15年来坚持给需复诊患者留电话 从不因在休息日或凌晨来电而拒接
人民日报称小细节引医患纠纷大思考：缝合医患关系，要手术还要仁心
14日，星期天，贠健医生休息日。这一天，他一共接到了3个病人来电。
第一个病人打来三次电话。第一次说，自己在市三做了肠镜，刚才觉得肚子疼、胀，问怎么回事。贠医生帮他分析，然后让他最好去医院看看。病人听他的话去了，回来后又第二次来电，说看过了，门诊医生说没啥问题，但感觉还是有点胀，怎么办？贠医生说，你少量吃点泻药试试。病人吃了，过了半小时，又第三次来电，说还是感觉不太好。贠医生问，你离市三近不近？病人说，近的。贠医生说，近的话可以再去检查一下，看看有没有肠梗阻(做过肠镜的人最怕梗阻)，这次不用挂号，直接去就行。病人这一去就再也没来电话。贠医生不放心，又回拨过去，问怎么样。病人说，好了，大便解出来了。
第二个给贠医生打电话的，是个在工厂上班的师傅，他在贠医生门诊看过，要做个小手术。那个师傅电话里问贠医生，手术什么时候可以做？贠医生说，你先跟单位请好假，然后再打电话联系我。
第三个病人在电话里病情说了半天，贠医生也没想起来。问他哪里看的？结果不是他的门诊病人，也不是市三的病人，因为在别家医院做过手术后，大小便一直不太好，心里急，手里又有贠医生电话，就打过来问问，到底什么情况。贠医生说，“你的病我自己没有看过，也不好猜，最好呢明天你过来，我先看看再说。”
这就是贠健医生连日来被网友、媒体点赞后的一天，忙碌而普通。
“留号码只是件小事，一个电话能让病人少跑趟医院才最实在。”
——贠健
杭州第三人民医院肛肠外科主任医师贠健。
“一个手机号码，一句‘有情况随时联系’，本来冷冰冰的病历本瞬间就拥有了人性的温度。在深圳八角门事件、湘潭产妇死亡风波、岳阳‘医闹’等多起医患矛盾之后，这个病历本上的小细节、舆论场上的大感动，也如同穿透医患关系乌云的阳光，让人思考我们应该形成怎样的医患关系。”
——人民日报
杭州第三人民医院肛肠外科主任医师贠（yùn）健，坚持15年在病历上留下他个人手机号码。他的家人是因为他下班后常接病人电话才知道这事，而他的同科室医生是最近看了报道才知情。贠健说，留号码只是件小事，一个电话能让病人少跑趟医院才最实在。
就是一个手机号码，就是这样一件小事，最近几天在医生与患者间、媒体和网络上引发热议，贠健医生身上传递出的正能量感染着无数人。
最早向当地报纸爆料的患者沈女士称，“我就是想说，能把自己的手机号码写在病历本上留给病人的医生，真的不多见啊。我不是说让所有医生都给病人留手机号，但起码这位医生细致入微的精神是值得赞扬的。”
一名江西的网友留言说，“真真难得，我遇到很多语贵似金的医生，舍不得多说一句话，这个医生的举动真可贵，坚持这么多年，值得尊敬。”
昨日出版的人民日报发表题为《缝合医患关系，要手术还要仁心》的评论。文章写道，一个手机号码，一句“有情况随时联系”，本来冷冰冰的病历本瞬间拥有了温度。在深圳八角门事件、湘潭产妇死亡风波、岳阳“医闹”等多起医患矛盾之后，这个病历本上的小细节，如同穿透医患关系乌云的阳光，让人们思考应该形成怎样的医患关系。
昨日下午，早报记者再次来到杭州第三人民医院，多名病人在贠健的诊室外等待，依次入室看诊。他和往常一样，在新病人的病历上还是留下手机号。早报记者在看诊空隙问他“报道刊出后是否感觉到一些变化”，贠健憨厚一笑，“没有很明显变化，还是一样看病，就是今天病人电话比以往多了点。”
手术还要仁心
“一个手机号码，一句‘有情况随时联系’，本来冷冰冰的病历本瞬间就拥有了人性的温度。杭州第三人民医院肛肠外科主任医师贠健这个坚持了15年的小习惯，近日被网友‘爆料’后，在让赴诊患者感动感叹的同时，更收获了无数网友真诚的点赞。在深圳八角门事件、湘潭产妇死亡风波、岳阳‘医闹’等多起医患矛盾之后，这个病历本上的小细节、舆论场上的大感动，也如同穿透医患关系乌云的阳光，让人思考我们应该形成怎样的医患关系。”
昨天出版的人民日报发表题为《缝合医患关系，要手术还要仁心》的评论，文章盛赞“留手机号码”这样一个小细节，就像一缕穿透医患关系乌云的阳光。
文章写道，医者父母心。正如父母希望孩子碰到问题随时联系到自己一样，医生贠健也作如是想。在他眼里，能用电话解决患者的小问题，就省了患者专门跑医院的奔波之苦。贠健的习惯养成，源于对病人需求的换位体察。难能可贵的是，他并没有因为患者凌晨5点或者午夜来电而拒接，也没有因为领导同事不知晓而放弃坚持，而是一如既往地用这样一个走心的连线，去坚守和践行大医精诚的圣训。人们的点赞，也是对贠健式好大夫的渴望。有网友这样写道：“我希望遇到一个真正关心我、愿意了解我的医生，一个不会在乎我是谁、不管我有没有钱的医生，一个知道如何才是真正的沟通的医生，一个真正懂得爱、能从我微小的一举一动中洞察我的心的医生。”这种朴素的期待，恰是一个世界著名行医理念的注脚——“有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰”。
文章同时提醒在医疗纠纷不断的背景下，医生需学会风险规避。“赞誉贠健的同时，也有人提示‘善良的风险’。曾发生在河南南阳医专附属第二医院的一起医疗纠纷，正是由医生好心电话指导却事与愿违而触发的，当事医生不堪‘医闹’选择自杀，好在抢救及时，没让这起纠纷再添人命。也许正是类似的一次次教训，提醒医生要谨慎热心，要学会风险规避。诊断必在医院，常规检查必做，手术风险确认必签字，也渐成医学管理上的一种保险做法。这样一来，也容易导致医患之间加强戒备，拉开心理距离。”
文章最后呼吁，医生要会手术又会心术，理解病人，而患者也要理解和尊重医生，释放善意和信任，共同重建和谐医患关系。“无论是医生还是患者，谁也不愿意让自我保护与医者仁心相互对立。当医生都不愿意冒风险时，医学怎么能进步？患者怎么能受益？医患矛盾的今天，不仅与医药卫生体制改革滞后相关，与公众健康素养较低相连，也与新闻舆论的‘放大效应’有关。解开死扣，消除戾气，需要消除制度缺陷，更要弥补精神缺陷。只是，这需要一个过程，需要‘誓愿普救含灵之苦’的医者，坚守着初心。现代医学并不完美，但生命的旅程离不开它的护佑，医生与患者理应结伴而行、相互扶持。不仅医学要从技术主义歧路上回到人的医学轨道上来，医生要会手术又会心术，理解病人，而患者也要理解和尊重医生，释放善意和信任。只有双方缔结为情感与道德的共同体，有了互信与理解的精神纽带，才能重建以敬畏、悲悯、感恩、利他为基线的和谐医患关系。”
给2/3新病人主动留号码
9月12日下午，是杭州第三人民医院肛肠外科主任医师贠健的轮休时间，可他的诊室里还有3个患者在排队。“都是老病人，点名要我看，复诊配点药，就看一下好了。”贠健边写病历边告诉早报记者。
要不是他的病人向杭州当地报纸热线爆料，连同科室的医生都不知道，贠健一直给病人病历上留自己的手机号码，让病人有问题随时打电话询问。患者说，能主动给手机号码的医生太少见了；可贠健却说，留号码只是件小事，一个电话能让病人少跑趟医院才最实在。
“贠”姓少见。杭州市三医院门诊工作人员告诉早报记者，遇到好几次病人来问，要挂肛肠外科“那位姓氏很难读的医生”的号。据介绍，贠健从1998年起从事结直肠肛门疾病的诊治，对肛肠外科常见病、多发病及疑难、危重病人的诊断和抢救工作有丰富经验。
9月10日，杭州《都市快报》刊登了一篇读者来电，71岁的杭州市民沈女士称：“9月4日上午，我去市三医院肛肠科看病，医生很好很好，态度真的没话说，对我们病人来说是很大的安慰。我大便出血，情况比较严重，医生检查后，让我最好做个肠镜，我说以前做过的，很痛，年纪大了不敢做，他说那就先开点药吧。配好药，我就回家了。到家后，我看病历时，发现上面有个手机号码，写着：有情况随时联系。我当时真的很感动，这么细心又尽职的医院不多见啊。我开始以为是医院的一个服务电话，吃完药第二天，我有点拉肚子，试着给这个号码打了个电话，对方原来就是给我看病的那位医生。他告诉我减少用药量就可以了。我现在情况很好，血止了，肚子也不拉了。我就是想说，能把自己的手机号码写在病历本上留给病人的医生，真的不多见啊。我不是说让所有医生都给病人留手机号，但起码这位医生细致入微的精神是值得赞扬的。”
“我们也是看了报纸才知道肛肠外科的贠医生一直给病人留手机号码，他之前都没提过，同科室的医生都不知道。”杭州市三医院党办工作人员黄虹告诉早报记者。
每周除周二、周五下午以及周日全天外，贠健都在医院门诊坐诊。之前在贠健处看过病的王小姐向早报记者证实，贠健问诊结束后，在她的电子病历上注明复诊时间、注意事项等，医生姓名旁附上手机号码，然后打印出来，又向她强调一遍注意事项，再在手机号码上画个圈，告诉她有问题随时打电话来问。
“会给约2/3的新病人留号码，一般病情较轻，无需复诊的就不留了。”贠健说，他全天的门诊接诊量在60人次左右，肛肠外科的结肠炎病人用药时间长，需复诊、检查，“我这次开了化验单，留了手机号，等病人拿到化验结果，只要打个电话问我就行，不用专门跑一趟了。”
联络多了成为朋友
贠健从1999年起给病人留号码，一做就是15年。“第一次是因为有个便血的病人，来找我看病后开了药，几天后又来找我了。他说，用药后便血情况减轻了，但前晚又突然有了，担心得一晚上没睡着。我询问情况后发现，再次便血是正常范围内的反复，不用担心。”贠健说，当时他就想，如果前晚病人能知道这是正常现象，就不用担心到睡不着觉了，于是就给那个病人留了号码，之后便成了习惯。
贠健2005年从山西的医院调到杭州市三医院。直到他离职，山西医院的同事也不知道他给病人留电话号码的习惯。“这没什么好说的，现在的朋友、同事也不知道，只是医生的本职工作而已。”贠健说，家人也是因为他下班后常接病人电话才知道这事。
“一般每天接到八九个病人电话，不是所有病人都会来问，20%吧，来电时间集中在上班时间。”贠健表示，也有病人在早上5点多、晚上12点来过电话，不过是少数。
贠健说，有的病人是外地的，如果病情出现反复得专门跑趟杭州，太麻烦了，留个电话就多个医患沟通的渠道，“有些病人觉得很焦虑的情况，经过我一解释，他们就明白了，不用白白紧张，多好。”
在和贠健的沟通中，早报记者发现，49岁的他话语朴实，心境平和。问到这事与医患矛盾的关系时，他直言：“没想那么多，就想着怎样对病人好，大家将心比心，医患关系就不会紧张了。”
在贠健看来，留手机号码无法完全杜绝医患矛盾，但起码有缓解作用，他诚恳对待病人，病人也不会不讲道理，“最近几年我没有遇到过医疗纠纷，可能与留号码也有关系吧。”
不仅如此，因看病和贠健成为朋友的病人都有好几位。“一些病人性格比较热情，最早是来找我看病的，联系多了就熟了。逢年过节会发消息问候，平时也会约着一起出去吃饭、喝茶，轮流买单，就像正常朋友间一样。”贠健告诉早报记者。
早报记者从杭州市三医院党办了解到，在上季度的医生满意度测评中，贠健的患者满意度高达98.48%，位居该院大外科前3名。“4-6月，大外科平均门诊量是1085人次，贠健有4416人次。他每天从早上7点半忙到下午5点，几乎没有空闲，病人满意度还那么高，很难得。”黄虹表示。
星期天接到3个病人来电
经过媒体报道后，很多人知道了“留电话的贠医生”。医院负责联络媒体的工作人员告诉早报记者：“周末这两天就一直接到电话，多家媒体想采访贠医生，但大多数采访被贠医生婉拒了，他说小事不值得报道。”
一周七天，贠医生有六天都在医院看门诊。属于他的休息时间是周二、五下午和周日全天。周二、五下午，也往往因为老病人专程上门而变成工作时间，所以，他一周里真正能休息的，只有周日一天——这一天，也往往是他接病人电话最少的一天。
14日是星期天，据杭州《都市快报》报道，贠医生一共接到了3个病人的来电。
第一个病人打来三次电话。
第一次说，自己在市三做了肠镜，刚才觉得肚子疼、胀，问怎么回事。贠医生帮他分析，然后让他最好去医院看看。病人听他的话去了，回来后又第二次来电，说看过了，门诊医生说没啥问题，但感觉还是有点胀，怎么办？贠医生说，你少量吃点泻药试试。病人吃了，过了半小时，又第三次来电，说还是感觉不太好。贠医生问，你离市三近不近？病人说，近的。贠医生说，近的话可以再去检查一下，看看有没有肠梗阻(做过肠镜的人最怕梗阻)，这次不用挂号，直接去就行。病人这一去就再也没来电话。贠医生不放心，又回拨过去，问怎么样。病人说，好了，大便解出来了。
第二个给贠医生打电话的，是个在工厂上班的师傅，他在贠医生门诊看过，要做个小手术。那个师傅电话里问贠医生，手术什么时候可以做？贠医生说，你先跟单位请好假，然后再打电话联系我。
第三个病人在电话里病情说了半天，贠医生也没想起来。问他哪里看的？结果不是他的门诊病人，也不是市三的病人，因为在别家医院做过手术后，大小便一直不太好，心里急，手里又有贠医生电话，就打过来问问，到底什么情况。贠医生说，“你的病我自己没有看过，也不好猜，最好呢明天你过来，我先看看再说。”
可以预见，贠健医生的电话接下来会更忙碌。一位热心的网友就在网上理解地建议，“医生人很好，医院应该鼓励。建议医院可以让医生每天有一小时专门接病人咨询，留手机号码时也备注最好这个时间段打来，以免影响医生的正常工作生活！”
也许就像贠健所说的，留手机号码无法完全杜绝医患矛盾。但就是这样一个小的细节，已经将医生与患者的理解与信任悄悄串联了起来。
录入编辑：崔彩云
本文来源：东方早报
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