招商银行上海分行将“敬老”服务做到实处

随着社会老龄人口的不断增长，老年客户的金融需求日渐突出。招行上海分行根据营业厅老年客群多、老年客户资产保值增值需求多、老年客户受骗上当多的“三多”问题，将敬老爱老护老做到实处，在近百家营业网点从小处着手，认真落实上海市金融工委、银监局和银行同业公会“和谐金融、敬老服务”的号召，积极推进银行业敬老服务工作，切实改善老年客户等特殊群体的金融服务体验。

专业的敬老绿色通道

缓解排队烦恼

“招商银行顶呱呱，金融行业一枝花。温馨服务真不假，深受市民众人夸。”这是来自招行分行营业部老年客户的一封表扬信。在这里，有佩戴爱心标志的大堂服务人员专职全程陪伴老年客户办理业务，所有大堂服务人员与保安都经过敬老服务技能培训，掌握常见老年疾病症发时的急救方法，针对此类突发状况有应急预案。

招商银行上海分行在营业厅环境硬件配置方面，充分考虑到服务老年人等需要特殊关爱的人群，为老龄客户准备了老花镜、便民服务箱、常用医药箱、放大镜等，为65岁以上的老龄客户安排绿色通道，为方便坐轮椅的老年人来行办理业务，专门在网点门口设置了呼叫门铃，铺设了无障碍坡道。

稳定的快乐理财生活

解决“缩水”烦恼

很多老年客户由于年轻时经历过短缺经济的烦恼，对自己的毕生积蓄很珍惜，招行上海分行针对老龄客户的心理需求、理财需求，不断开发适应性产品，实际业务办理中引导简化流程，从老龄客户实际、特殊需求出发提供延伸服务，安排专业客户经理对接老龄客户，为老龄客户进行资产配置，选择与老龄客户风险承受能力相匹配的理财工具。

严密的安全防范体系

消除诈骗烦恼

从招行上海分行历年阻止的电信欺诈案件看，尤以老年客户居多。前几天早上， 81岁的王老太就碰到一位自称某咨询公司的陌生男子上前攀谈，向其介绍一种“富硒理财产品”，若老人买30万元的“富硒理财产品”，便可获得公司15万股的股份，可定期分红。

陌生男子的一番花言巧语让王老太动了心，她当即来到招商银行上海某支行要求汇款30万元到武汉。招行柜员小孙发现系统自动弹出的收款方账户所在地为福建，怀疑老人遭遇诈骗。

下午，王老太再次来到支行要求办理汇款。招行工作人员边安抚，边致电周边派出所，希望与警方共同劝阻老人。赶来的民警和招行网点负责人轮番做工作，劝说1个多小时才使老人明白这是骗局。针对老年客户容易遭受电信诈骗的特点，招行上海宝山支行专门邀请社区民警至网点开展宣传讲座，深受老年客户的欢迎。

真心真情才动人，招行上海分行三实招破解老年客户三个后顾之忧，赢得了众多客户追捧。