国家统计部门数据显示，2014年第二季度我国社会消费品零售总额达到6.2万亿元，网购在社会消费品零售总额中的占比为10.1%，首次单季度渗透率突破10%。可见，电商已逐渐成为零售消费的主力渠道。然而参差不齐的购物服务有时候着实不能省心，消费者不禁要问究竟哪一个渠道才值得信赖？
自7月30日微软在其官方商城开启预购，众多粉丝即在第一时间选择通过电商渠道锁定这款次世代游戏主机。那么就Xbox One来说，哪些因素会影响网购决策呢？
新浪游戏近期在其官方微博（@新浪游戏）发起了#OneOne要得到#售后服务问卷调查，内容包含购买Xbox One的渠道选择、购买喜好、增值服务等。
问卷结果显示，就电商平台服务而言，受访者在选择线上购买渠道时最看重“产品退换货”，而“发货速度”、“保修时长”、“24小时客服”以及“专业人员使用指导”也是影响消费者决策的关键考量因素。在退货方面，超过九成受访者均选择了——30天无理由退货，远超《消费者权益保护法》中规定的“7天内无理由退换货”。此外，75.37%受访者表示如果商家3天之内不发货，则会开始感到不满，超过九成受访者表示在遇到产品使用故障时会选择寻求品牌客服的帮助。
微软一直将中国视作最重要的市场之一，也一直致力于通过技术创新为中国用户提供更多选择、更好价值和更优服务。基于前期调研阶段的用户反馈，微软中国官方商城推出了“微软承诺 四大保证”：2年有限保修、30天无理由退货、24 7在线服务，以及极速上手服务。如今，微软中国官方商城已在中国成功运行了一年多，也逐渐成为了微软与用户进行互动的重要平台。
除了渠道售后承诺，中国玩家还关心什么呢？引用《游戏改变世界》一书的观点：“和游戏相比，现实是疏离的。游戏建立了更强的社会纽带，创造了更活跃的社交网络。我们在社交网络用于互动的时间越多，就越有可能产生一种积极的 亲社会情感 。”从似乎来自远古时代的“抢车位”和“偷菜”，到“打飞机”和“围住神经猫”无一不说明，虚拟社交，一直是游戏界的一张王牌。
微软官方商城上的Xbox One部落就巧妙地为玩家提供了这样的一个平台。玩家注册登录Xbox One部落，可以通过积累分数来解锁不同的等级，获得相应的定制礼品，还可以组建队伍一起作战。这个增值服务满足了玩家更高层次的心理需求： 在游戏中，玩家可以相互协作，通过不断参与和行动来积累权威和权利，以及更紧密地与其他游戏玩家，甚至是陌生的游戏玩家联系在一起。要维持玩家对一款游戏主机的持续关注，或许激发硬件背后的游戏社交是更有效的方式。
这个结论也在这份调查报告中得到了印证。调查发现，除了产品本身83.09%受访者表示期待“与一线游戏精英面对面斗法”，78.97%选择“微软店中店一对一Xbox One教程”，而“成为Xbox One部落成员、享受部落特权”和“定期参与线下粉丝聚会”也分获75.5%、67.07%受访者的青睐。
据悉，微软中国官方商城将持续升级和推进Xbox One部落这一“粉丝俱乐部”系统。对于即将到来的9月23日Xbox One正式在中国上市，玩家们翘首以盼，蓄积已久的热情将如何释放？不妨关注微软中国官方商城和Xbox One部落，拭目以待。
本文来源：东方早报
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王晓易_NE0011
