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“贵阳市将加速重点打造呼叫中心产业。”9月22日，在上海举行的“2014客户联络中心与服务外包国际峰会暨贵阳呼叫中心产业发展论坛”新闻发布会上，贵阳市人民政府副市长高卫东如是说。
客户联络中心，又叫呼叫中心，消费者日常接触的10086、10000号，都是常规的呼叫中心。此外，常见的还有企业提供技术支持类的呼叫中心，如拜耳全球技术支持中心等。
贵阳呼叫中心产业的总体目标是，到2017年底，呼叫中心服务坐席达到20万规模，带动就业50万人，实现规模总量500亿元，形成呼叫中心产业集群，并以此带动黔中经济区呼叫中心和服务外包产业的发展。到2020年，达到30万坐席规模，带动就业70万人，实现规模总量800亿元，呼叫中心企业数量达到100及以上。
近年来，贵州省大力发展大数据产业。高卫东说，大数据产业及呼叫中心已被列为贵州省主导产业。
目前，中国电信、中国移动和中国联通三大运营商，已先后在贵州建立大数据中心、云计算中心，将该省作为南方数据基地。
贵州省经信委信息产业办主任李小玲表示，贵州发展大数据，不能只建设数据中心，只停留在数据存储阶段。她指出，大数据产业发展的关键是数据应用及数据的增值服务，呼叫中心就是最具体的数据服务和数据应用。
高卫东直言，之前贵州比较注重数据中心的建设，但仅仅抓数据中心，无法形成大数据产业的集聚。通过呼叫中心带动数据中心发展，带动高端产业的提升，是实现大数据引领产业格局形成的关键基础环节。
据高卫东介绍，贵州正营造良好的政策环境，促进呼叫中心发展。同时，贵阳市政府出资1亿元作为引导资金，设立呼叫中心产业股权投资基金。
9月25日到9月26日，“2014客户联络中心与服务外包国际峰会暨贵阳呼叫中心产业发展论坛”将在贵阳市举行。
录入编辑：王卉
本文来源：东方早报
责任编辑：
王晓易_NE0011
