销方式、产品设计等各方面都不适应现在的家庭需求，而且外部的竞争也很厉害。”周先生说。

周先生称，对于超过合同交货期限的客户，公司承诺在不超过一个月的时间内完成交货；对未到合同交货期限的客户，公司将主动与其取得联系，确认最后交货时间。周先生还强调，从客户那里采样的包括胎毛、手模、脚模等货品都保存完好，不会混淆，“我们公司后台对各个加盟商的数据都有监控。”

以后还会有上海“小阿华”吗？对此，周先生称，公司会对该品牌作较大的调整，“小阿华”具体复出时间待定。

百爱集团控股公司的相关负责人周先生昨日称，小阿华母婴服务机构在全国130多个城市有加盟店，由于上海的加盟商经营不善，导致业绩下滑，公司决定中止该品牌部分上海加盟店的业务经营。