“邓小平的到来鼓舞了商业职工”

早报记者 罗昕

在上世纪八九十年代，人们对马桂宁这个名字不会陌生。他是全国劳模、人大代表、“一看准”服务大师,更有在上海第一百货商店（以下简称“一百”）为邓小平服务的一段故事。如今，这位在柜台工作了三十四年的营业员已75岁高龄，依然精神抖擞、声音洪亮。七年前，马桂宁退休，但直到今日都常去一百转转。9月3日，上海下着大雨，马桂宁穿着一身标准的一百营业员工服——白衬衣、黑西裤、黑皮鞋出现在早报记者面前，他笑着说：“我就是个普通营业员，永远都是。”

邓小平买了

四封铅笔、四块橡皮

1992年，上海第一百货商店是当时全国最大的百货商店。那年2月18日是元宵节，下午，守着纺织品柜台的马桂宁忽然被告知“有重要领导要来”，他想之前也常有商务部或市领导来巡视，并没有十分在意。傍晚6点后，来他柜台的“顾客”越来越多。马桂宁为这群顾客一如往常地介绍货品。“他们对我的货一直说好、可以，但就是不买。”7点之后，“重要领导”来了，竟然是邓小平，“当时来了很多人，还有他的太太和女儿，怎么也有三四十人。”

说起见到了邓小平真人，马桂宁一下子激动起来。他对那一次经历的发生时间、顺序、细节都还记得清清楚楚。由于当时的柜台不到二十平方米，只有邓小平和时任中共上海市委书记的吴邦国进入了柜台，其他人则将这个小柜台层层围住。吴邦国为邓小平介绍马桂宁，还开玩笑说马桂宁人称“财神爷”。马桂宁连忙向邓小平解释说，他常去各商店进行服务示范，只要示范之后这些商店的生意就会马上好起来，所以人们给他起了这么一个外号。邓小平听了频频点头。接着，马桂宁说起这方小柜台的营业情况，包括客流、销售量等。“但我感觉小平同志对这些反应不大。”马桂宁回忆起当时邓小平的神情，猜想邓小平对生意数字这些可能不大敏感。

于是，马桂宁指着当时邓小平身上的中山装，找出了相同颜色、质地的布料。“我说 您这身料子在我这也有，您摸摸看 。”令马桂宁惊喜的是，邓小平一点架子也没有，真的摸了摸布料，“他很慈祥、很亲切。”随后，吴邦国说马桂宁还利用业余时间写了不少文章，还出了书。邓小平听了非常高兴，握住马桂宁的手连声说好，并与马桂宁合影。“你能明显感觉到，小平同志对知识、对文化是很喜欢的。”

接着，马桂宁被叫去在三楼临时搭建的文化用品柜台，向邓小平介绍文化用品。邓小平给了马桂宁10元人民币，马桂宁就在邓小平女儿邓林的提示下拿了四封中华牌铅笔、四块橡皮。邓林还说，她父亲工作忙，几乎不逛商场。虽然这次“购物”的时间不长，但已令马桂宁印象深刻。“我们也没有为他的到来刻意封场。”后来，马桂宁听说邓小平离开商场时在一楼被一个孩子叫了“邓爷爷”，邓小平还亲了亲那个孩子。

在马桂宁看来，“邓小平的到来给了当时全国商业职工很大的鼓舞，我们感觉自己没有被忽视。” 1992年时，一百只有5个楼面营业，经营品种只有两三万种。现在一百新老楼连体，建筑面积达7万多平方米，供应商品达几十万种。

他卖布不用尺子

马桂宁1973年加入上海第一百货商店，从最初的纺织品柜台到2000年后的衬衣柜台，小小的柜台一直有他满满的回忆。人们说起马桂宁，必然会提到他的一个本领——“找他买布，不用尺子，用手一比就知要买多少。多了浪费，少了不够，一分一毫，一点不差。”马桂宁因此得了个外号“一看准”，还自成了一套“马派”服务艺术。“这都是这么多年经验积累下来的。我一看身长、二看胸围、三看体型，要买多少就基本有数了。”

当年，为了让自己更专业，他还把业余时间花在各宾馆、酒店里。“我是去看人家婚礼的。”马桂宁笑着说，婚礼上人们穿的衣服往往是最考究的，“我就边看边琢磨什么人穿什么好看，那么我卖布料的时候就能为我的客人推荐了。”虽然只有高中文化，马桂宁却有自己的一套“销售法”，他习惯总结每天的销售经验，回家的时候，就把总结出的顾客心理、商品陈列技巧都写成文章。到了上世纪八十年代末九十年代初，马桂宁对布料、衣服、销售的把握到了“炉火纯青”的地步。

因为马桂宁服务得好，他的回头客非常多。“我不是只想着做生意，所以我会说这个货好，那个货不好，顾客会感受到我的诚意。”

马桂宁感慨现在的商店环境改变了很多。“以前供不应求，现在竞争激烈了，供大于求，消费者对商品和服务的要求都和以前不一样了。”2007年退休的马桂宁现在还不时去一百看看，穿着员工服随时可以上手帮忙。“我说过我要坚定不移地为人民服务，服务到终身。现在还没终身，我当然要来。”