分享至
早报讯 10月16日，京东联手40多家电脑、手机厂商，宣布推出“售后到家”服务，全面覆盖主流手机等3C品牌。消费者在京东选购电脑、手机产品时，有望享受“无需出门、无需检测、保修范围内全免费”的新型售后服务。
“售后到家”是京东为用户提供的一项免费取送、原厂检修的售后服务模式，目前，该服务适用于部分手机、PC、笔记本电脑等3C产品，消费者在购买上述产品时，如商品详情页标识有“售后到家”，即意味着在保修期内，仅需通过网络或电话提交售后服务需求申请，就可足不出户享受从电话技术支持、上门取送到原厂授权检测维修的一站式服务体验。
今年3月，京东与中兴通讯等电脑、手机厂商达成服务战略合作。目前，京东已经陆续获得了宏碁、戴尔、中兴、索尼、联想等40余家电脑、手机厂商的售后服务授权。
据了解，在售后到家模式下，京东部分电脑、手机产品的售后维修完成时间缩短至3天。用户在保修期内，从在线提交申请，至收到修理好的产品，基本可在一周时间内完成，用户不用出具检测单，且不会产生额外的费用。
近十年，消费者网购最关心的已从价格转向服务。在这样的格局之下，电商竞争的焦点由“价格战”向“服务战”升级。业内人士表示，随着电商B2C领域的并购、整合不断发生，竞争格局已趋于稳定，各大电商平台的价差逐步扁平，京东“售后到家”是用户需求自驱动发展模式的体现。
本文来源：东方早报
责任编辑：
王晓易_NE0011
