今年来华夏银行上海分行积极开展“服务质量提升年”活动，以“二线围绕一线转、一线围绕客户转”工作机制为核心，着力从业务培训、专项检查、投诉管理、流程优化、品牌建设等多个层面，全面构造上下、部门联动的“大服务”体系，全面深入打造“华夏服务”品牌。
该行结合今年同业公会等外部评比机构推出的关于敬老服务网点评比活动，针对老年人、残障人士群体等特殊人群特点及需求，持续完善基础设施，实施差别化人性服务、产品创新等手段提升特殊人群服务水平。针对特殊人群特点，落实敬老错时服务时间设置、敬老爱心专座标识制作、敬老服务信息备忘卡、服务公约等多种敬老服务举措。增加轮椅、导盲犬进入提示牌、网点办理业务高低峰时段提示牌等多种硬件设施，突出对特殊人群的差异化服务，持续推进网点服务硬件及环境设施的优化与完善。
强化人员专业技能培训，提升员工服务能力。持续加强业务技能培训，多个创新业务上线运行，组织专项培训，详细阐述和分析，确保支行营销人员规范执行；服务管理相关部门将服务工作纳入每月例会，通过案例点评、投诉原因分析等强调服务重要性；持续开展专业培训和考试，提高会计风险防范能力，先后分别组织开展证件防伪培训、上机模拟操作培训、票据和外币业务反假培训，持证上岗考试和反假资格上岗证书考试，强化岗位人员履职能力。
发现和实现需求，强化科技支撑水平。业务部门在产品营销过程中，持续发现客户金融需求，根据客户需求调整、优化相关各类业务系统。今年以来，该行已开发完成银联理财POS项目，通过专用银联理财POS机，他行客户可在营业网点刷他行借记卡后资金实时入本行账户的功能；完成“社保点对点查询系统”的开发及上线工作；按时保质完成上海电子同城系统和手工同城系统中的改造开发上线工作；制定和做好自贸区系统搭建计划；根据业务部门需求，完善多种运行系统业务管理模块功能，确保通过科技化手段的运用，促进业务发展的高效性。
该行牢固“服务质量提升年”活动精神，以全行上下共创“大服务”为奋斗目标，充分做好服务提升与完善的同时，时刻强化部门间的配合与联动，促全行合力最大化，真正在服务硬件完善、服务软件提升方面做实做透，确保“华夏服务”品牌内涵的不断深化与丰富。
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本文来源：东方早报
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