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国家邮政局通告2014年8月邮政业消费者申诉情况-2014年09月新闻-中华人民共和国交通运输部

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近日,国家邮政局发布了关于2014年8月邮政业消费者申诉情况的通告。8月份涉及快递业务问题的申诉量占总申诉量的96.6%,经调解,消费者申诉已全部妥善处理。

一、总体情况

2014年8月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉42606件。申诉中涉及邮政服务问题的1467件,占总申诉量的3.4%;涉及快递业务问题的41139件,占总申诉量的96.6%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)13006件,同比增长22.5%。有效申诉中涉及邮政服务问题的253件,占有效申诉量的1.9%;涉及快递业务问题的12753件,占有效申诉量的98.1%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失171.4万元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为95.5%,对企业申诉处理结果满意率为93.4%。

2014年8月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有21件,同比增加10件。

二、邮政服务申诉情况

2014年8月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉253件,环比下降26.2%,同比下降11.2%。

三、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

2014年8月,受理消费者关于快递业务的有效申诉12753件,环比下降20.3%,同比增长23.4%。

(二)消费者对快递企业申诉情况

2014年8月,消费者对59家快递企业进行了有效申诉,全国快递业务平均百万件快件有效申诉11.2件,环比减少3.2件,同比减少2.5件。

(原标题:国家邮政局通告2014年8月邮政业消费者申诉情况-2014年09月新闻-中华人民共和国交通运输部)

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